銀保監會19日對外發布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（徵求意見稿）》，從規範產品設計、營銷宣傳、銷售行為，禁止誤導銷售、捆綁搭售、不合理收費等方面作出規定，切實保護銀行業保險業消費者合法權益。
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辦法要求銀行保險機構將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，建立健全消保審查、消費者適當性管理、第三方合作機構管理、內部消保考核等機制，提升消費者權益保護工作水平。
營銷宣傳方面，辦法要求，銀行保險機構不得進行欺詐、隱瞞或誤導性的宣傳，不得發佈誇大產品收益、掩飾產品風險等虛假或引人誤解的宣傳。
收費管理方面，辦法要求，銀行保險機構應當在營業場所、網站主頁等醒目位置公示各種收費項目、服務內容和收費標準。新增收費項目或變更收費標準的，應按照價格管理相關規定提前三個月公示。
辦法要求，銀行保險機構銷售產品或提供服務的過程中，應當保障消費者自主選擇權，不得強制捆綁、搭售產品或服務，不得以融資或者其他交易條件為前提，強制或者變相強制提供服務、收取費用等。辦法明確，銀行保險機構不得允許第三方合作機構進駐營業網點或自營互聯網平台，並以銀行保險機構的名義向消費者推介或銷售產品和服務。
此外，辦法從保護消費者金融資產安全、規範保險公司核保和理賠活動等方面作出規定，保護消費者財產安全權和依法求償權；從強化消費者教育宣傳、滿足特殊人羣服務要求、規範營銷催收行為等方面作出規定，保護消費者受教育權和受尊重權；從收集、使用、傳輸消費者個人信息等方面作出規定，保護消費者信息安全權。
銀保監會表示，辦法是銀行業保險業消費者權益保護領域的綱領性文件，統一了銀行保險機構消費者權益保護監管標準，有利於推動落實銀行保險機構消費者保護主體責任，切實維護銀行業保險業消費者合法權益。（記者李延霞）