中國人壽壽險公司 將科技温度與人文關懷注入服務場景

來源：人民網－人民日報

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多年來，中國人壽保險股份有限公司(簡稱“中國人壽壽險公司”)始終堅持以人民為中心的發展思想不動搖，加速推進櫃面體驗化服務能力建設，適配客户多元化需求，優化功能區域設計，結合服務場景注入科技温度與人文關懷，升級打造綜合化、智能化、個性化的“客户體驗中心”新形象。

深化科技運用，服務通道更智

積極擁抱科技，中國人壽壽險公司廣泛配置智慧櫃員機、“e掌櫃”等工具，增強智能預約服務，打破時間與空間限制，推動櫃面服務效率再提速，為客户提供智慧櫃面新服務。

智慧櫃員機支持臨櫃客户自助辦理保單服務，免去排隊等候，為客户開闢快速服務通道。智能預約服務支持客户線上輕鬆預約服務時間和地點，提前規劃服務路徑，避免人流高峯，大幅縮減客户臨櫃等候時長。“e掌櫃”管理工具運用大數據技術，智能捕捉、分析客户臨櫃數據，讓櫃面更懂客户，滿足客户個性化服務需求。

升級櫃面形象，服務體驗更優

加快櫃面形象升級，中國人壽壽險公司在標準化服務設施的基礎上，新建設“客户體驗中心”，圍繞温暖、智能、時尚、品牌等元素，在淺色調基礎上嵌入“國壽綠”特色，設計了高端店、智享店、全智能店、輕型店四套環境佈局，靈活搭配智能體驗區、便民服務區、銷售活動區、業務洽談區、現金櫃台等十餘個功能區。以場景化區域佈局、智能化機具配置、人性化細節設計，打造多元交互空間，讓客户在享受保單服務的同時，還能體驗到一系列常態化服務項目，充分滿足客户差異化服務需求，進一步提升客户的滿意度與獲得感。

彰顯人文關懷，服務感知更暖

中國人壽壽險公司積極推行適老服務，優化“空中客服”服務體驗，為户外勞動者搭設服務驛站，提升保險温度，彰顯人文關懷。

中國人壽壽險公司始終將客户放在中心位置，重視每一位客户的服務需求，並積極為特殊客羣打造專屬服務通道。關愛老年羣體，推行“長者臨櫃專屬陪同”“特殊客户上門賠”等服務項目，設置老年人服務專區，配備老花鏡、輪椅等用品。關愛未成年人，升級“空中客服”遠程視頻服務，支持父母通過遠程視頻方式為未成年人辦理客户信息修改等保單服務。關愛户外勞動者，設置户外勞動者驛站，為環衞工人、快遞員等户外勞動者提供休息場所和學習場地。在做好日常服務的同時，開展勞動者權益保護法律講座等各類主題活動。

踔厲奮進，篤行不怠。中國人壽壽險公司將堅持政治性、人民性和專業性不動搖，踏踏實實走好客户服務高質量發展之路，以簡捷、品質、温暖的保險服務守護人民美好生活。

數據來源：中國人壽保險股份有限公司《 人民日報 》( 2023年01月20日 17 版)