圖片來源@視覺中國
文｜DoNews，作者｜阿凡提，編輯 | 李可馨
近日，有低温酸奶“愛馬仕”之稱的卡士酸奶，因酸奶酵母超標60倍登上風口浪尖。
據上海市市場監督管理局發佈抽檢信息顯示，卡士酸奶（蘇州）限公司生產、統一超商（上海）便利有限公司永新坊店銷售的“餐後一小時”雙歧桿菌C-I風味發酵乳，樣品酵母檢出值為6000CFU/g，已超國標標準值（≤100CFU/g）。
雖然卡士酸奶方面緊急對外回應稱“相關批次的產品留樣符合國家標準。酵母超標應為產品出廠後儲存温度不達標所致”，但顯然，消費者對這種説法並不買賬。
網絡上評價多倒向對卡士“貨不對版”的質疑：“奢侈品價格高，還可以説品牌溢價，但卡士酸奶也不便宜啊，本想着一分錢一分貨，沒想到還出現了這種問題，挺難以接受的。”
事實上，在酵母超標上，卡士也並非首次。據2015年11月，廣東省食品藥品監督管理局發佈的2015年第16期食品抽檢信息公告顯示，綠雪生物工程（深圳）有限公司（2021年5月,綠雪生物更名為卡士乳業(深圳)有限公司）寶安分廠生產的卡士鮮酪乳（玉米果粒）被檢出酵母計數超標。
而據當時卡士針對此事給出的《被檢出酵母計數超標的説明》顯示，已無條件停止涉及該批次卡士鮮酪乳（玉米果料）生產線的生產，並對該生產線的各環節及玉米果料供應商進行徹底排查與分析。
值得注意的是，卡士酸奶酵母超標事件，還罕見的引來央媒的發聲，人民財評更是發文《酵母超標60倍，卡士酸奶“卡”在哪兒》稱，“質量是品牌的試金石、企業的通行證，以此為基礎，‘高品位、高品質、高標準’的營銷宣傳語才有實際意義。”
顯然，對於身處於低温酸奶賽道中的卡士來説，正因深諳消費者對於健康的需求而一躍成為黑馬，既然享受到了新消費羣體崛起的紅利，就更需要在品質上為品牌的忠實用户把好關。
01、低温酸奶“愛馬仕”頻頻翻車由於身處低温酸奶賽道的卡士酸奶需要滿足2-6℃冷藏保存的產品特性，作為卡士創始人的王維嘉很早就將冷鏈和到終端消費手裏的“最後一公里”配送等環節納入了企業發展的日程中。
甚至早在2015年和媒體的對話中，王維嘉還主動提及，與很多酸奶企業採取同第三方物流合作不同，卡士選擇的是斥巨資自建全程冷鏈。
“在運輸過程中，每輛車都配有温控黑匣子和GPS定位，實現全程車廂温度實時監控記錄、車輛行駛路線及駕駛員工作狀態的跟蹤，確保產品的新鮮。”當時的王維嘉還進一步向媒體秀出了卡士冷鏈的“肌肉”。
而同樣在這場對話中，除談及冷鏈建設的重要性，王維嘉也提及了對零售終端，尤其是電商渠道的配送最後一公里的一些思考。
“如果説線上訂完貨以後線下到消費者手中產品壞了或者變質了，這對品牌是傷害。”王維嘉如是説，同時，王維嘉也表示，城市內最後一公里的物流怎麼解決是能不能做好電商物流環節的一個難題。
至於如何解決城市內最後一公里的物流，王維嘉當時給出的説法是，“初步思路就是藉助最後一公里的第三方配送公司，我們會從他們當中要選擇符合我們理念的、對我們產品特點比較符合的第三方進行合作，這只是想法，還沒有實踐。”
縱使創始人對冷鏈、物流的意義具有清晰的認知，但此次酵母超標事件，並結合卡士方面事後給出的回應，即“酵母超標應為產品出廠後儲存温度不達標所致”這一説法，或也説明，在冷鏈上，卡士仍有待完善。
而在冷鏈、物流之外，銷售終端上，卡士也曾有過失守。
早在2015年，三湘都市報就曾報道過卡士酸奶在銷售終端，低温酸奶常温配送的現象。
