北京冬殘奧會開幕式當天，來自北京工業大學的志願者朱穎佳早早就來到鳥巢，迎接觀眾的到來。不久之前，也是在這裏，她圓滿完成了北京冬奧會開閉幕式的觀眾進退場引導工作。但這一次，迎接的觀眾有所不同——她所負責的8位觀眾都是殘障人士。
冬奧會閉幕之後的這十幾天，朱穎佳一天都沒有休息，立即投入到緊張的冬殘奧會志願服務當中。她要與30多家殘疾人觀眾的歸口單位聯絡，確定每個人的身體狀況，以及是否有陪同人員，是否需要提供輪椅或其他特殊服務，從而規劃好殘疾人觀眾的座席安排、進退場預案，準備器械與陪護工作，力圖提供更優的保障。作為觀眾協調組的志願者，她和夥伴們還需要前期收集觀眾信息，核實票證數量，在一天時間內完成上萬名觀眾的票證發放領取工作，並錄入每個觀眾的座位信息和點位圖數據。
即使對鳥巢觀眾席和走廊已爛熟於心，但開幕式前，朱穎佳仍不厭其煩確認所有流線，尤其是親身體驗殘疾人觀眾的進撤場流線。她和服務殘疾人觀眾的車長一起，從下車開始，一直走到鳥巢的看台就座，觀察整個流程是否順暢。每次踏勘下來要走3萬多步。
“殘疾人朋友的動作慢一點兒，而且電梯離看台的距離還挺長，所以我們必須更早一點準備，預留出時間。”朱穎佳建議，提前半小時就到電梯前等候。
剛過晚上6點，朱穎佳就守候在11號電梯前。隨着電梯數字的變化，電梯門緩緩打開，她迎接到了第一位殘疾人觀眾。從電梯到看台，一路上她和陪同人員確認流線及時間，確認觀眾的身體情況，指引觀眾和陪同人員到指定位置，然後再返回迎接下一位觀眾。開幕式當晚，她將自己所負責的8位肢體殘障觀眾順利送達529A和531A兩個看台，臨走時還反覆囑咐每位觀眾及陪同人員，如果需要提供幫助，可以隨時聯繫她。
中間還發生了一個小插曲：其中一個看台多了一位殘疾人觀眾，朱穎佳過去溝通得知，原來是他們是好朋友，想坐在一起觀看閉幕式，於是朱穎佳及時協調座位，不僅滿足了兩位觀眾的需要，還讓陪同人員也有地方可坐。
為了方便殘疾人觀眾撤場無阻礙，活動結束前半小時，朱穎佳就來到了特殊看台。仔細觀察觀眾整體情況，耐心等候指令撤場。因為撤場時間較早，觀眾仍有些依依不捨，朱穎佳就向他們悉心解釋原因，陪着這幾位特殊觀眾，緩緩離開鳥巢。
送走這批特殊的觀眾後，朱穎佳再次回到鳥巢，疏散社會觀眾按照指定位置離場，同時安撫其餘批次觀眾耐心等待聽從指令。當所有觀眾撤離鳥巢後，她又來到檢票口，與其他同事一起保障觀眾們的“最後一公里”。直到聽見手台裏傳出來的“觀眾已安全到達”，緊繃的神經才稍稍放鬆下來。
5日凌晨1點，朱穎佳才回到辦公室。“微信裏來自歸口單位對接負責人的回覆感謝，是我收到的最温暖的回應。”
開幕式結束了，觀眾進撤場保障工作也圓滿完成，朱穎佳和夥伴們又立即投入到閉幕式的準備工作當中。
作為一名首都青年學子，朱穎佳曾多次參與志願服務活動，在國慶70週年羣眾遊行方陣、慶祝中國共產黨成立100週年大會和中國國際服務貿易交易會上都有她的身影。
“2008年，我還是一名坐在電視前為北京奧運會健兒們吶喊助威的小學生，而在2022年北京冬奧會和冬殘奧會，我很幸運地能在現場見證，並且參與其中、奉獻其中、貢獻自己的力量，備感榮幸！”朱穎佳説，如果冬奧會給她的印象是震撼，那麼冬殘奧會就是温暖，這種温暖來自運動員頑強拼搏的精神，更來自每一位無聲保障北京冬殘奧會的奉獻者。
（原標題：保障殘疾人觀眾順利進場，這位志願者每次踏勘3萬多步）
來源：北京日報客户端 | 記者 代麗麗 實習生 張雨凡
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