為規範互聯網保險銷售行為，維護消費者合法權益，6月30日，銀保監會發布了《關於規範互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》（以下簡稱《通知》），明確了可回溯內控管理等內容。該《通知》將於10月1日起實施。
今日（9月28日），信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互”）對外宣佈自主研發的交易行為可回溯管理系統正式上線。
“該可回溯管理不僅保證銷售行為數據完整回放、保證回溯數據高清的視頻回放，還和螞蟻公有鏈深度合作。” 信美相互技術總監童國紅表示。
北青－北京頭條記者瞭解到，在《關於規範互聯網保險銷售行為可回溯管理有關事項的通知(徵求意見稿)》發佈後，信美相互的技術部門立即啓動了相關的技術準備和研究工作，並在兩個星期內，完成了從銷售行為的錄製到銷售行為回放的全鏈路的技術驗證，基本可以滿足監管的要求。
信美相互技術方面表示，在《通知》正式下發後，公司針對整體的交易流程重新進行了梳理，着重在銷售行為數據完整性保障、銷售行為在非連續的場景下行為數據連續性的保障，以及銷售行為錄製過程中優化數據傳輸機制等方面進行優化，確保銷售行為數據質量，提升終端客户體驗。為保證銷售行為數據完整回放，在終端數據採集過程，我們通過異步分塊的方式上傳數據；在可回溯管理端，對數據進行完整性檢查，一旦出現數據不完整，即發出預警。
在數據連續性保障方面，系統在客户開始交易時，為客户生成一個唯一的交易碼，這個交易碼貫穿該次交易的全流程，保證客户在操作過程中斷再次返回系統繼續操作時，也能夠通過該交易碼串聯起來。
童國紅表示，在客户體驗及信息安全方面，公司對銷售行為數據進行壓縮，保證體積可控，並作加密處理；最後通過https傳輸進行數據上傳，存儲在可回溯管理系統中。而在可回溯管理系統中，通過對數據的分類分級管理，通過脱敏及嚴格的訪問權限，保證客户信息的安全。在保證回溯數據的清晰度方面，已通過抓取dom變更的方式完整的還原交易現場，可以實現高清晰度的回放。
值得一提的是，信美相互本次對可回溯管理還進行了升級，和螞蟻公有鏈深度合作，將客户銷售行為數據在螞蟻區塊鏈進行存證，確保客户銷售行為數據不可篡改和公正性。
資料顯示，螞蟻區塊鏈是螞蟻集團的科技品牌，螞蟻鏈平台“日上鍊量”已經超過1個億。而在日前的外灘大會上，螞蟻集團還發布了基於螞蟻鏈的跨境貿易和金融服務平台Trusple，更好地契合瞭解決國際貿易信任的需求。
“數據只存儲在企業內部，難免會被質疑可信程度，因此，我們引入解決可信最有效的手段—區塊鏈。”童國紅坦言，“這次我們使用的區塊鏈平台，是業界公認的可靠可信的區塊鏈平台—螞蟻公有鏈，第三方公有鏈更能保證數據的公正性；而且為了保證客户信息安全性，我們在數據上鍊之前進行了加密、摘要處理，這樣既可以確保客户數據的唯一性，又保證了關鍵數據不會泄露。”
文/北青-北京頭條記者 藺麗爽編輯/樊宏偉