近日，工信部在官方微信公眾號通報一季度垃圾信息投訴情況。數據顯示，從誰在打騷擾電話來看，光大銀行、人壽保險、安居客、學而思、廣發證券等被點名；從誰在發垃圾短信來看，探探、京東、橙心優選、中國人保等被點名。
騷擾電話投訴情況
來源：工信部官微
騷擾電話投訴情況方面，從季度投訴量來看，2020年二季度投訴量較一季度明顯增長，此後，逐季度下降。2021年一季度投訴量環比大幅下降，約為去年同期投訴量的60%。
從撥打的主要地區來看，廣東遙遙居首，上海、北京分列第二、第三。此外，前十大主要地區依序還包括江蘇、山東、河南、浙江、遼寧、四川、湖北。而從受影響最嚴重的地區來看，前十個地區分別為廣東、江蘇、北京、山東、河南、浙江、四川、上海、遼寧、湖北。
來源：工信部官微
從撥打內容來看，貸款理財、保險推銷、房產中介位居前三，貸款理財數量明顯高於保險推銷，其後分別為教育培訓、違規催收、股票證券、發票辦證、淫穢色情、反動謠言、食藥推銷、轟炸、獵頭招聘、醫療衞生、旅遊推廣、響一聲就掛等。
來源：工信部官微
值得注意的是，從騷擾電話的撥打者來看，多個行業多家知名機構、公司被工信部點名。貸款理財方面，平安銀行、光大銀行投訴量排名居前；保險推銷方面，平安保險、人壽保險排名居前；房產中介方面，貝殼找房、安居客排名居前；教育培訓方面，作業幫、學而思排名居前；股票證券方面，華泰證券、廣發證券排名居前。
從撥打方式來看，手機佔比近六成，固化超四成，其餘為不規則號碼、95/96號碼、短號碼等；另外，人工騷擾佔比近九成，錄音電話騷擾站11.3%。從撥打渠道來看，主要為移動，佔比45.7%，聯通和電信不相上下，分別佔比27.8%和26.5%。從撥打的主要號段來看，四川企訊通、山東飛迪通信、杭州臨界密度、北京創世華信、廣州裕誠投訴量排名居前。
垃圾短信投訴情況
來源：工信部官微
垃圾短信投訴情況方面，2020年一季度投訴量高企，2020年二季度以來，各季度投訴量水平明顯下降。值得注意的是，自2020年一季度以來，點對點垃圾短信投訴量佔比逐季度下降，端口垃圾短信投訴量佔比逐季度上升。
從地域分佈來看，發送垃圾短信的主要地區包括山東、江蘇、福建、浙江、北京等，受垃圾短信騷擾最嚴重的地區包括廣東、河南、江蘇、山東、浙江等。
從內容來看，超九成為垃圾短信，涉及零售業推銷、貸款理財、教育培訓等方面；其餘為違法短信，涉及非法金融活動，違法出售票據、證券，違規催收等方面。
來源：工信部官微
從垃圾短信的發送者來看，中國平安、中國人保等被點名。金融理財方面，中國平安、還唄投訴量排名居前；社交APP方面，連信、探探應用投訴量排名居前；零售業推銷方面，京東、橙心優選投訴量排名居前；網絡遊戲方面，傳奇世界、九州神域投訴量排名居前；網絡借貸方面，有錢花、360借條投訴量排名居前；保險推銷方面，中國人保、360保險投訴量排名居前。
從發送渠道來看，近七成為端口發送，8.3%為點對點發送。另外，移動佔比過半，達50.6%，聯通佔比27.5%，電信佔比19.7%，移動轉售佔比2.2%。從主要端口號段來看，深圳市皓晨通信、北京華誠嘉訊、中國銀行、深圳市訊鴻、廣州樂程投訴量排名居前。
（中新經緯）