為提升老年人支付服務便利化程度，切實增強老年人日常金融支付服務的可得性和滿意度，今年以來，藍海銀行積極推動解決老年人辦理金融業務面對的困難，立足服務痛點，通過完善網點設施建設、開通“銀齡無憂”老年人服務綠色窗口、豐富適老化支付場景等舉措，持續保障老年人辦理各項支付結算業務。
在營業廳內，藍海銀行持續提升營業場所適老化改善，提供貼心服務環境。配置智能投屏系統、智能導覽系統、電子海報機、智能九連屏等智能設備，方便老年人瞭解APP活動、查看最新產品信息，方便大堂經理指導老年人學習APP操作。設置無障礙通道，配備輪椅、老花鏡以及飲品吧，隨時提供飲用熱水，並提供紅茶、綠茶、薑糖茶等多種飲品且根據季節變換進行調整。
在提升硬件建設的同時，藍海銀行圍繞軟性服務做足文章，加強創新性服務建設，增加服務內容，提升服務體驗。開通“銀齡無憂”老年人服務綠色窗口，設立服務專員對老年客户提供“一對一”服務，由服務專員為老年客户進行業務預處理，分析客户需求，縮短業務辦理時長，提升老年客户的服務體驗。開展專題服務培訓，針對老年客户的業務需求進行專項學習，想其所想，辦其所需，切實做到“老吾老，以及人之老”。
與此同時，藍海銀行積極優化適老化移動支付產品，豐富適老化支付場景。藍海卡開通了銀聯小額免密交易，對於單筆交易不超過1000元的消費，無需驗證密碼，方便老年人使用。為免除老年人擔心資金安全的後顧之憂，積極普及銀聯建立的“風險損失全賠付”的保障機制。與此同時，製作多種指引、問答手冊，按步驟逐一引導客户尤其是老年客户操作；開發APP卡號複製功能，節省老年客户記憶卡號的繁瑣；上線人臉識別光線活體檢測技術，不再需要老年客户聽從指令進行點頭、搖頭、念數字等不易成功的操作。
為建立服務長效機制，充分傾聽老年客户的需求，藍海銀行豐富老年客户溝通渠道，除客服熱線外還設置有客户交流羣、網點諮詢熱線、客户意見登記簿等多種渠道，供老年客户反饋意見及業務辦理中遇到的問題，並建立首問負責制，由專人進行跟蹤答覆，切實做到100%解決。
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