奈飛財務報告會議電話實錄：人們能做的奉獻便是讓家居不那麼難熬
Netflix週三發佈了該公司截至2020年3月31日的第一季度財務報表。財報顯示，Netflix第一季度總營收為57.67億美元，同比增長27.6%；歸屬Netflix的淨利潤為7.09億美元，同比增長106.1%。
財報發佈後，Netflix首席執行官裏德·哈斯廷斯、斯賓塞·諾依曼、首席內容官泰德·薩蘭多斯、首席產品官格雷格·彼得斯以及投資者關係及企業發展副總裁斯賓塞·王出席財報視頻會議，解讀財報要點並回答古根海姆證券公司分析師Michael Morris的提問。
以下為財報電話會議實錄：
分析師：你們的財報中談到很多關於大環境的影響的詳細內容。但是，我想直接從你們口中，聽聽看哪些是最主要的，然後再進一步談其他的話題。那我們先來談談2019年新冠病毒吧，例如，消費者行為的變化。請就兩方面談談你們的看法，一個是長遠的戰略性的影響，一個是你們每個人眼中的最顯著的變化是哪個方面呢？除此之外，你們認為在未來的幾周、甚至是未來幾個月你們將如何應對呢？
裏德·哈斯廷斯：
好的。對整個世界來説，這是一個巨大的災難。大家都在試圖評估這個災難帶來的各方面的問題，包括健康、飢餓以及貧窮等等。我們也確實不清楚這將給我們的未來帶來怎樣的影響。關於是否存在戰略性影響這個問題，很難説，因為我們也只是在努力保持服務器運作良好，保持內容的上架，以及把後期製作給做好。我們在這一艱難時期可以做出的小小貢獻是，讓居家隔離這件事顯得不那麼難熬。在這一方面，我們是認真的，我們做着巨大的努力。在未來的一兩個月，我們將能夠搞清楚這一事件的長遠的影響。但是，我們僅僅着眼於上架我們的內容，給這些內容配音。好了，讓其他的團隊成員來説説吧。
格雷格·彼得斯：
很榮幸的是，奈飛能夠成為全世界的人們在這一特殊時期尋求娛樂和“逃離”的一個地方。我可能只是在重申裏德·哈斯廷斯的觀點，我們在這一時期真正專注的重點在於，保持服務的正常運行，儘可能保持高質量，並且儘量保證在會員們有需要的時候，我們的服務總是在那兒的。
泰德·薩蘭多斯：
是的，我的觀點也是一樣的。很棒的一點是，奈飛在這中間扮演了這樣一種角色，奈飛讓人們保持聯結，讓世界上那些特別孤單的人們通過故事互相聯繫起來。當人們不得不宅在家裏的時候，奈飛絕對起到了轉移人們注意力的作用，也絕對是一種娛樂的方式。這工作其實還挺難的，總體上來説，讓很多同事做起了他們之前從來沒有做過的事情，或者是在全新的地點來完成這些工作，包括我們的製作、以及後期製作。我們的辦公室現在散佈在大家世界各地的客廳、卧室、甚至是廚房了。這是對創新的一次絕好的證明，在隔離令下來的幾天內、甚至是幾個小時內，我們就開始以遠程的方式進行製作、後期製作以及動畫製作等，會議開始在線上進行，編劇們在線上進行討論。看到這些創意團隊聚在一起，通過奈飛來給人們提供娛樂，是件非常不得了的事情。
分析師：斯賓塞·諾依曼，那從財務的角度呢？有什麼值得注意的方面麼？
斯賓塞·諾依曼：
其實呢，前面這幾位説的呢，基本就是我們目前正在關注的方面了。我們就是在照看着這些業務，讓一切都有序地進行。值得慶幸的是，確實一切都如常運轉。我們還在盡力確保我們的員工和製作團隊安全、健康，這其實是我們首要關注的重點。而從長遠的角度來預測這對我們生意的影響其實是件不可能的事情。但是，我認為，還是像我們之前好幾個季度討論過的長遠趨勢説的那樣，從有線娛樂向流媒體點播娛樂是一直都不會變的。可能時不時是會受到短期事件的影響，但是，總體來説，總體的其實是不會變的。因此，我們目前所做的，就是讓一切都簡單、有序地運作，看起來容易，但這其實是一件讓上千名員工一起為之努力的難題和挑戰。
斯賓塞·王：
單純從我們財務部門來看呢，我們主要就是給泰德的團隊、格雷格的團隊、以及營銷團隊起到支持的作用。
分析師：考慮到確實是很難預測將會發生什麼事情，裏德，我很好奇，你認為哪些是你在規劃未來業務走向的時候參考的最主要的外部指標？我也很好奇，考慮到你們和消費者的關係，哪些內部數據也可以幫助你更好地做決策？
裏德·哈斯廷斯：
