為了規範證券基金期貨經營機構的投資者投訴處理工作，提高投資者服務水平，切實維護投資者合法權益，根據《證券法》《證券投資基金法》《期貨交易管理條例》等法律、行政法規，在中國證監會投資者保護局的指導下，中國證券業協會、中國期貨業協會、中國證券投資基金業協會聯合發佈《證券基金期貨經營機構投資者投訴處理工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》），自發布之日起實施。
《指引》定位於行業協會的自律規則，目的是為各經營機構處理投資者各類投訴事項提供標準和規範，發揮行業自律功能，協調和督促經營機構妥善處理投資者投訴，切實保護投資者合法權益。《指引》共分七章三十九條，主要內容包括適用範圍、處理原則、職責分工、處理制度、處理結果、自律管理以及12386熱線轉辦投訴處理等。
後續，協會將會同有關單位開展證券經營機構投訴處理培訓和交流，做好相關規則解讀，引導經營機構進一步加強投資者保護工作，更加積極地回應投資者訴求，按照《指引》規定做好投資者投訴處理工作。