立司以德，不負韶華。
2021年9月，德華安顧人壽迎來了八週年慶典。八載砥礪前行，德華安顧人壽守正出奇、創新經營，堅定實施“數字化”戰略，不斷完善個險、卓越經理人、大數據營銷的大個險佈局，通過數字化賦能和產品服務創新，發展針對大眾市場、高端客户和90後互聯網原住民三個圈層的營銷隊伍和業務模式，堅持發展長期期交價值業務和保障類業務，多項經營指標均優於行業平均水平。
探索創新型經營模式
厚積薄發穩健發展
2013年9月，德華安顧人壽保險有限公司在美麗的泉城濟南誕生。作為第一家總部設在山東的全國性壽險法人機構，德華安顧人壽始終圍繞“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，秉承“守正出奇”的經營策略，聚焦高質量發展，努力探索適應保險市場環境、符合監管政策要求、遵循公司經營戰略導向的創新型經營模式，為廣大保險消費者提供優質的保險服務，致力於成為中國合資壽險公司的成功典範。
成立以來，德華安顧人壽圍繞“深耕山東”的戰略方針，持續推進省內機構鋪設工作，省內機構網絡佈局日趨完善，為公司長期可持續發展，更好地服務山東民生奠定了堅實基礎。同時，作為一家全國性壽險法人機構，公司在“深耕山東”的基礎上，積極推進全國拓展步伐，為山東金融服務業走出山東，邁向全國做出貢獻。截至2021年8月底，德華安顧人壽已在全國開設4家分公司、29家中心支公司、99家營銷服務部/支公司。2021年2月，河南省分公司獲批籌建，目前各項籌建工作正在緊鑼密鼓進行中。
八年穩健發展，終於迎來厚積薄發。2020年，在受到迴歸保障的監管導向以及疫情的疊加影響下，德華安顧人壽個險等價值長期期交和保障業務新單標準保費依然突破5億元，逆勢同比增長超過30%，網銷渠道也持續發力，全年新單規模保費突破9.2億元，助力公司當年規模保費站上20億元平台，同比增長51.79%。2021年上半年，在行業普遍面臨發展困境的環境下，公司圍繞“錨定價值、精益進取”的年度經營主題，堅持發展長期期繳價值業務和保障類業務，規模保費達成10.61億元，新單標準保費達成3.89億元，較去年同期提升92%。成立以來，德華安顧人壽累計實現規模保費超過70億元。長期價值業務取得重大突破，公司網銷渠道持續保持合資公司第一梯隊。
堅定實施“數字化”戰略
不斷完善大個險佈局
近期，德華安顧人壽的“數字化健康服務”、“大數據營銷服務”、“雲原生容器平台”、“行為數據追蹤與分析”等11項案例入選《2021科技趨勢雷達》（Tech Trend Radar 2021）報告。該報告由慕尼黑再保險集團與安顧集團聯合發佈，旨在提高公眾對於未來科技趨勢的認識，洞察全球保險業的科技需求並提出慕再/安顧的解決方案。
科技，助力保險讓生活更美好。德華安顧人壽始終堅持通過科技創新引領企業高質量發展，2013年開業伊始就將數字化定位為與個險渠道並駕齊驅的公司戰略，致力於成為數字化時代最具市場辨識性、用户體驗最優的壽險服務商。為實現該目標，德華安顧人壽在渠道、產品、管理、服務與營銷等眾多維度進行佈局，早在2016年就已實現100%線上出單，目前，德華安顧人壽已是行業內率先實現全流程數字化展業的公司之一。
德華安顧人壽在持續完善安顧贏家APP和企業微信平台兩大數字化核心工具的基礎上，重新規劃及開發了官微公眾號、官網以及“安顧e家”小程序，從多個維度打造獲客——引流——轉化的用户平台，同時大力推動人工智能技術應用，完成了智能核保、智能理賠、智能質檢、智能外呼、電子化回訪、坐席輔助機器人、資金管理等16個智能機器人上線。公司通過不斷推動數字化賦能，圍繞增產、降費、提效、風控和提升客户體驗的目標，利用數字中台建設和線上獲客、銷售、增員等持續“賦能前台組織”，滿足了消費者的多元化保險需求。目前，數字化已滲透到公司運營的各個領域，公司數字化水平已走在行業前列並逐步內化為公司核心競爭力。
