網友爆料：在 美團外賣定的外賣，送到之後，打開飯盒就剩了一半了，給美團投訴，他們給出的解決辦法是原價賠償，處理問題外賣員，這是欺騙消費者，難道他們美團就沒有責任麼？
2017-09-14
人人都是產品經理
點擊播放
GIF/34K
作者：藍胖子
全文共 3475 字，閲讀需要 8 分鐘
—— BEGIN ——
藉助紅包這個點，去反推產品，反推對方產品經理的思考過程，最後反推出需求的最根本原因——這是一個反推的過程，而這過程恰恰是學習和分析產品的好方式。
8月21日，傳了許久的百度外賣出售給誰的消息，終於塵埃落定，餓了麼收購百度外賣——至此，外賣江湖的三國殺，轉變為兩虎相鬥，似乎也在朝着如同滴滴、快的劇情發展。
根據艾瑞諮詢發佈的2017年上半年的外賣市場報告來看：餓了麼以41.7%份額保持領先，美團外賣以41%隨其後，百度外賣仍保持着13.2%的份額。那如今餓了麼和百度外賣合併，份額將超過50%。
有趣的是，儘管在合併前，美團外賣的市場份額低於餓了麼，在百度外賣傳出出售時，美團並無意參與報價收購。
好了説完了背景，就該説一説對於餓了麼、美團外賣這兩家各自的煩惱，當然並不是講什麼高深的戰略與市場思考，而是從一個很小的切入點，去講述產品的不同，從而探究餓了麼、美團外賣的各自的煩惱。
基於“屁股決定腦袋”的理論：產品行為的背後，是對當下困局的解題方案。
不需要去考慮大的戰略等層面，產品經理完全可以把產品，當做是解題答案，從答案去反推問題，反推產品的推演邏輯，從而推測出背後的核心問題。
做產品是正向操作，基於核心問題，進行分析，從而解題獲得答案。而分析問題，應該從產品出發，去反推問題，反推邏輯，從而推測背後的核心問題。
那這一次發現的切入點是什麼呢？
那就是——紅包。
當用户在下單後，可獲得一個紅包可分享出去，自己和朋友可進行紅包的領取，為下一次購買提供優惠的機會。
對於屬於高頻的外賣市場來講，通過這樣的一種方式，屬於比較標準的模式。
紅包是個滾雪球的模式，行成一個閉環，同時也會基於紅包的分享，吸引更多的人進來領取——因此是個很好的模式，很多高頻、低頻的產品都在推行這樣的模式。
但紅包和紅包可是不一樣的。
請看下圖，這是餓了麼、美團外賣兩家分享出來的紅包截圖，這是分享給朋友的效果：
下面那我就結合着紅包，去講一下推演思路，以及各自的煩惱。
餓了麼
如果你有留意過的話，餓了麼的紅包，基本上都是以異業合作為主。
如果是分享給好友的樣式的效果來看，乍一看會以為是一條微信圖文消息，加之又是異業合作，基本看不出是餓了麼的分享紅包。
打開頁面，主要的Banner展示位，也是廣告，甚至都有“廣告”的標籤。
如果一般的思考會是這樣的：
偽裝成圖文消息，會增加用户點擊的可能性，從而提高打開率，用於打開後如果該賬號與餓了麼賬號自動關聯，會自動領取，也就增加了領取。
從紅包的特性來講，用户拿到了優惠券，就會產生消費的可能，自然會帶動活躍。
關於Banner，是由於紅包的分享流量比較客觀，可以通過廣告的形式，去分攤發放紅包獲得成本，同時也不會影響用户的體驗。
我們看到：不光是發放自己的紅包，還有異業合作的紅包發放——看模式很完美呀，那有問題嗎？
有的。
問題就是：用户為什麼會主動分享紅包？
只有有了用户的主動分享紅包，才會有後續。
從目前市場的反饋來看，餓了麼的活躍用户數比率上要比美團外賣要高，這也就是為什麼份額高的原因；同時餓了麼一直推行的會員制度，也是比較成功的，因此整體的活躍用户數比率要好很多。
那作為獲得紅包的唯二方式（領取他人紅包；領取自己分享的紅包），自然用户的主動分享率會高。
那既然主動分享率高，也就保證了流量，自然後續也是可以轉起來的，那難道就剩下唯一的原因：分攤紅包成本了。
當然，分攤紅包成本，或者説形成良好的商業模式，固然是讓業務能夠持續發展的因素。
那站到這個產品的角度，除了分攤紅包成本之外，還有沒有其他的原因？
或者説：最根本的原因是什麼？
據公開數據顯示，餓了麼目前的用户數為1.3億，比起美團的近4億用户數來講，用户數要少很多很多。
如果去獲取更多的流量和用户，是餓了麼未來能否勝利的關鍵勝負手。
那回到剛剛的那個紅包鏈路：
既然餓了麼的用户主動分享率較高，就有很高的曝光率，對於餓了麼當前的用户來講，點擊的可能性很大。
如果在保證原本用户領取的同時，非餓了麼用户也會領取，那不就獲取了一個用户嘛？
