“辦理過貸款業務的客户知道，去銀行打印個人賬户流水明細是必要的一個環節。同樣，如果想取住房公積金用於償還商業貸款，或者貸款還完需要辦理結清手續，還需要打印個貸歷史明細或者辦理個貸結清證明。如今，這些業務都可以通過工行線上線下一體化運營服務新模式辦理了。”據工商銀行行河北省分行某支行相關工作人員介紹，工商銀行河北省分行自2019年推出線上線下一體化新模式服務後，廣受客户好評和歡迎。
個人歷史明細打印、個貸歷史明細打印、個貸結清證明開立是工商銀行線上線下一體化運營服務模式中的信息類業務場景，客户通過手機銀行自主下單，選擇文件加密或非加密並指定電子郵箱，賬户流水或結清證明就可以發送至客户指定的電子郵箱，且帶有工商銀行的電子印章。客户在收到電子郵件後，如果之前選擇文件加密的，需先登錄手機銀行，查看文件密碼，再輸入密碼打開文件；選擇文件不加密的，可直接打開。客户在手機銀行“辦理進度”欄目還能實時查看業務處理進度。
工行線上線下一體化信息類業務場景實現了個人歷史明細、個貸歷史明細、個貸結清證明等場景的全線上化、電子化辦理，滿足了客户隨時、隨地、隨心的金融服務需要。客户無需來網點辦理，只需手機銀行下單，賬户明細加密發送至客户指定郵箱，大大縮短了客户到網點辦理等候時間，進一步提升了客户服務體驗，讓客户體會到金融服務的便利化。