在推動數字化發展的同時，德華安顧人壽圍繞大眾市場、高端客户和90後互聯網原住民三個圈層建立營銷隊伍和業務模式，堅持多層次“大個險”營銷策略，以個險渠道為核心，卓越經理人、網銷、中介、團險等多元渠道發揮自身戰略價值，助力個險向價值業務轉型；以傳統個險職員制和代理制銷售團隊為根基，打造卓越經理人團隊和大數據營銷團隊，推動形成在客户來源和私域流量運營、內容生產、運營支持、產品運作等各方面統籌協作、互為支持的大個險佈局。在2020年，德華安顧人壽個險同等價值新單標準保費5.31億元，同比增長34.51%。
未來，德華安顧人壽仍將堅定地推進數字化戰略，利用數字化豐富行銷模式，加強渠道間的協同作用，提升業務規模，提高管理效率，優化客户體驗。將移動互聯、大數據、雲計算、5G、智能AI等新興技術應用於運營場景，對於公司商業模式、營銷模式、組織結構起到重塑作用。以科技驅動業務發展，圍繞客户生命全週期以及銷售全流程進行智能化經營賦能，對新技術所帶來的新型市場機遇進行分析把控，拓展智能化應用場景，提升客户體驗及公司整體運營效率。
產品創新推動差異化經營
積極探索新業態新模式
近年來，德華安顧人壽持續以產品創新推動差異化經營，提供針對專屬客户羣體的產品保障方案，在健康險領域深度優化產品和服務供給，立足客户差異化需求與全生命週期管理，不斷豐富產品線，獲得了社會各界的肯定。2020年，德華安顧人壽正式提出銀髮市場策略，致力於為老年人打造安心安享的銀髮市場體系，幫助老年羣體提供健康管理服務，由此成為公司創新推動差異化經營的樣板。
針對保險市場上老年羣體的專屬保險產品相對較少的情況，德華安顧人壽充分藉助外方股東慕尼黑再保險集團及德國健康保險股份公司（DKV）的豐富經驗，深入進行老年產品的創新研發，早在2015年，德華安顧人壽就推出了“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險”，全面補償中老年人因為生病而產生的直接和間接損失，不僅讓中老年人安心看病，更讓他們舒心養病。2019年，德華安顧人壽再次從中老年羣體切實的保障需求出發，又上線推出“都挺好”老年綜合醫療保險。2020年，公司不斷迭代升級，先後推出了孝親寶惡性腫瘤疾病保險（2020版）（投保年齡50-75歲）、都挺好老年綜合醫療產品2.0版（投保年齡46-80歲）和德華安顧個人惡性腫瘤疾病住院醫療保險（投保年齡最高80歲）三款老年專屬升級產品，初步形成了公司銀髮市場策略體系。2021年，德華安顧人壽正在探索開發養老年金產品，致力於為老年羣體提供“產品+健康管理服務+財富傳承規劃”多位一體的保障體系。
除了打造銀髮市場體系，德華安顧人壽還開啓了基於智能可穿戴設備的重疾險新模式，開拓健康管理服務的數字化新局面。公司聯合全球領先的智能可穿戴設備及算法服務供應商華米科技，開展創新重疾險項目，藉助全球最大的健康研究中心之一HUNT Study的研究成果及健康數據，結合華米科技的先進技術及算法形成核心指標PAI（心肺功能指標，獲得美國心臟協會等權威機構驗證），通過對健康核心指標PAI的監測與評估，形成德華安顧人壽特有的健康分，實現對客户的個性化、數字化健康管理，在監管政策鼓勵支持的健康促進及疾病預防方面，切實提升健康管理服務的專業水平。作為公司首創的基於智能可穿戴設備的重疾險新模式，代理人將成為客户的健康合夥人，與客户產生持續且持久的健康互動，客户在完成健康運動並取得健康分達標後會獲得激勵，健康改善的客户將獲得保障額度的提升。
科技賦能搭建系統生態
讓保險服務更有温度
服務是壽險的温度。從營銷到售後，從承保到理賠，德華安顧人壽通過科技賦能，致力於在每個環節都讓服務更有温度。
在開啓“個險+數字化”戰略背景下，近年來德華安顧人壽通過大數據營銷等科技賦能手段，搭建完善整套從前端獲客引流到後端轉化出單、客户長期經營與維護的支持系統生態，逐步探索出一條面向未來的新型價值業務銷售路徑。自2019年起，公司聚焦“90後30歲”互聯網原住民的保險消費需求，運用大數據營銷的創新方式和數字化觸達方式，孵化出線上銷售長期期繳價值業務模式，為成家後的互聯網原住民90後提供專屬保險保障服務。
