4月2日,江蘇省消保委發佈線上保險消費調查報告。報告顯示,消費者對線上保險消費體驗的打分為73.22分,滿意度一般。重點信息披露不全、營銷不規範誘導購買、捆綁銷售、續保漲價等問題成投訴“重災區”。
調查顯示,五成以上的線上保險消費者都在購買車票、機票等非保險產品或貸款時,遇到捆綁銷售。且在一些第三方購票平台中搭售的保險產品,其保險費用、賠付額度與同一保險公司承保的其他賠付範圍近似的同類型產品,在賠付條件、金額方面存在明顯差異。
消費者表示,出於信任平台,加上保險費用比較低,因此從未關注搭售保險產品價格問題。商家和平台正是利用消費者的這一心理,用代金券、附贈等“文字遊戲”手段掩飾提價事實,打起了“擦邊球”。
此外,一些保險公司通過“首月0.1元”、“首月3元”、“領取”代替“投保”字樣等宣傳套路,誘導投保人購買保險,給投保人造成少交保費的錯覺,屬於誘導式營銷,涉嫌虛假宣傳。而在線上保險續保環節,消費者遇到最多的問題是續保時無理由漲價。
省消保委監督部主任趙鑫表示,雖然2020年12月《互聯網保險業務監管辦法》正式出台,但當互聯網融入保險行業,未知的風險不斷增加,監管部門仍需進一步完善監管機制。(記者 許海燕 洪葉)
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