本文轉自【bof】；
充滿不確定性的秋季正在臨近，各國政府對失業者的支持逐漸減少，時尚零售企業應該努力傾聽和保護它們的店員。
美國紐約——上週，一羣自稱是 Glossier 零售門店前店員的匿名人士記錄了其在工作場所遭遇的多起種族歧視事件。他們在聲明中還表示，這個以數字營銷而聞名的美妝品牌，一直在佔低工資員工的便宜，要求他們對新產品提供反饋，但不支付額外報酬，還將他們排除在公司的年度旅行Camp Glossier等團體活動之外。
幾天後，Glossier 在 Instagram 上回應稱，在6月份，店員們首次就這些問題與公司接觸，並概述了公司已經採取和目前正在採取的解決措施。但是大多數呼籲改變的人並不會直接從 Glossier 的行動中受益。
這是因為，在8月7日，Glossier 宣佈在2021年之前不會重開其在紐約、洛杉磯和倫敦的門店，並永久性地解僱了自6月初開始強制休假的店員。雖然 Glossier 的大部分銷售都是在網上完成的，但它的線下店是該品牌的重要營銷工具，在疫情爆發前，人們經常在門外大排長龍。在今年都不重新開啓，並不是一個簡單的決定。
Glossier 向其解僱員工提供12周的遣散費，而對於那些參加了公司醫療保險計劃的員工，遣散費的覆蓋範圍將持續到10月。與美國及海外數千名下崗店員的收入相比，這可能算是慷慨了。
在全球範圍內，時尚零售業店員正在承受這場危機的衝擊。根據美國勞工統計局的數據，在3月停工的高峯期，美國公司解僱了120萬零售業員工。就在本週，英國瑪莎百貨公司宣佈，它將在公司內削減7000個職位，12% 的店員受到影響。隨着美國政府支持的薪水保護計劃和歐洲的強制休假和工作保留計劃的結束，這些數字還會繼續增長，迫使公司決定員工的命運。
時尚和美妝品牌如果沒有一線的零售店員就無法正常運轉，而這些人構成了大大小小公司的絕大多數員工，無論品牌奢侈與否。但是，這些員工中的一些人——就像社會上許多因危機而暴露出脆弱性的人一樣——沒有得到良好的待遇，薪酬低、福利差、得到的工作保障很少或根本沒有。
品牌可能覺得它們只能為零售員工做這麼多：特別是現在，在一個百年難遇的經濟和公衞危機中。但是就像 Glossier 一樣，它們應該從傾聽店員的聲音開始。(Glossier 已經承諾對任何希望在一對一會議中提供進一步反饋的員工進行補償，無論是在職還是已離職的僱員。)
如果時尚和美妝品牌開始像對待真正重要的員工那樣對待店員，就可能需要重新調整工資，以及其它激勵措施和補償形式（如調整銷售佣金）——如果還沒實行的話，也要開始考慮了。過去，許多零售商都開展了公司培訓項目，這是許多店員提升業務能力的方式。在過去的十年裏，許多這樣的項目已經被取消，但應該以更現代、更個性化的方式重新引入。
在中國，疫情期間的許多零售店員被賦予了新的責任——直播帶貨——許多品牌和零售商都為這些員工提供了該方面的基礎培訓。阿里生態下的銀泰百貨已經成立了一個自己的MCN公司，專注於系統化地培訓導購。
如果企業不採取行動，政府可能會介入。本週，在加利福尼亞州，Uber和 Lyft 威脅稱，如果它們被迫遵守州政府的新規定，則將停止運營。新規定要求拼車公司將司機歸類為僱員，而不是承包商，從而提高他們的工資和福利。
未來幾年，要求加強監管和支持低工資員工呼聲只會越來越高——聰明的時裝企業最好現在就開設超前部署了。