“小區配送酸奶的業務員告訴我，女兒喝得最多的卡士酸奶竟然一直都是常温配送，沒有冷藏配送，可能導致酸奶中的活性菌種壞死，經銷商的儲存倉庫條件也未達標……”援引三湘都市報當時的報道，一位家住長沙金盆嶺的石女士向三湘都市報爆料稱，卡士酸奶在配送中均是常温配送。
而據三湘都市報當時的報道顯示，卡士酸奶湖南區總負責人胡海濤在接受記者採訪時並不否認有極少的脱冷產品存在，此外，胡海濤還提到，“公司也發現了一些分銷商常温配送的行為，還有個別銷售商出於利益驅動私自竄貨。”
同時，胡海濤也向三湘都市報提到，對於這種情況，卡士公司在當年的3月15日對整個湖南市場進行過一次大排查，撤銷了近百家經銷商的代理資格... ...等等，並指出，卡士將建溯源體系。
或許，在銷售終端面臨挑戰的也不止卡士一家，至少在當時三湘都市報的報道中可以看到，記者實地採訪高橋大市場飲料批發區期間，發現有多達幾十件各個品牌的低温冷藏酸奶被隨意擺在門店前，但當天中午温度為28攝氏度，遠高於低温酸奶保存的温度要求。
但一個不容忽視的事實是，既然標榜高端低温酸奶，並享受到紅利，品牌也應該從多方面為消費者把好質量關。
北京德和衡律師事務所高級聯席合夥人馬麗指出，從媒體披露的信息來看，卡士酸奶多次被檢測出酵母超標等問題，背後反映的是卡士酸奶的食品合規體系出了問題。
“食品合規管理不是一蹴而就的面子工程，而是一個需要持續改進、不斷完善的系統工程。”馬麗説道。
02、困在冷鏈裏的低温酸奶從某種程度上來説，高端低温酸奶的崛起與新消費羣體對於酸奶品質和健康的需求息息相關。
相較於常温酸奶，在發酵工藝上，低温酸奶在經過生牛乳的巴氏殺菌、加入發酵菌發酵後，不再進行熱處理滅菌，這也就意味着，對人身體的有益菌能夠得以保留，而常温酸奶，通常在完成了生牛乳殺菌後、加入發酵菌發酵後，便會進行熱處理滅菌，並在發酵完成後再次進行熱處理滅菌，而這樣的流程下，除容易導致酸奶變質的所有菌類得到消滅，益生菌也會因此消滅。
不同的工藝也賦予了常温酸奶和低温酸奶各自不同的優缺點，通常情況下，由於經過熱處理，常温酸奶可以在常温下銷售和存放，而低温酸奶則只能在低温下存放，同時，二者在保質期上也有明顯差異，常温酸奶保質期較長，一般在6個月左右，而低温酸奶則保質期較短，在20天左右。
此外，二者對於運輸儲藏條件的要求也有所差異，常温酸奶只要常温運輸儲藏即可，低温酸奶則需低温運輸儲藏。
恰恰是低温酸奶工藝中對益生菌的保留，與新消費羣體對健康、品質的追求十分契合，基於此，低温酸奶迎來了高速的發展。
而基於差異化的滅菌方式對益生菌的保留，也對低温酸奶的物流和冷鏈上提出了更苛刻的要求，這也就意味着低温酸奶企業需要在冷鏈和物流上付出更多的成本。
一個比較顯見的例子是曾經在健身圈風靡一時的Change酸奶，在2018年Change酸奶主打的三款產品定價都在15元左右，通過優惠或促銷，價格也普遍維持在12元左右，放在2018年價格並不低，但即便採取了較高定價，Change酸奶仍只能保持微利。
背後原因在於，冷鏈系統成本高昂，Change酸奶方面在接受媒體採訪時曾透露，“出庫前的成本大抵為售價的40%，出庫後的大頭都花在冷鏈運輸上，從生產線上出來就要進冷庫，全程一直冷藏。”
而由於選擇第三方順豐配送，當時Change酸奶市場部相關負責人甚至坦言，公司的純利算下來可能還不夠付給順豐的費用。
基於第三方冷鏈成本高企且品牌對於冷鏈的運輸全程無法完全掌控等因素，低温酸奶品牌們紛紛着手自建冷鏈，但顯然自建冷鏈也並非易事。
