本文轉自【華麗志】；
疫情造成門店關閉極大地促進了電子商務的發展。作為全球歷史最悠久的奢侈品電商，意大利佛羅倫薩企業家 Andrea Panconesi 創辦的 LuisaViaRoma亦是如此。
在疫情到來之前，線上門店為 LuisaViaRoma 貢獻了98％的銷售額（2019年為1.46億歐元，其中82％來自國外）。2020年，線上銷售增長了30％，達到1.9億歐元。驚喜的是：“客户數量有所增長，但是客户的期待、需求和慾望卻保持不變，” LuisaViaRoma 市場營銷總監 Nicola Antonelli 説。
以下為 Nicola Antonelli 接受意大利《24小時太陽報》 採訪實錄：
你們在門店及工作場所採取了哪些改進措施？
Nicola Antonelli：我們立即實施了一項防感染規範，以應對疫情，將辦公室、倉庫、門店予以區分。我們提倡遠程辦公，目前所有的員工都可以接受每兩週一次的免費檢測。對於門店，我們已採取所有措施讓顧客安全地進行購物。
疫情期間還有什麼新鮮事？
Nicola Antonelli：
我們努力使線上客户體驗變得更加真實和豐富，更接近實體店，這將仍然是未來幾年的主要目標之一。
據你們的觀察，客户的消費預期和意願有何變化？
Nicola Antonelli：
實際上沒有，客户的期待、需求和慾望沒有改變。長期以來，客户一直在尋找更加運動、居家的衣服。網站提供的內容也激起了新客户的好奇心。在此期間，通過創建交互式平台，例如Mod4遊戲應用以及與設計師及藝術家一起構建的Spotify播放列表，我們進一步增加了數字內容的吸引力。
與疫情前相比，你們是否減少了最新系列的採購量？
Nicola Antonelli：
公司的戰略是保持增長，因此我們沒有減少採購預算，但是我們減少了品牌數量，併購買了更多的“深度”產品，以改善業績和客户體驗。
疫情是否改變了你們在社交媒體和B2C方面的溝通方式？
Nicola Antonelli：
改變不是特別大。當然，主題已經有所變化，更加側重於“居家”，即舒適的搭配、活動、想法以及任何可以在封鎖狀態下完成的事情。
你們是否打算增加內部的電商平台和物流方面的投資？
Nicola Antonelli：
在第一次封鎖期間（2020年3-4月），我們的營業額增長了55％，但考慮到 LuisaViaRoma 是一家純粹的數字公司，即使在市場停擺期間，一開始交貨時間有所延遲，我們也做好了準備去處理高於平均水平的訂單流。從2020年3月起，我們決定增加投資，因為我們知道封鎖狀態將產生更多的訂單：這已成為一個制勝策略。
無法進行面對面的B2B會議（貿易展會、行業會議、showroom）造成的影響有多大？虛擬形式是否足夠？
Nicola Antonelli：
在最初階段，儘管公司已經數字化並且習慣遠程工作，但我們仍然遇到了一些困難，因為無法實時查看產品系列。隨後，在疫情的第二階段，我們優化了虛擬活動，在某些情況下的表現甚至比疫情前更好。對於未來的採購，必須繼續使用Joor或Nuorder等在線平台，但是參加展會並在一些showroom中觸摸到產品仍然至關重要。
營業額和利潤率趨勢如何？
Nicola Antonelli：
2020年的營業額與上一年相比增長了約30％，利潤率也實現了良好的增長。
國外市場有何變化？
Nicola Antonelli：
在封鎖的第一階段，最早面臨問題的亞洲市場比其他市場增長得更快，但情況隨後恢復了正常。
公司還有哪些新項目？
Nicola Antonelli：
我們剛剛啓動了“My Earth is Beating”，這是一個新聞攝影紀錄片項目，參與方包括《國家地理雜誌》攝影獎得主Luca Locatelli和Gabriele Galimberti，以及記者兼作家Raffaele Panizza。 該項目加強了LuisaViaRoma在環境方面的努力，將記錄在阿拉伯、塞內加爾、格陵蘭、巴西、阿根廷的競賽過程中進行的一切環境重建活動。