來源： 鳳凰網房產廣州站
2021年3月11日，時代鄰里控股有限公司（股票代碼：09928.HK，下文稱“時代鄰里”或“集團”)通過廣州、香港兩地連線投資者與媒體，舉辦2020年度線上業績發佈會。在過去的一年，時代鄰里緊抓行業機遇，實現全年業績穩健高速增長，收入、毛利、利潤等多項核心指標表現斐然，展現出企業強大的生命力。
時代鄰里線上業績發佈會（廣州）
拓展全國版圖，領域區域雙突破
時代鄰里自上市以來，始終堅守“深耕大灣區，面向全國，加速多元化業務佈局”發展策略，錨定“四大城市羣”即粵港澳大灣區、長三角城市羣、成渝城市羣與華中城市羣，不斷豐富管理業態、服務維度及營運收益，為全國性擴張奠定堅實基礎。
截至2020年12月31日，集團總合約建築面積達到11160萬平方米，同比增長92%，總在管面積為9874萬平方米，同比增長112%；覆蓋合約城市53個，總在管物業管理項目達518個（不含城市公服項目）。其中，作為一家立足於粵港澳大灣區的物業企業，時代鄰里在大灣區的在管面積達到4550萬平方米，同比增長41%。
回顧年內，時代鄰里通過收購廣州浩晴物業與耀城物業，佈局電力物業管理領域，進一步鞏固了公建業態，加強了集團在大灣區的優勢；通過收購上海科箭物業，集團拓寬了集團在華東區域佈局，搶佔了工業物流地產物業管理領域的市場份額；並於2021年初與成都合達聯行達成股權合作，標誌着集團正式進入成渝核心經濟圈。集團持續以資本助推，加速整合併購，進而補強業態並形成區域聚集，謀劃長足發展。
業績高速增長，盈利能力飛躍提升
時代鄰里業績持續高速增長，截至2020年12月31日，集團總收入約為17.6億元（人民幣，下同），同比增加63%；毛利約為5.3億元，同比增加74%，整體毛利率由2019年的28.2%提高2個百分點至30.2%；股東應占核心淨利潤（不含上市開支）為2.3億元，同比增幅為94%。
集團四大主要業務——物業管理服務、非業主增值服務、社區增值服務及其他專業服務全面實現良好增長，其收入分別按年增長49%、53%、135%及188%。其中，物業管理服務是集團的最大收入來源，佔總收入的57.4%；同時，集團大力發展社區增值服務及其他專業服務，旨在面向社區、企業、城市戰略性拓展服務，打造更多元的業績增長。
四大主要業務收入增長數據展示
多元業務齊發展，收入結構進一步優化
在受益於時代中國集團地產開發業務快速發展的同時，時代鄰里也加大向獨立第三方市場拓展。憑藉良好的服務質量、專業的服務團隊及良好的口碑和聲譽，集團從第三方市場拓展所獲取的在管建築面積增長快速，來自第三方物業開發商的物業管理在管建築面積所佔百分比，由2019年度的55%上升至70%，收入佔比則由2019年同期的43.7%增長至51.3%。
時代鄰里物業服務形象
此外，時代鄰里大力發展社區增值服務、非業主增值服務與其他專業服務。
在社區增值服務方面，集團積極創新業務模式，服務種類不斷拓寬，陸續開展平台零售、美居裝飾、資產管理、社區家政、旅遊出行等多元生活服務，以專業人才團隊孵化業務產品，引進近百家品牌合作商，逐步打造全週期平台生態供應鏈。得益於此，社區增值服務全年實現收入1.86億元，同比增長135%，佔總收入比例提升3.3個百分點至10.6%。以社區電商購物平台“鄰里邦Pro”為例，經統計平台註冊總用户數超70萬，未來也將為越來越多業主帶來生活便利與優質服務。
在非業主增值服務方面，首年介入的房屋中介服務，成交金額達9.9億元；隨着城市更新項目服務逐漸成熟，運營項目達到17個，收入貢獻保持穩健增長。截至目前，集團全年非業主增值服務收入4.22億元，同比增長53%。
在其他專業服務方面，聚焦智慧家居、智慧社區、智慧園區、智慧城市打造的智聯科技服務，外拓能力顯著提高, 第三方貢獻收入佔比由2019年13%大幅提升到 27%；而城市公共服務順應國家發展戰略，目前在管項目增至9個，收入增長227%。全年其他專業服務收入1.41億元，同比增長188%。
運營品質雙提升，品牌持續獲得市場認可
