城市有愛 金融無“礙”

　　商報訊(通訊員 錢勵超 記者 王靜)日前，中國銀行蕭山分行來了一位特殊的客人，他坐着輪椅由他的妻子陪同而來。中國銀行蕭山分行員工俞凌波見狀，趕忙上前諮詢這位特殊的客人要辦什麼業務，在得知客户需要修改銀行密碼之後，俞凌波全程熱心服務並幫助他完成了所需的業務。臨別時，俞凌波發現客户妻子在大門出口推動輪椅不太方便，便立即上前幫忙，通過殘疾人通道將客户送出網點。

　　這是杭州地區銀行金融機構在服務客户、公平對待每一位客户過程中一件再普通不過的小事，折射出近年來杭州地區銀行金融機構關愛和保障特殊人羣合法權益方面所做出的努力。為貫徹落實《杭州市“迎亞(殘)運”無障礙環境建設行動計劃》，有序推進無障礙環境建設工作，杭州市無障礙環境建設領導小組辦公室、杭州市地方金融監管局積極推動在杭金融機構開展無障礙環境建設工作，各在杭銀行機構對照金融機構的低位自助存取款機(ATM 機)、低位服務設施、出入口坡道等無障礙環境建設標準，打造精品亮點，體現行業特色，努力展示“重要窗口”。

　　中國銀行作為銀行系統內勇擔社會責任、弘揚人道主義理念的頭部銀行，堅持以人文關愛的情懷為廣大殘疾人士以及老年人特殊社會羣體給予真誠無私的幫助，於細微末節處也不忘秉承大行擔當的使命。

　　分列在中國銀行蕭山分行營業部大門兩側的無障礙坡道兩側，一款白色緊急呼叫裝置頗為吸引客户們的注意。據蕭山分行營業部大堂經理孔凌琦介紹，這是專門用來幫助有特殊情況的客户而設置的。“有人按下按鈕後，大堂的顯示屏就會第一時間予以語音播放，提示我們的工作人員前去幫忙存在特殊需求的客人。”孔凌琦補充道，在該營業部外圍一共設置了10個呼叫按鈕，方便就近為有特殊需求的客户提供服務。

　　長期以來，蕭山分行營業部致力於打造“優質、特色、安全、暖心”的特殊人羣服務文化，不斷完善網點硬件設施，提升服務水平，將“微笑服務”滲透到每一個工作細節中去，不斷建立健全特殊人羣應急服務制度，根據老弱病殘孕等不同人羣的特點，制定細緻化的服務準則，並加強員工常態化培訓，定期開展不同類型和形式的演練活動，提升和完善服務細節。值得一提的是，蕭山分行即將投入使用殘疾人專用ATM機，方便特殊人羣存取款。

　　中行蕭山分行針對特殊人羣提供的應急服務到底細化到哪種程度呢?據中國銀行蕭山分行營業部相關負責人介紹，從便民設施上，暢通無障礙人羣通道，配置盲人鍵盤、緊急呼叫裝置、特殊人羣交流本、盲文業務指南、殘疾人輪椅、枴杖、愛心座椅等;在服務人員上，配置專門的手語專員，定期開展對服務人員的手語培訓與練習，解決與聾啞人士溝通障礙問題;在區域配置上，設立學雷鋒服務站、户外工作者休息室、愛心十平方米母嬰室、導盲犬等候處、愛心窗口與軍人優先窗口等，讓嚴冬和酷暑下的環衞工人和快遞小哥們能坐下來歇歇腳、喝杯水;為媽媽和嬰兒提供一個便利而温馨的場所;為導盲犬設立特定等候區域，第一時間為特殊人羣開通綠色服務通道。

　　服務為善，至善為誠，中國銀行一直在為特殊人羣服務的道路上前進與努力。中行杭州市分行表示，未來將繼續以服務客户為中心，公平對待每一位中行客户，積極履行社會責任、以人為本，理解、尊重、關心、幫助特殊人羣，保護特殊人羣合法權益。