去年四季度銀行業消費投訴量環比減少10.4%

　　銀保監會4月15日消息，銀保監會消費者權益保護局日前發佈的《關於2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，2020年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴76224件，環比減少10.4%。

　　其中，涉及國有大型商業銀行25873件，環比減少5.2%，佔投訴總量的33.9%；股份制商業銀行31849件，環比減少15.0%，佔投訴總量的41.8%；外資法人銀行374件，環比減少16.3%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行(含民營銀行)8299件，環比減少2.0%，佔投訴總量的10.9%；農村中小金融機構3306件，環比減少3.3%，佔投訴總量的4.3%；其他銀行業金融機構6523件，環比減少18.5%，佔投訴總量的8.6%。

　　《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4376件。建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2959件。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為3.5件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

　　《通報》指出，2020年第四季度，涉及信用卡業務投訴44621件，環比減少7.8%，佔投訴總量的58.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴15043件，環比增長2.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的58.1%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26800件，環比減少13.2%，佔股份制商業銀行投訴總量的84.1%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴300件，環比減少12.5%，佔外資法人銀行投訴總量的80.2%。建設銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2020年第四季度，涉及個人貸款業務投訴18102件，環比減少10.5%，佔投訴總量的23.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3406件，環比減少16.1%，佔國有大型商業銀行投訴總量的13.2%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2630件，環比減少12.2%，佔股份制商業銀行投訴總量的8.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴35件，環比減少28.6%，佔外資法人銀行投訴總量的9.4%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。平安銀行個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行第一。東亞銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2020年第四季度，涉及理財類業務投訴3338件，環比減少23.0%，佔投訴總量的4.4%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1802件，環比減少15.6%，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.0%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴767件，環比減少56.5%，佔股份制商業銀行投訴總量的2.4%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。