時代鄰里以“創造服務”為理念，將企業定位為“現代服務創造者”，不斷夯實品質基礎，強化運營能力，通過服務力專項提升計劃、組織架構變革、數字化轉型、人才團隊建設等內部運營改革舉措提質增效，以優質管理帶動效益增長。比如，集團通過“三級質檢體系”提升品質監管力度；通過“多業態服務標準體系”適配全局全業態的快速發展與擴張；通過“管理標準線上化”，保證高品質服務快速覆蓋；通過高效社羣運營，開展特色文化活動，加強與業主的情感鏈接；通過多維滿意度考核制度，確保項目品質管控，實現年內綜合服務評價得分高達90.1。
時代鄰里部分品質服務標準展示
得益於不斷提升的運營品質能力，時代鄰里獲得市場的充分認可。2020年，時代鄰里成功獲納入MSCI中國小型股與指數成分股、恆生綜合指數及恆生港股通指數成份股, 並獲十數家券商首發研報覆蓋，有效提高股份流動性和知名度；在“中國物業服務百強企業”排名提升至第12名 ，並先後獲得“中國上市物業服務企業綜合實力TOP10”、“中國上市物業服務投資價值優秀企業TOP5”與“2020藍籌物業百強企業”等多項殊榮。
踐行企業責任，提升環保、社會管治效力
時代鄰里致力成為責任管治踐行者。面臨2020年初突發的疫情，時代鄰里迅速建立全方位防疫機制，宣導防疫信息、提供各項便民服務，開展口罩、消殺用品、生活用品等無償捐贈，為社區健康保駕護航，助力社會基層治理；年內，集團不斷完善企業監察管理機制，嚴格把控供應鏈管理，優化全週期招採流程，維護公平、廉潔、綠色供應鏈。
時代鄰里致力成為社會公益推廣者。集團通過時代基金會鄰里分會，投身慈善公益活動，積極開展“田埂花開”公益季、關愛特殊兒童、社區義診、暖冬公益捐贈活動等，將公益服務從社區推向社會。
時代鄰里部分公益活動、社區活動展示
時代鄰里致力成為綠色服務倡導者。在社區內，集團持續開展低碳生活與環保節能的相關項目與倡導。例如，為了完善社區垃圾分類並攻克業主生活痛難點，自主鑽研餐廚垃圾破袋裝置併成功申請專利，加大投入進行公區設施設備改造，提升運營效率的同時，實現最大程度的節能減耗；在企業內部，推行綠色辦公，合理配置資源，提高資源使用效率，減少成本浪費。
抓住行業發展風口，打造“科技+服務”平台
在物業行業邏輯被重新定義的今天，資本強勢助推，未來物業管理行業仍將加速整合，行業集中度不斷提升，機遇與挑戰並存。面臨複雜多變的局勢，時代鄰里認為，服務始終以人為核心，並圍繞“如何服務更多的人”及“如何提供美好的生活”兩大關鍵，不斷挖掘增長潛力，走出時代鄰里特色發展模式，制定了“4321”核心戰略，即“深耕四大核心城市羣，佈局三大核心業態，實現兩大核心增長點，建立一個全生命週期的“科技+服務”核心平台”。
中國走向“都市圈化”，人口向核心城市集中，對優質服務的需求就越來越急迫。過去的一年，時代鄰里重點聚焦核心城市羣；並重點佈局社區、產業和公建等人流量大、服務需求多的業態，實現業績躍升，領域區域雙突破。
同時，時代鄰里在過去一年裏的“數字化轉型”碩果累累。集團響應國家“加快新型基礎設施建設”的號召，攜手阿里巴巴、中國移動、科大訊飛成功搭建“智慧城市CIM+智能社區BIM“模型，加速“AI+物業”人工智慧應用場景落地，為智慧城市管理平台建設奠定基礎；通過“人、業、物、場”四大領域的中台管理及三維可視化監控建設，升級全國集成管控指揮平台，實現對全國120餘個在管項目業務及服務場景的遠程管控；通過深化社區一站式家庭服務平台，實現供應端、產品端、服務端等多方聯動，嚴控品質，為業主增添便利；面向家庭、社區、商企、城市服務四大板塊提供“FEELLINK－鄰里智聯”樓宇智能、智慧園區諮詢設計、升級改造及運維服務……未來，集團將持續加大科技化與智能化投入，以科技驅動服務，打造全週期、全業態的智能服務生態圈。
時代鄰里董事會主席白錫洪先生
時代鄰里董事會主席白錫洪先生作出展望：在資本市場的賽道上，時代鄰里厚積薄發，雖然部分業務起步較晚，但得益於過去紮實的業務發展和良好的管理基礎，已快速孵化出高潛力的業務體系。在穩健快速發展的同時具備較高的增長潛力，使得時代鄰里能紮根大灣區，並完成全國核心都市圈的佈局。而集團的發展離不開社會各界、投資者、媒體朋友、各位鄰里人的認可與支持。未來，在“4321”核心戰略的指引下，時代鄰里將迎來新一階段的高速成長，加速價值高地的構築，持續打造“科技+服務”平台，讓更多人享受美好生活。