為什麼SRM比CRM更難商品化？這其中有什麼原因呢？或者説這兩者之間，又有怎樣的不同點呢？
雖然每個行業都有行業特點，每個企業都多少有獨特的管理方法，但是市面上仍有不少商品化的CRM（客户關係管理）系統，業內人都能隨口説出幾家。與CRM相比，市面上商品化的SRM（供應商關係管理）相對較少，即便是業內人可能也説不出幾家。哪怕説出幾家，他們的SRM也大多是僅應用於某個行業或某類商品的採購管理上。這是為何呢？
一個物品，市面上少見，要麼是需求量小，要麼是難以標準化，難以量產。我認為SRM系統屬於難以標準化，難以量產的這類。所以，很多SRM就通過定製化或自主研發解決了。
我的這個結論是基於如下理解，慢慢説來，與大家一起探討。
1. 行業特性強，行業差異大對於每個行業需要採購的主要商品或物資，在採購流程、商品採購管理上，差異是非常大的，很難做出跨行業的SRM。下面以汽車、旅遊、鋼鐵三個行業舉例説明。
先説汽車行業，在業內有一種非常流行的採購管理方式，叫做VMI（Vendor Managed Inventory，供應商管理庫存）。這種採購方式的一般流程是供應商把貨物送到整車企業指定的倉庫，或送到整車企業附近的第三方物流倉庫，但是貨物所有權仍在供應商手裏。整車企業需要使用時，直接從指定的倉庫或第三方倉庫取用。使用後，才做貨物的所有權轉移。這種採購管理方式，對於整車製造企業來講，最大程度的減少了採購資金佔用與庫存管理成本。
因此，這種採購方式稱為供應商管理庫存。這種採購管理方式，與傳統的採購流程是不一樣的，它無法用採購到貨後貨物所有權轉移的通用採購流程來管理。現在除了汽車行業，商貿類企業也有的採用此類採購管理方式。但是，VMI仍屬於小眾的採購流程，不通用。
以出境自由行產品為例，説一下旅遊行業。出境自由行不限出發日期、不限出行人數，但是需要的機票、酒店、門票、租車、簽證等商品一樣也不能少。自由行商品採購的問題在於用到的機票、酒店等這些商品的採購流程樣樣不同。即使機票、酒店的採購，還分為控位（提前買下機票艙位或酒店房間，再賣給出遊客人）和普通採購（有了客人後，再去買機票或酒店）。
機票採購面對的是機票代理商或大的OTA（Online Travel Agency），大的OTA可以做系統對接，直接線上採購。而從機票代理商的採購，信息化程度就很低了，若自由行企業實力強，可以自己做SRM系統。否則，就只能電話、郵件、微信了。
酒店採購面對的是不同信息化程度的OTA，並需要做系統對接，但與機票的商品信息差異大，二者也無法通用。對於門票、租車等商品，商品間信息差異大，也無法用一套SRM搞定。因此，對於自由行的旅遊企業來講，就在公司內部，就需要按商品品類建立不同的SRM或不同的採購系統。
再説一下鋼鐵生產企業，煤是鋼鐵企業重要的原料。煤的採購有個重要特點是“以質論價、除濕除雜”。在採購質檢前，採購重量、採購價格是無法準確確定的，這個特點決定了它和標準貨物的採購流程是不一樣的，因此也無法用通用的SRM搞定。
因行業特性強、貨物採購流程差異太大，所以與銷售端的CRM相比，在採購端SRM更難商品化。
2. 主輔物料採購流程不同商貿企業銷量大、週轉快的商品與銷量小、週轉慢的商品，採購策略是不同的，製造企業的主料、輔料、非生產性物料、備品備件的採購策略也是不一樣的。所以，它們的供應商關係管理策略也是不同的。
對於銷量大週轉快的商品，或生產主料，很多企業會選擇戰略性合作供應商，定期簽訂採購框架合同，然後按需向某供應商下達採購訂單。採購訂單的價格制定方式也因行業或商品略有不同，有的是按合同協議價，有的是一單一議價。所以，也不能一概而論。
對於銷量大週轉快的商品，或生產主料，還有些企業或行業不會先簽訂框架採購合同，而是在主要供應商間採用“一單一競價”的方式。這種方式採用的SRM顯然與簽訂框架協議後直接向某供應商下達採購訂單採用的SRM的是不同的。
對於輔料、備品備件，甚至辦公用品，這類採購金額佔比小，且標準的商品，很多企業直接從B2B電商網站上採購。或者詢價後，直接向某供應商下達訂單。換句話講，它們和銷量大或生產主料的採購模式是不同的。因此，無法或沒有必要用統一的SRM進行管理。
鑑於高銷量高週轉、主輔料的採購管理方式不同，有些企業會針對主料或高銷量高週轉商品建立專門的SRM，同時針對輔料、備品備件等物品建立與B2B電商平台對接的採購管理系統。總之，也無法用一套通用的SRM把它們一起管理起來。
3. SRM需要供應商一起使用企業用CRM管理客户，不用客户參與進來，或者客户參與的成本很低。但是，SRM就不同了。企業通過SRM發出採購需求後，需要供應商到系統上來參與接單、發貨，甚至後續的對賬也需要在SRM上一起完成。
供應商是否樂意使用SRM一起來玩，能否使用SRM一起來玩，背後的因素比較多。比如：供應商信息化程度如何？是做系統對接，還是需要供應商人工參與？你的採購量大不大？等等。這些，都是制約SRM使用的因素，別説商品化的通用SRM了。
4. 結束語從如上三個因素來看，SRM要想用起來，SRM要想商品化，還真比CRM難的多。有行業特性、有采購量大小、有供應商信息化程度等等原因。
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作者：產品人曉明；微信公眾號：產品人曉明
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