通過持續推進數字化運營建設，德華安顧人壽從客户全生命週期出發，建立運營共享服務中心，並在2020年9月推出“愛+”俱樂部，不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客户足不出户即可享受公司服務。目前，德華安顧人壽客服線上服務的平均時長從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務效率提升18.69%；上線電子化回訪，實現投保全流程的在線服務，新契約回訪效率同比增長55.90%；上線續期智能外呼機器人，多維度接觸客户，提高公司續期服務。2020年，德華安顧人壽全年總賠付63830件，小額案件平均服務時效僅4.72小時。隨着公司精耕數字化領域，保險服務質效提升，數字化技術創新不斷迭代升級，“愛+俱樂部智享新生活體驗中心”也於司慶期間正式上線啓用，開啓公司數字化服務創新與探索的新旅程。
未來，德華安顧人壽將進一步縱深推動數字化轉型發展，加快科技與保險的融合速度，通過數字化賦能達到增產、提效、降費、風控和提升客户體驗的目的，滿足消費者多元化保險需求，致力於為客户提供最佳壽險服務體驗。
踐行社會責任
傳遞保險大愛
自成立以來，德華安顧人壽不斷傳遞愛心，在一系列公益活動中踐行社會責任，展現自己在“國資信用”方面的大愛和擔當。
自2013年起，德華安顧人壽就與山東財經大學陸續開展了一系列校企合作項目，通過設立“山東財大——德華安顧保險研究中心”與精算獎學金等務實行動，積極樹立校企合作新典範。2021年，雙方繼續深化合作，共建了保險學專業（保險投資方向），並於今年面向應屆高中畢業生全國統招招收100名學生。雙方通過聯合辦學，校企優勢互補，在培養模式、培養內容、教學方法等方面予以改革，大量增加案例與實踐教學、實習實訓、保險業務創新等教學內容，培養符合社會需要的經過專業學術訓練和實習實踐的保險從業人員。此舉將為山東保險業的進一步發展奠定良好的人才基礎，並將實現學校贏、企業贏、行業贏的“三贏”局面。
在社會福利、抗擊疫情方面，也活躍着德華安顧人壽的身影。自2020年，德華安顧人壽積極響應中國銀保監會有關指示精神，捐贈百億保額全力守護齊魯抗疫勇士；攜手德方股東安顧集團，為濟南星神融合教育中心籌集善款8.3萬餘元，為自閉症兒童關懷事業盡綿薄之力。2021年，德華安顧人壽全體員工盡己所能，踴躍獻出愛心，向河南災區伸出援手，累計募集救災款達人民幣135652元，與河南同胞風雨相守、共克時艱。同時，德華安顧人壽積極響應中國保險行業協會“我為羣眾辦實事”實踐活動號召，從老年人的實際需求出發，紮實落地助老公益項目，向“泉城阿姨”金融衞士志願者宣傳團，捐贈愛德華定製小藥箱和“愛+”俱樂部綠色通道服務，給予老年人更有温度的關愛與幫扶；圍繞今年汛期極端天氣頻發的情況，向山東電視台151名一線記者捐贈總保額3.9億元的意外傷害保險，為他們提供風雨中的守護。
八年來，德華安顧人壽一直堅持長期、穩健、可持續發展，創新產品服務體系，重視社會責任，獲得了社會各界的廣泛認可，僅在2020年就斬獲業界榮譽近20項，先後被《每日經濟新聞》《投資時報》《國際金融報》《經濟觀察報》等評為“2020年度卓越外資保險公司”、“2020卓越保險公司”、“2019-2020年度卓越合資人壽保險公司”等，這些獎項範圍不一、分量有別，卻都是德華安顧人壽穩健發展的華麗註腳。精益進取促發展，錨定價值鑄奇蹟。每一個德華安顧人將不會辜負股東和客户們的期許，凝聚力量，同心同德，共同續寫高質量發展的新篇章。
未來，德華安顧人壽將繼續依託雙方股東的優勢、專業和經驗，貫徹國家和山東省政府發展現代保險服務業的各項政策部署，堅持以個險渠道和數字化發展為核心，多元渠道協同發展，不斷創新產品和服務，立足山東，輻射全國，為客户提供“適合的產品、專業的服務、周全的保障、穩固的收益”，努力成為公眾眼中耐心的傾聽者、專業的規劃者、忠誠的守護者和可靠的託付者，為客户守護一生，致力於成為中國合資壽險公司的成功典範。