問題關鍵在於投資者很難證明因為沒有交易而受了損失。
中華網財經訊，5月16日早間，陸續有用户反映招商證券交易系統出現系統故障，無法登陸，交易無法成交等問題。無獨有偶，有投資者在社交平台上表示華西證券APP出現故障。
10點20分，招商證券發佈微博表示，“今早招商證券交易系統部分客户登錄出現異常。目前已恢復正常。對此我們深感抱歉。”
據時代財經消息，招商證券相關負責人表示，“系統並沒有崩潰，而是早上出現了部分用户無法登陸的情況，並且大部分異常發生於盤前。”
關於該故障持續了多久，上述負責人表示，“由於我們目前無法探知到所有客户的情況，所以暫時未能統計，等所有用户的數據都收錄到了，我們才能確定最終的故障時間。”
而在招商證券出現異常後不久，投資者又反映華西證券APP也出現“無法登錄”或是“登錄超時”的問題，華西證券證券部相關工作人員表示，已收到少數客户的反饋，出現登錄異常，華西證券立即啓動應急處置，該故障很快得到排除。公司高度重視網絡安全，高度重視投資者服務，接下來將進一步加強科技投入，進一步提升應急處理能力和水平，讓投資者的交易更順暢、更安全。
今年以來，券商APP已數次出現故障。
3月14日上午，招商證券突然傳出交易系統故障。滬深兩市開盤後，陸續有網友在社交平台反映招商證券交易系統出現系統故障，包括交易頁面無法成交，無法撤回等問題。有大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。隨後，“招商證券崩了”登上熱搜。
同日中午，招商證券回應稱，“集中交易系統所有交易委託都已實時傳送至交易所繫統，但是由於成交回報處理延遲，部分客户在客户端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響，給客户帶來的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復，問題已經有所緩解，系統其他功能正常。”
4月2日，深圳證監局就網絡安全事件中存在變更管理不完善，應急處置不及時、不到位等問題，決定對招商證券採取責令改正措施。
3月15日早盤，有投資者表示，國信證券交易軟件APP行情一度無法刷新。對此，國信證券投顧表示，退出系統重新登錄即可恢復交易。國信證券經紀事業部人士表示，早晨有同事詢問了宕機問題，但自己登陸後可以正常交易。
值得注意的是，國信證券網上交易客户端由通達信提供交易系統支持；招商證券網上交易軟件也是與通達信軟件聯合推出的行情分析與交易系統一體平台；華西證券極速版機構交易軟件也與通達信合作。
在投保基金5月15日發佈的《證券公司投資者保護狀況評價報告（2022）》中提到，從“12386”中國證監會服務熱線情況來看，2021年度因交易系統穩定性問題被投訴的證券公司有79家，累計被投訴944次。其中，被投訴5次及以上的有42家。
從投資者反映的問題來看，主要有頁面無法訪問、交易信息顯示錯誤、無法及時成交或撤單、無法正常登錄等情況，特別是在市場行情轉換的時間點，對投資者股票交易造成一定影響。另外，還有部分投資者反映，當交易系統發生故障時，券商服務人員無法準確定位故障原因，使得解決問題週期過長。
與此同時，部分投資者也對記者表示，對券商系統偶爾出現故障表示理解，“系統升級迭代偶發性出現崩潰也是正常的。”但受訪投資者同時也表示，更在意券商在故障發生後解決問題的及時性和溝通的有效性。
5月16日，在社交平台以及招商證券股吧裏，很多投資者表示“今天高開，沒能賣出，損失慘重。”交易系統崩潰，投資者最為關注的問題是由此造成的損失何人賠償？
據時代財經消息，浙江智仁律師事務所高級合夥人洪鵬表示，在此類事件中投資者難以得到賠償，“原因在於舉證因果關係非常困難，投資者很難證明你因為沒有交易而受了損失。”
本文源自中華網財經