東阿阿膠：數字賦能，“一路向C”

黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出，加快數字化發展。發展數字經濟，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集羣。近年來，阿膠行業龍頭企業東阿阿膠股份有限公司(簡稱“東阿阿膠”)通過一攬子措施加速推進數字化轉型，引領企業供給側結構性改革。隨着傳統滋補品線上銷量持續走高，數字化賦能的東阿阿膠在延續品牌影響力的同時也迎來了更大的發展機遇期。

多維度滿足消費需求

數字化的生活方式推動商業模式發生深刻變革，產品到達顧客的方式以及顧客的反向定製方式都發生了巨大的變化。

在危機中育先機、於變局中開新局。基於已有良好的硬件基礎，東阿阿膠着力在軟件上做文章：着眼數字經濟，把互聯網作為基礎設施，綜合運用5G、物聯網、人工智能等技術，打通原料、生產、營銷全鏈路，線上線下相互融合，使產品和服務更好抵達消費者。

這為東阿阿膠“一路向C(C是consumer簡稱，指消費者)”，即一切經營圍繞消費者展開、不斷為消費者創造價值的供給側結構性改革奠定了基礎。着眼於為顧客提供個性化的產品和服務，東阿阿膠還通過“創客空間”、“嬌生活”新零售平台、美妝健康、“工廠直達顧客”個性化定製項目四個平台，多維度滿足消費需求，拉昇產品銷量。

未來，東阿阿膠計劃推出工廠反向定製，顧客收到的每一盒產品都可附帶自己的聲音和二維碼，讓產品更有“温度”。

數字化推動業態升級

東阿阿膠將更多精力轉向關注顧客本身，實現一線終端有需求、總部服務有支撐。

着力構建“小總部、大業務”的服務體系，東阿阿膠整合利用公司原有的信息技術平台、網絡電商平台、自媒體平台等資源，打造面向顧客、面向員工、面向社會的平台體系，打破公司內部層級管理結構，構建起支撐數字化轉型的長效運行機制，提升了阿膠產業整體競爭力和發展空間。通過組織體系調整、成立“數字化轉型加速器”、組建“內容俱樂部”等方式，加快企業數據治理體系建設。

為顧客創造價值的同時，東阿阿膠的產業效率和效益也發生了喜人的變化，今年前11個月，運營成本下降30%，效率和效益提高了50%。

改變也正發生在每一位東阿阿膠員工身上。在生產產品的同時，員工們還生產內容，向消費者傳達企業的理念、價值和服務。

打造生態化“平台型”企業

數字化轉型帶給東阿阿膠的不僅是變革的商業模式和向好的銷售業績，還有發生在工廠車間的前沿技術突破。今年，東阿阿膠膠類中藥全流程協調智能製造新模式應用項目通過國家工信部驗收，企業榮獲山東省智能製造標杆企業稱號。

東阿阿膠在加快產品創新數字化、推進用户服務敏捷化、裝備技術升級及利用“互聯網 大數據”方面都有了新的突破，新技術、新理念、新模式的運用也大大提高了企業的運營能力、服務顧客能力和產品創新能力，帶來了更大的市場空間，為阿膠行業傳統企業轉型升級提供了參考經驗。

着眼未來發展，東阿阿膠將打造跨越物理界限的生態鏈接樞紐，以優秀的經營理念、先進的產品概念、生動活潑的商業模式，釋放東阿阿膠的品牌生產力。“浩渺行無極，揚帆但信風。”一個數字化的新東阿阿膠已然在路上。

數據來源：東阿阿膠股份有限公司

《 人民日報 》( 2020年12月21日 12 版)