來源： 中國經營報
11月17日，貝殼找房發佈在美股上市後的首份財報。
三季度，貝殼平台總交易額（GTV）達1.05萬億元，同比增長87.2%；實現營收205億元，同比增長70.9%；經調整後淨利潤為人民幣18.58億元，同比上漲210.6%。前三季度，貝殼平台累計GTV、收入和經調整後淨利潤已全面超過2019年全年。
貝殼將營收增長歸因於現有房屋交易服務和新房屋交易服務的GTV增加，今年特殊時期影響更加凸顯了其在線上化、數字化方面的優勢。通過技術賦能服務者的同時，針對消費者購房體驗的提升，貝殼逐步落實了線上貸籤、新房領域“三天無理由退房”等舉措。
針對三季度業績，貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東表示：“貝殼交出了上市後的首份亮眼成績單。我們在三季度的強勁增長得益於ACN（Agent Cooperation Network，經紀人合作網絡）強大的網絡效應。貝殼通過門店分級制度、品質管理等手段不斷提升ACN網絡的運營效率和健康度，從而驅動存量、新房和創新業務的增長。”
新經紀服務價值強化
最新財報披露，三季度貝殼平台存量房GTV超5760億元，同比增加71.8%；營收88億元，同比增幅46.2%。
貝殼將存量房業務的穩健增長歸因於規模的擴大和效率的提升。財報顯示，截至2020年9月30日，貝殼平台連接的經紀門店數已超過4.4萬家，同比增長41.7%，連接的經紀人超過47.7萬，同比增長50.7%。
這些增長是建立在房地產經紀行業新的發展背景下的，隨着近幾年“房住不炒”政策逐漸落實到各地，消費者端開始佔據房產交易主導地位。貝殼找房成立的兩年多來，圍繞着用户的品質服務，進行了一系列的基礎設施建設。
具體來看，在房源信息充分共享的前提下，貝殼找房通過ACN合作網絡把不同品牌、不同門店的經紀人組織在一個網絡中，以不同的角色共同參與到一筆交易，成交後按照各個角色的分傭比例進行佣金分成。
在ACN合作模式下，大家因為遵守共同的規則，能夠互相信任、形成合作，從而實現效率的共同提升。這種模式打破了行業經紀人、店東、品牌之間的邊界，有效解決了房源、客源、經紀人之間的合作難題，解決經紀人和消費者之間的匹配難題，實現更加高效的資源匹配效率。其本質就是通過制定規則讓經紀人的作業流程變得規範、確定，讓其對客户輸出穩定的服務水平。
除了賦能經紀人之外，在消費者端，貝殼通過技術手段不斷提升服務品質和用户體驗。在存量房領域，貝殼展開針對業主的“貝殼業主VIP服務”，通過必看好房、業主服務工具包、推廣金、好贊等產品更好地服務業主端需求。
特殊時期，貝殼通過VR等線上技術幫助業主看房、決策。之後，貝殼持續發力線上化，不斷提升效率。9月份，貝殼VR帶看佔比超過整體帶看量的40%，VR看房漸成用户習慣。貝殼還在三季度全面推廣VR Lite輕量化採集方案，使得全景相機、手機都可以完成VR錄製，大幅降低成本的同時加速VR的覆蓋，尤其適用於租賃場景。
不僅僅是帶看環節，貝殼還不斷推動簽約流程的線上化。三季度，有近30%經貝殼平台撮合的商業抵押貸款通過“線上貸籤服務”完成。貝殼通過線上核籤室等產品，整合實名認證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術，將原需線下進行的面談、信息蒐集填寫、材料簽署等流程線上化，使貸款面籤時長平均縮短了19%。截至9月底，貝殼線上貸籤服務已覆蓋全國45座城市、66家合作銀行的1000多家支行。
從成效來看，三季度，貝殼平台上的門店等級分最高的A店佔比達到了25%。截至2020年9月30日，過去12個月GTV超過5000萬元的門店數量同比增長85.4%，而基於ACN的跨店合作交易佔比則穩定在70%以上。
在這套模式背後，是與以往不同的新經紀價值觀，“對客户好、對經紀人好、合作共贏、線上化是新經紀時代所有從業者進行價值檢驗的四條黃金準則。”彭永東總結道。
