新華社北京7月7日電（記者吳叢司）全球管理諮詢公司麥肯錫7日發佈《麥肯錫中國銀行業CEO季刊》2020年夏季刊。報告指出，零售銀行業務已成為推動中國銀行業整體收入池增長的主要動力，“數字化增長”將成為零售銀行未來五年的主軸。
麥肯錫全球資深董事合夥人、麥肯錫中國區金融機構諮詢業務負責人曲向軍表示：“新冠疫情加速了經濟增長模式切換和客户行為轉變，銀行業從高利率時代過渡到中低利率時代，個人客户的數字化程度達到歷史新高。同時，成本壓力促使銀行業開始重新思考產能的構建方式。鑑於此，中國銀行業亟需找到零售業務增長的二次曲線。”
麥肯錫全球董事合夥人周寧人表示：“數字化增長將成為零售銀行未來五年的主軸，以客户為中心、通過科技引領和數據驅動的高質量發展至關重要。五大引擎可重塑國內零售銀行增長的二次曲線，幫助零售銀行實現10%-30%的收入增長，協助銀行形成長期競爭力。”
一是個性化客羣深度營銷。推動以客户為中心的個性化獲客和活客策略、搭配產品創新和客户旅程優化，實現客户經營深度和提升價值創造。
二是全渠道一體化服務。以數字化渠道為載體整合各類渠道的服務，為客户提供一體化、全方位的全渠道服務，從而實現卓越的客户旅程體驗。
三是規模化大數據及人工智能賦能。遵循價值驅動原則，系統推進大數據用例開發和智能化新技術應用，打造零售銀行的智慧服務體系。
四是敏捷轉型組織創新。建立敏捷工作機制，充分激發員工活力，提升對市場趨勢的響應速度和應變能力，打造銀行競爭力。
五是開放生態延展邊界。銀行在開放自身服務和數據的同時，通過數據聚合、產品創新等方式與合作伙伴共同獲客、增加客户觸點和聯合打造創新業務模式。