大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 馮為國 李金昉 鄆城報道
今年以來，鄆城農商銀行持續深入結合“我為羣眾辦實事”實踐活動、樹牢“以人民為中心”思想，按照辦實事解難題、促進業務融合的原則，切實提高金融服務質量，維護金融消費者合法權益，增強人們正確消費意識，以高質量的消費者權益保護工作推動農商銀行跨越式持續健康發展。在省聯社96668客服電話的基礎上，開通運營了96588客服電話，及時為客户解疑釋惑。今年以來，共收到消費者諮詢93件，全部當場解答；投訴10件，辦結率100%，贏得了客户好評，也促進了各項業務健康快速發展，截至5月17日，各項存款339.72億元，較年初增長23.74億元；各項貸款167.68億元，較年初增長22.56億元,其中支農貸款佔比76%；貸款户數3.99萬户，較年初增加0.38萬户。
鄆城農商銀行深入貫徹落實銀保監管部門、人民銀行及省聯社關於金融消費者權益保護工作部署和要求，認真貫徹落實全市銀行業保險業高質量消保工作推進會議精神，以強化黨建統領為基礎，準確把握“我是誰”“為了誰”“服務誰”這一根本問題，壓實主體責任，把消保工作作為“一把手”工程，定期聽取消保職能部門工作彙報，做好形勢分析和問題排查，幫助做好工作協調和資源保障。合規經營，嚴格內審監督，強化機制建設，規範服務行為，加大投訴管理力度，推動消費者權益保護和規範化服務水平進一步提升。
為提升消保工作質量，保證金融消費者合法權益，鄆城農商銀行牢固樹立“以黨建為統領、以人民為中心”的思想，總行成立了以黨委書記、董事長為組長、黨委成員為副組長、部室負責人為成員的提升消保工作質量領導小組，成立辦公室，辦公室設在金消協辦公室，由金消協辦公室具體落實實施，堅定把服務羣眾作為第一職責；認真結合思想作風整頓工作從“四個強化、四項提升”着手，積極開展“我為客户、員工辦實事”活動，有序推動整頓活動與消保工作高度融合，黨員要服務在前，充分發揮先進的模範帶頭作用、提高員工積極參加的自覺性，確保總行黨委的各項部署落實落地。
同時，為開展“我為客户辦實事”活動，更有效服務客户，鄆城農商銀行積極做好消保積案化解工作，建立重複信訪和積案台賬，實行帶頭包案、銷號管理制度，主要負責人對重點疑難信訪問題親自掛帥，採取切實有效措施，確保完成三年目標任務；落實首問負責制，建立服務評價體系，將客户滿意度納入日常行為評價，績效掛鈎，提升服務水平與質量；細化考核目標，責任落實到人，任務分解到天。加強內部協同，提高處置效率，力爭將投訴糾紛化解在基層，實現“矛盾不上交、問題不外轉”,防止重複信訪、纏訪、鬧訪問題的產生。
在設計、上線新產品、新業務時，切實把好產品准入關，對在產品定價、合同協議、營銷推介、信息披露、售後管理、投訴處理等環節中，強化風險前移、源頭預防的原則，對可能影響消費者權益的政策制度、業務規則、員工話術、材料文本和活動方案等，做好售前的自評估工作，嚴格審核把關。繼續強化對業務辦理的全流程控制，做到售前告示、售中提醒、售後修正。事前銷售環節保證充分履行告知義務，及時準確公示產品服務規範、收費標準等內容，保障消費者知情權。辦理業務過程中，嚴格落實風險評估和分類管理制度，做好風險承受能力測試，明確向客户説明產品性質、投向和可能的風險，確保將合適的產品和服務提供給合適的消費者。完善事後評估修正機制，及時收集整理客户投訴意見，主動根據市場的發展變化改進產品與服務。嚴格落實“雙錄”機制，確保在出現糾紛時，每筆交易都能提供得出有力的證據。堅持每季度組織集中學習制度，認真學習省聯社黨委工作指導意見，強化金融消費者權益保護法的落實，把重點工作抓實、抓細、抓牢，提升執行力。
鄆城農商銀行組織合規文化教育專題會，強化“遠離高利貸，守住錢袋子”“警惕網絡陷阱，預防網絡詐騙”等內容的公益宣傳，時刻警示員工“我的合規我負責、他人合規我有責、客户合規我盡責”，努力構建和諧穩定的金融消費關係；深入開展惠普金融知識宣傳，積極履行社會責任，提升運營“安全牆”，增強全民金融素養和防範風險意識，在社會上引起強烈反響，有效促進了金融秩序的穩定。
切實提升辦貸效率，以“四張清單”“整存授信”對接為抓手，列出“我為客户辦實事”清單，逐項推進；繼續抓好96588平台的管理工作，發揮平台作用，進一步搞好客户服務，做到“三保證”，保證工作時間，保證轉辦及時，保證回訪到位。截至5月17日，今年累計接聽貸款受理電話44216通，通過總行初審派單34093筆，發放24483筆，金額41.45億元；今年接聽受理電話4769通，通過總行初審派單3833筆，發放2756筆，金額6.67億元。
深入落實黃河灘區鄉村振興對接會精神，為灘區產業突破升級提供精準金融服務；推進金融進企業、進工廠、進社區，帶動各項業務穩定發展，確保全年工作目標順利完成；組織各支行開展金融夜校活動普及金融知識，講解金融知識；為農金員配備新式農金通，讓老百姓足不出户即可辦理業務；持續開展農資下鄉活動，為老百姓提供優質農資；與不動產中心結合，開通同窗辦理不動產抵押業務，實現辦理不動產抵押貸款業務只跑一次。
另外，鄆城農商銀行開闢“殘幣兑換櫃枱”“零幣兑換專櫃”等便民服務“綠色通道”，為客户提供文明温馨服務；組織做好智慧銀行車的管理和使用工作，為偏遠鄉鎮村莊提供便利，打通金融服務“最後一公里”；做好廳堂營銷服務，保證廳堂服務質量，提升服務效率；繼續開展健康查體、週末輪休、異地值守等“關心關愛為員工辦實事”活動，讓員工更貼心地服務客户，提升員工和客户們的幸福感、歸屬感。