要想有一個規劃模型，得首先有2019年新冠病毒的模型。是否會有相關的治療手段？傳染的範圍將多廣泛？是否會有疫苗？如果有，疫苗的生產速度如何？關於2019年新冠病毒的這幾個重要的方面，跟其他任何人相比，其實我們並不瞭解得更多。這麼理解吧，我們處在一個巨大的不確定性當中，其不確定的程度和其他任何人所處的處境是一樣的。
我們可以確信的是，幸運的是，互聯網在蓬勃發展，其在人們生活中佔據更大的一部分。人們想要娛樂，他們想要“逃離”，他們不論時期困難與否，他們都渴望“聯結”。這一趨勢在呈加快的態勢。截止至三月，我們的會員數的增速有所上漲，其實這是將未來這一整年的增長提前了。我們猜想，在第三季度和第四季度，訂閲會員數增長的幅度不會像去年那麼大。但是，我們不喜歡瞎猜。我們用到了“我們猜想”這一説法，確實是我們大家都感到了逆風的態勢，一切都不好説。但是，在未來五年，互聯網娛樂將變得越來越重要，這一大趨勢是完全沒有變的。
分析師：我確實準備了一些關於會員數、以及你剛剛提到的訂閲數提前增長的問題。裏德，可否談談新增用户的組成呢？我們可以看到的是，他們所在地區的分佈，非常有幫助。有理由相信，那些受到2019年新冠病毒衝擊的程度最大的地區，也是那些用户數增幅最大的地區。除了這個，我還好奇的是，可否談談這些新增用户的組成？請問，是多口之家呢？還是説他們來自不一樣經濟水平的家庭呢？可否隨意談談，任何你想分享的方面都可以。
裏德·哈斯廷斯：
其實都還是一樣的。我們所能做的，也還是我們之前一直在做的，就是讓他們滿意，那就是提供極優質的節目，讓他們選擇起來更加容易，推薦好看的劇集，就還是這些讓用户體驗變得特別好的事情。因此，在使用情況、觀看節目的規律方面，和之前就已經加入的會員相比，是沒有任何變化的。
分析師：在定價方面，我有一些問題。去年，尤其是美國市場，你們在定價上進行了一定程度的調整，這也對用户數產生了一定的影響。這個問題我主要想問格雷格。當然，如果其他哪位也可以來回答這個問題。一個是，不考慮2019年新冠病毒
這一疫情的影響，你們對定價方面的調整所產生的影響有什麼樣的看法？具體進展如何？我們有留意到，波動情況加劇了。就最終的結果來看，你們是否還會對其做進一步調整。另外，我想進一步問一個問題，是關於經濟敏感性的。這個我等會具體再問吧。
格雷格·彼得斯：
我只想提一點，在一月和二月，我們的用户數基本回到了提價前的水平。但是，在這個時間點，我們其實並沒有在考慮提價的這件事。很顯然，現在這一世界範圍的疫情正在佔領我們的思緒，我們只是想極其專注地保證我們的服務，確保我們一直都在用户伸手可得的地方，在世界範圍內給他們提供娛樂和“逃離”的方式。
分析師：這一次，有可能是有史以來第一次見證如此震撼的、全球範圍的、能和12年前的經濟危機相匹敵的經濟方面的衝擊。當然，我們不是站在經濟學家的角度在談，而是從敏感性的角度來談這個問題。我的問題是，當你們在考慮定價、價格槓桿以及價格相應的服務包的時候，你們打算如何應對，可能出現的，全球消費者購買力下降的情形呢？你們是否還是會認為你們的定價水平以及價值定位對購買力下降的消費者們仍具有吸引力呢？
斯賓塞·諾依曼：
這個問題還是格雷格在談的那個問題。對我們來説，這確實不是一個考慮定價的好時機。就經濟衰退帶來的影響而言，太難預測了。裏德前面就談到了，這其實就是在猜未來會是怎樣的情形。
顯而易見，在過去的經濟衰退期，人們更願意呆在家裏，享受家庭娛樂。這也是為什麼，我們有研究過，他們在那些艱難時期的預算，以及在過去的幾十年間付費電視都較為穩定，甚至可以説是有點反時代週期的。甚至是奈飛，奈飛在這近期的歷史當中，也是相當穩定的。但是，這一次的事件是完全不同的，我們完全沒有經歷過類似的情況，太難判斷了。
我們目前能掌控的就是，正如我們前面提到的那樣，我們可以控制好我們給用户提供的服務的質量，這確實是我們的第一要務，即提升產品，提高內容質量，確保我們上架的劇集能數量穩定，並且我們並不認為用户選擇我們，讓我們向他們家裏輸送內容這件事是理所當然的，我們要持續地創造價值以對得起他們的選擇。在美國市場，價格從9美元起步，而在世界的其他地方，手機端的價格可以低到3美元。我們將一直保持服務的可獲取性，並傳遞價值。