《每日經濟新聞》記者從相關渠道獲悉，日前，銀保監會財險部向各財險公司下發《關於推進財產保險業務線上化發展的指導意見》(下稱《指導意見》)，目標是到2022年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。
《指導意見》提及，各財險公司應提供線上全流程服務，引導保險消費者線上諮詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現全流程線上化運營；優化服務響應，為消費者提供安全便捷的線上保險服務；建設線上生態圈，鼓勵探索專業化細分領域，鏈接不同產品和服務的供給端和需求端，搭建開放式產品生態體系。
加快推進行業數字化升級
《指導意見》提出，加快線上線下融合發展。鼓勵各財產保險公司豐富線上服務渠道，推廣官網、APP、微信公眾號等自營網絡平台，提升保險業務可獲得性和服務便利性。支持探索智能自助設備、智能諮詢服務及遠程服務終端等在線下門店的應用，加快線下服務的數字化轉型，推動線上線下渠道互動融合。
《指導意見》還提到，鼓勵各財險公司探索無接觸式核保核賠，運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等技術，採取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現場驗標查勘，切實做到應保盡保快保、應賠盡賠快賠。
在業內人士看來，本次《指導意見》的下發，是近期關於保險業線上化轉型的又一針強心劑。2月17日，《中國銀保監會辦公廳關於進一步做好疫情防控金融服務的通知》指出，各銀行保險機構要積極推廣線上業務，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。
4月22日，中國銀保監會副主席黃洪在2020年一季度銀行業保險業運行發展情況發佈會上指出，疫情推動行業加快管理創新和科技創新，轉變經營模式，提升管理效率，提升科技化和線上化水平。
對於消費者權益保護，《指導意見》提出要建設線上銷售追溯體系。各公司應在保護消費者隱私權的前提下，運用數據還原、區塊鏈等科技手段，記錄在線銷售界面和銷售過程，完整記載用户投保行為全流程軌跡，實現銷售行為可回溯、重要信息可查詢、雙方責任可界定。
探索保險服務全流程線上化
《指導意見》提出，要創新線上產品服務，延伸線上服務鏈條，建設線上生態圈。鼓勵各財產保險公司採取多種形式做好汽車、醫療等上下游產業協同。各財產保險公司要加強與汽車產業鏈、醫療供應鏈、應急救援、遙感測繪等各類機構聯動，協同做好財產安全防護、個人健康管理、災後救助救援等綜合保障工作。
根據《指導意見》，中國保險行業協會要研究制定線上化業務指引，探索建立涵蓋產品營銷、資金劃轉、查勘理賠等環節的行業標準。
此外，《指導意見》還提出，要探索逐步建立各類線上業務風險數據庫，聚焦車險、農險、信用保證險、短期意健險等重點領域，加強與外部機枃的溝通協作，推進跨行業跨地域的信息數據共享。
根據《指導意見》提出的目標，到2022年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。
【來源：每日經濟新聞】
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