把好投保“入口關”

來源：人民網-人民日報

北京初秋的清晨，太陽剛剛露臉，平安壽險的核保人肖芳就已經來到平安大廈2樓的體檢中心，“今天有一位客户過來體檢，我提前做好接待準備”。

核保人，是保險入口的把關人。“客户投保後，我們的核保人需要核實、評估客户的健康、財產等情況來決定是否可以承保或者以何種條件承保，我們的職責是有效控制承保質量，既幫助客户明確承保條件、保障其保險利益，也為保險公司規避風險、打好持續穩健經營的基礎。”肖芳介紹，陪同客户體檢就是詳細瞭解投保客户的健康狀況。

“您好，歡迎您來體檢中心，請先隨我到休息室稍事休息。”客户李女士一到達，肖芳和護士就熱情地迎上去。隨後，客户進入檢查室開始檢測。“客户在一間檢查室中就可以一站式完成內外科、身高體重、血壓、抽血、B超等一系列檢查。”肖芳説。

一個個體檢項目有條不紊地進行。測量血壓時，顯示血壓達到了140/100毫米汞柱。李女士有些擔心：“血壓偏高，不會不讓我投保了吧？”“您放心，我們不會輕易做出加費或者拒保決定。”肖芳輕聲安慰，“您先安靜休息10分鐘，之後我們再為您測量兩次血壓。我們會根據3次血壓以及其他檢查結果進行綜合評判。”

“當客户出現健康指標異常的情況，我們會全面評估，為客户做出最優核保結論”，肖芳解釋，“像剛才這位客户，我們會根據3次血壓測量結果取平均值，並且綜合考慮客户身高、體重、血脂、血糖等其他檢查結果。”

結束體檢客户的接待，剛回到辦公室坐下，肖芳的電話就響個不停。“我的客户要為孩子投保，最近孩子手燙傷了，需要你們看一下燙傷恢復情況，孩子平時和週末都要上課，抽不出空見面，怎麼辦？”電話那頭，一位保險代理人語氣焦急。“您別急，我們可以進行空中契約調查，我一會兒安排同事通過視頻和您的客户溝通，遠程看一下孩子燙傷部位和恢復情況。”肖芳一邊輕聲安慰，一邊與代理人約定視頻時間。

“2017年平安人壽推出了智能核保系統，這一系統既減少了客户奔波、簡化投保流程，也通過多種智能核保模型大大提高了核保效率和準確性。”肖芳介紹。

核保過程越來越數字化智能化，不免讓人產生疑問，今後核保人還有“用武之地”嗎？“‘台前’的工作減少了，‘幕後’的功夫要求更高了，新技術新應用減少了很多以往跑腿的工作，但是也給核保人提出了新要求。”肖芳説，智能化時代的核保人要積極探索如何利用新技術提升核保工作效率，比如進一步優化核保流程改善客户體驗，更好地銜接核保與後續的承保、理賠工作，通過核保數據為保險新產品的開發提供依據等。

“我們在日復一日的工作中積累了大量核保經驗、培養出敏鋭的判斷力，智能化時代更需要我們發揮主觀能動性，更高效地提供服務，更精準地識別風險。”肖芳對自己的職業前景充滿信心。

《 人民日報 》( 2021年10月11日 18 版)