自建冷鏈需要覆蓋奶源運輸、倉存以及最終配送到銷售端等環節，這也意味着提高了企業的資金壓力和管理難度，一個比較顯見的例子是，作為低温酸奶新勢力簡愛酸奶在拿到A輪和B輪總計12億元的融資時，都曾提到融資資金將投入於供應鏈。
另據業內資深人士透露，由於全程自建冷鏈成本過高，在國內很難有一家乳企能真正做到自建全國冷鏈，高端低温酸奶看似火爆，實際上冷鏈是整個行業面臨的一大挑戰。
在資金之外，自建冷鏈也考驗着品牌對於冷鏈系統中全部從業人員的管理能力，比如對批發市場的售賣人員、賣場中的低温酸奶售賣人員是否按照產品要求，將產品擺放在了冷櫃中保持適當温度進行管理等等。
在中國食品產業分析師朱丹蓬看來，雖然低温酸奶對供應鏈建設、儲存運輸、研發技術等方面提出了更高要求，但全產業鏈的完整度恰恰也形成了乳業競爭的核心壁壘。
03、低温酸奶也焦慮在冷鏈、物流掣肘之外，困擾着國內低温酸奶新勢力的還有優質奶源的稀缺。
優質奶源於低温酸奶的重要性，或許從此前簡愛資方之一，德弘資本董事長劉海峯對外發表的觀點中可以看到一些端倪，劉海峯曾指出，低温酸奶相比於常温奶，對奶源要求更嚴格，具有更高的營養價值，也更新鮮。
另外，從卡士、簡愛、樂純等品牌，在融資之後都會提及資金用於供應鏈中，也可以看出奶源的重要性。
但與奶源重要性形成鮮明對比的則是，新勢力們在奶源上的薄弱，據一位從業者介紹，在酸奶新勢力中，自有產業鏈的僅佔3成。
在優質奶源只掌握在少數品牌手中、低温酸奶市場規模近3年又保持着近30%的複合增長率的情況下，低温酸奶新勢力在奶源爭奪上便開始加劇。
比如簡愛酸奶母公司樸誠乳業，在去年9月初對外宣佈，成為澳亞牧場（AustAsia）戰略股東，持股比例為5%，同樣是在9月，北海牧場也對外宣佈與澳亞達成戰略合作，持股比例2.5%，而繼簡愛、北海牧場之後，同樣是在去年，新希望旗下的乳企新乳業，也戰略入股澳亞投資，佔股比例達5%，由此可見，作為低温酸奶的新品牌，對於優質奶源的競相爭奪，這也從側面反映出新品牌們的焦慮。
與低温酸奶新勢力相比，傳統乳業無論是在低温酸奶市場的拓展上，還是在優質奶源爭奪上，都顯得過於“佛系”，比如伊利、蒙牛、光明雖都推出了高端低温酸奶產品，但更像是對低酸奶賽道的淺嘗輒止，這種反差背後，最核心的因素在於大量的優質奶源，早已被乳業巨頭們招入麾下，而這些資源是新品牌們遠遠難以企及的。
據公開數據顯示，早在2019年的時候，國內四成奶源都掌握在兩個龍頭企業中，比如此前蒙牛收購中國聖牧，後者為是國內最大的有機原奶供應商；伊利旗下則擁有中地牧業、悠然牧業、恆天然中國牧場等優質牧場資源。
繼奶源“爭奪戰”之後，低温酸奶們又陷入了銷售下滑的焦慮。
據公開數據顯示，2021年度低温乳品銷售額增長率為-6.1%，或受此影響，新勢力們又將目光投向了液態奶賽道。
此前簡愛推出了鮮奶產品“裸鮮牛奶”，而卡士也緊隨其後在公眾號上發文宣佈推出鮮牛奶，並稱鮮奶產自荷蘭純種荷斯坦奶牛，奶源來自陝西“GAP一級牧場”華山牧場等等。
或許定位高端酸奶的卡士和簡愛入局低温鮮奶市場或將為行業引入一定的變量，但一個不容忽視的事實是，這也將迎來自伊利、蒙牛等乳業巨頭更猛烈的衝擊。
參考資料：
- 《低温奶常温送，長沙酸奶變了味？》 來源：三湘都市報
- 《人民財評：酵母超標60倍，卡士酸奶“卡”在哪兒》 來源：人民網
- 《卡士將推高端酸奶新品 掌門人處女座性格成其品質標籤》來源：紅網
- 《中國酸奶大戰》 來源：商隱社