人民網-金融頻道
年初以來，工商銀行充分發揮金融科技優勢，運用大數據、人工智能、物聯網等技術創新服務，全力支持疫情防控與經濟社會發展，顯著提升了金融服務保障和供給能力，也為疫情防控常態化條件下的金融服務提供了有力支撐。
據介紹，在線上融資服務方面，工行依託大數據、人工智能等技術，推出“抗疫貸”“醫保貸”“開工貸”“用工貸”等數字化普惠金融產品，大大提升了對小微企業的線上服務供給水平。今年一季度，工行普惠貸款餘額同比增長近50%。對於湖北地區的金融需求，工行加快落地智慧銀行生態系統ECOS成果，快速支持信貸、債券等專屬優惠政策，做好各類應急支持，保障金融服務不間斷。
在金融雲服務方面，工行依託雲計算、分佈式等技術搭建的科技平台，為客户提供7×24小時“無接觸”金融服務。其中，櫃面業務的線上辦理率提高至99.2%。在客户經理“雲工作室”，1.5萬名客户經理為客户提供線上服務。為保護客户線上交易安全，工行打造智能化、場景化、可視化的“安全中心”，通過“賬户安全鎖”“賬户全面檢測”等功能，進一步強化了對客户交易的安全防護。
在智慧民生服務方面，工行依託自主構建的開放融合跨界生態，加快金融科技向民生領域賦能。疫情發生以來，工行先後推出應急物資管理系統、人員健康信息登記管理系統等，免費提供給社會使用。目前，相關係統已覆蓋近30個省份，累計服務2.6萬餘家單位。工行還為雄安新區量身打造了“雄安智慧社保”APP、雄安智慧社保公共服務平台等系統，積極助力“智慧雄安”建設。
在新技術應用拓展方面，工行加快在人工智能、大數據等領域的探索應用，積極將金融科技成果轉化為現實生產力。其中，工行運用人工智能RPA技術，疫情期間在湖北、山東等地區快速上線信用卡息費工單處理機器人，實現工單無人值守、自動處理，處理時效從3-4個小時降至15分鐘，大幅提升了工單處理效率。今年初，工行在國內金融業中率先全面實現國家大數據標準推進委員會“六大融合”標準，通過數雲融合、數智融合、模塊融合、TA融合、批流融合、算力融合等，提升了大數據研發應用能力。