這些理念在行業內得到越來越多的追隨者，為了增加服務者的安全感和確定感，彭永東近日宣佈全面升級貝殼仲益互助計劃。包含左暉、彭永東以及管理層在內的323位貝殼、鏈家老員工，承諾捐贈1923.8034萬股，用於注入貝殼仲益互助計劃資金池，同時將累計救助額上限由20萬元升級至200萬元，並幫助服務者全家共同享受保障。
拓展服務邊界
值得注意的是，貝殼的新房業務近兩年逐漸攀升，最新財報顯示，三季度貝殼新房GTV超4200億元，同比上漲105.7%；營收111億元，同比增幅95.0%。
一直以來，房產交易在整個消費市場佔據着重要份額，數據顯示，2019年全國新房GMV（成交總額，Gross Merchandise Volume）超過15萬億元，蛋糕做大的想象空間，也吸引互聯網平台對房地產市場的追逐。不少互聯網企業紛紛試水房產銷售，在今年“雙11”期間推出各種線上購房優惠活動。
隨着產業互聯網的發展，不僅是互聯網企業積極推進線上化售房，部分房企亦開始重視整合自身線上營銷體系，尤其是今年受特殊時期影響，整個行業的線上化營銷進程加快。
不少業界人士指出，由於房產交易自身低頻、交易金額大等特性，線上、線下的聯動配合將是未來房產營銷的發展趨勢。
最新財報顯示，貝殼找房第三季度月活躍用户（MAU）為4790萬，同比增長82.1%。在貝殼的線上、線下“兩張網”進一步的強化下，人效、店效得到同步提升。
今年8月份，監管部門向重點房企傳達了融資新規，對房企負債率、現金短債比等指標提出具體要求，業內認為這一政策後續對房地產市場的影響將是深遠的，或改變房企以往高週轉的運營模式， “很多人説這個政策出來之後，對渠道方是巨大利好，這雖然沒錯，但我相信實際的變化比這個邏輯要複雜得多。”左暉直言，貝殼不能僅把自己定位為渠道商。
左暉認為，房價持續幾十年的高速增長掩蓋了很多問題，未來可能會面臨商業的變化和衝突。貝殼不會僅僅是渠道商，它能成為開發商全價值鏈數字合作伙伴，這是第一個可能發生的變化。
另外，左暉認為，隨着貝殼的發展壯大，經紀品牌的能量可能會超越開發商，這就導致當開發商的房子出問題的時候，消費者也許會找平台或經紀品牌。面對市場的變化，對開發商和品牌來説都是非常大的挑戰。
作為一家房產交易平台，貝殼強調從B端（行業）、C端（消費者）雙向發力，其內部將之稱為“BC雙打”，“我們既要服務好C端，也要服務好B端，本質上還是通過服務好B來服務好C。”左暉強調。開發商是重要的B端，貝殼將來要成為開發商的“全價值鏈數字夥伴”， 思考如何為開發商創造更大的價值。
目前，在新房領域，貝殼率先在行業中推出“三天無理由退房”承諾保護購房者權益，提倡理性購房。截至9月底，該承諾已覆蓋在全國70個城市的3000多個項目。
在今年10月份的“貝殼全民新房節”中，貝殼平台實現新房認購14萬套，成交GTV達2078億元。而“雙11”首周戰績則達到認購24699套、認購GTV367.9億元。融創、萬科、保利、華潤等20多個開發商在貝殼平台實現認購額破億元，其中融創突破10億元。這些成果為後續合作提供了無限想象空間。
除了傳統的新房、二手房業務外，近兩年，圍繞着居住服務，貝殼已將服務邊界拓展至房屋交易金融服務、家裝等業務，不斷豐富服務內容。最新財報顯示，三季度，貝殼新興業務收入由去年同期的3億元增至6億元，增幅達到116.6%。
據貝殼找房CFO徐濤介紹，新興業務主要由金融、裝修兩項業務。中短期來看，金融業務主要協助客户完成交易，三季度金融業務市場滲透率有了不錯的提高，由從二季度的6.1%升到三季度8.6%。
而裝修業務目前在專注北京市場的同時，也已經進入部分一二線城市，總計有超過1000個裝修項目正在進行。他補充道：“希望通過裝修業務在北京的拓展，能夠為公司建立更好的業務模式，包括人員的招聘、服務以及工作流程，幫助公司積累更多裝修方面的經驗。目前該業務沒有銷售業績的壓力，因為有充足的流量。”
展望未來，徐濤表示：“憑藉一直致力迭代和加強的基礎設施，以及在重建複雜房產交易方面的廣泛行業經驗，貝殼將繼續全面成長，不斷豐富產品和服務。貝殼將在重塑行業的過程中，與平台的參與者們攜手開拓前方龐大的市場機遇。”