用户餘額被清空?每日優鮮回應
9月13日,有多位每日優鮮儲值用户反映,其在APP中的餘額被清空。
用户告訴記者,她曾在7月28日取消每日優鮮訂單,當時系統提示預計1至5個工作日原路徑退回賬户,但直到現在這筆金額也未退回,加上之前賬户充值的餘額,全部被清空。
在微博上,更多儲值用户表示餘額被清空,網友發文稱,每日優鮮APP餘額被清空,登錄不上還閃退。從微博網友的反饋來看,9月6日就有人賬户被清空。“每日優鮮想怎樣?賬户餘額700多(元)突然變成0(元)。”
13日,記者登錄每日優鮮APP,頁面顯示,由於系統升級,暫時無法聯繫在線客服,且該公司公佈的客服熱線也無法接通,每日優鮮APP上商品也已被清空。
對此,每日優鮮方面回應記者:“我們的系統服務器出現一些故障,目前工作人員正在全力恢復中,稍晚一些即可恢復。”
據每日優鮮方面介紹,客户可通過客服熱線與APP兩個渠道反饋問題:
A、客户可撥打客服熱線10106066進行反饋問題。
B、客户登陸“每日優鮮”APP後,點擊“我的”並選擇“客服與幫助”進行在線登記。
記者撥打了每日優鮮客服熱線,客服人員表示,用户自己充值的餘額可以登記退款,但用禮品卡充值兑換的餘額暫時不支持退款,同時因為系統正在更新升級,所以登記後無法保證回款時效。
【來源:新聞晨報】
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