文｜萬木
中國郵政儲蓄銀行於8月22日晚間發佈半年報。半年報顯示，郵儲銀行業務規模穩步增長且營收淨利實現“雙增”，轉型成效顯著。
招聯金融首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼在《手機銀行的四個“隱性價值”以及它的三個問題》一文中指出，“手機銀行是銀行打造敏捷組織、數字文化的助推器。銀行只有打造強大的手機銀行APP，才能更好地觸達客户，真正地讓銀行服務無處不在，才能進一步做好對客户的服務。”郵儲銀行致力將手機銀行打造成線上綜合金融服務平台，為客户提供“有温度”的個性化服務。半年報顯示，截至2022年6月末，郵儲銀行手機銀行客户達3.35億户，較2021年底新增900萬户，手機銀行上半年交易金額6.75萬億元，手機銀行MAU（月活客户數）突破4900萬户，較去年末新增200萬。
通過梳理郵儲銀行半年報，手機銀行作為關鍵詞貫穿財富管理、鄉村振興、普惠金融、數字平台和場景金融等，據統計，半年報中提到“手機銀行”多達24次。
財富管理方面，郵儲銀行以客户利益為先，搭建多元化財富管理產品體系，助力客户資產保值增值。該行重點優化儲蓄國債手機銀行渠道交易功能，持續推廣“送國債下鄉”系列活動，代銷儲蓄國債115.53億元。
鄉村振興方面，優化鄉村振興特色產品和服務。報告期內，該行不斷優化完善手機銀行功能，推進新一代手機銀行三農版建設，進一步加大手機銀行縣域推廣力度。以“千縣萬鎮十大場景百萬商户”為主線，啓動縣域移動支付受理環境建設項目，擴大移動支付在縣域農村的覆蓋面。
普惠金融方面，該行持續推動小微金融數字化、智能化轉型，持續探索科技賦能小微金融發展路徑。在“郵儲經營”手機銀行APP中搭建信貸融資、預約開户、商機撮合、工商查詢等金融服務場景，開展“註冊有禮” “創建有禮” “測額有禮” “申貸有禮”等一系列權益活動，自2021年末上線以來，“郵儲經營”手機銀行APP累計註冊用户超過13萬户。
數字平台方面，該行開放式繳費平台強化合作開放能力，完成手機銀行APP、微信銀行、微信、支付寶等渠道對接。報告期內，有效收費單位17465户，同比增長91.97% ；交易金額708.93億元，同比增長135.81% ；繳費用户2619.58萬，同比增長195.08%，處於同業領先水平。
場景金融方面，郵儲銀行打造“生活+金融”的強場景解決方案。該行基於手機銀行搭建“智慧+”平台，打造“校園、食堂”兩大智慧場景，以合作共建為路徑，通過對接合作夥伴的服務平台，整合其行業垂直應用能力及該行綜合金融服務能力，構建智慧生態，提升校園及食堂場景線上、線下一體化管理能力，助力客户數字化轉型，降低客户信息化建設門檻，形成全渠道、全場景、全鏈路的校園及食堂場景服務生態圈。截至報告期末，該行拓展和服務的教育行業和食堂場景客户近500家。
2022年1月7日，作為首家國有大行發起設立的獨立法人直銷銀行，中郵郵惠萬家銀行有限責任公司正式成立，並於6月30日舉行開業啓動會，宣佈正式開業並推出首批產品。郵惠萬家銀行以服務“三農”、助力小微、普惠大眾為使命，重點構建場景金融、普惠信貸、大眾財富和數字鄉村四大業務平台，努力建設一家“輕型智慧銀行”。有意思的是，郵儲銀行在半年報中為直銷銀行“打廣告”，不僅放入了“郵惠萬家銀行手機銀行APP下載二維碼”，還添加了“郵惠萬家銀行簡歷投遞入口二維碼”，可見其重視程度。
在數字化轉型向縱深推進的背景下，手機銀行APP成為觸達和維護用户的重要渠道。郵儲銀行在財報中展示了其完善手機銀行APP產品服務矩陣、在金融科技深度賦能下“獲客”、“活客”、“留客”的不同戰術，以及如何構建高效客户運營閉環體系，實現用户價值轉化等，交出了一份滿意的數字化轉型中期成績單。（責編：方傑）