那從這個角度繼續往下推演：
如果我藉助偽裝成圖文信息流，那對用户點擊的可能性就會增加，勢必會產生新的用户。
如此看來，紅包的分享，就變成了或者一直是獲取新用户最廉價，但也是最直接的方式。
那發放異業合作的券呢？
一樣的。
對於異業合作，本質上就是流量互換——通過雙方的流量互換，希望實現1+1>2的流量效果，也是一種比較低成本，但不是最直接的方式。
比如目前據筆者所知，在微信錢包裏，如果購買火車票後，會獲得一張餓了麼的紅包。
這也是異業合作，一種更深入的合作模式——通過關聯場景的異業合作，可以低成本的獲得用户，獲得流量。
總結下來：
對於產品來講，關心的就是兩點：流量和轉化。
對於當前的餓了麼來講，轉化做的很好，那麼少的用户數，能夠獲得那麼高的市場份額，足以説明問題，現在要解決的就是流量問題了。
因此，餓了麼基於流量出發問題出發，然後通過紅包模式來解決問題。
看樣子效果不錯。
那這個方案就沒有一點問題嗎？
其實還是有的，偽裝成圖文消息，確實是個方案，可以誘導用户進行點擊。但由於太過於偽裝，導致無法很好的表達出業務，除了底部的來自分享源的展示，很多用户看到後，根本不會認為是個外賣可領紅包的消息。
當然這或許是餓了麼的有意為之，但如此一來，勢必會將需要紅包，但對該信息無感的人過濾掉。
從筆者看來，如何更好地將信息與業務結合起來，是接下來要優化和改進的點。
本文來自騰訊新聞客户端自媒體，不代表騰訊新聞的觀點和立場
以下為網友評論：
網友“黑夜裏的燭光”：繼續培養沒時間觀念的客户，培養吃垃圾的客户讓客户繼續住院。
(2017-09-14)
小陳加入美團當外賣騎手有一年多了，雖然當騎手的工資是不錯，但是風裏來雨裏去的，辛苦不用多説，還經常遇到一些奇葩的客户，不好應付，但客户是上帝，他們的要求必須儘量滿足，得罪不起。前幾天小陳送餐品到KTV給客户，完了之後小陳轉身要走，但是客户要小陳先唱一首來助興，不然不給五星好評。
小陳的最大愛好就是唱歌，並且在朋友裏面還是名聲大噪的實力唱將，要是在上班時間答應留下給客户唱歌還有些為難 ，好在小陳送完這單就可以下班，便爽快答應奉陪。
小陳接過麥克風便氣度從容放聲唱起來，哇塞！這一唱簡直就是張宇附身了，藝驚四座。
@向左向右：有這唱功還送外賣，大材小用了
@風風火火：我也是騎手，上個月送餐被車撞了，保險買了，理賠麻煩囉嗦得要死，想想我們這行也是拿命混飯吃
@殺馬特：建議這兄弟去參加選秀，沒準一夜爆紅。
@紅玫瑰：草根歌手
以下為網友評論：
網友“聰少”：明顯沒有去掉伴嘛，這是原唱
網友“胸懷宇宙的孫連成”：卧虎藏龍，沒有好平台，站在風口上豬都能飛
(2017-10-25)
2017年10月19日，由億歐主辦，猩便利、EasyGo協辦的“新零售 智能未來”--GIIS 2017億歐峯會在上海市長寧區龍之夢萬麗酒店成功舉辦。
美味生活CEO周顯軍在現場發表了主題為《新零售時代，無人便利店路在何方？》的演講，其核心觀點如下：
1、無人零售的競爭是持久戰，而且是多個方面綜合效率的持久戰；
2、中小型商場做自動售貨機是非常好的前景；
3、無人零售將推動品牌餐飲和傳統供應鏈的發展。
以下為億歐整理的周顯軍現場演講速記整理（有所刪改）：
謝謝億歐網，我個人覺得無人零售會為未來美好的生活改造貢獻一點力量，對於無人零售現在究竟是什麼狀態？入局者有哪些？初創企業怎麼做才是相對正確的路徑？
我以前是在美團工作，現在做的項目叫美味生活，大家知道很多餐飲品牌會為外賣專門制定菜單、品牌、包裝，我個人認為在未來，無人零售的品牌也會制定更好的SPU、更合適的包裝和品牌。
新零售或者説無人零售的概念主要由馬雲提出，今年整個市場的入局者非常多，我個人把它分為幾個比較大的板塊，主要是無人盒子、智能售貨機以及KTV機、娃娃機、貨架等品類，然後拿市面上已經融資或者披露的形式，以Amazon Go為例，他們主要做無人盒子的概念和識別技術。在智能售貨機領域，以友寶為例，大概有六萬台的量，還有天使之橙，它主要做橙子切入，做上游供應鏈，我們是做美食售貨機的，分為鮮食、零食、音頻、快餐研發的四種類別，還包括咖啡零點吧和萊杯咖啡。
線下還有泛娛樂的KTV機比如説友唱、星糖，另外還有娃娃機樂搖搖，它在中國線下的量非常大，他們改造了有10萬台，將投幣改造成移動支付。除此之外，今年無人零售或者新零售受到大家最關注的還是現在入局者有30家的辦公室無人貨架，這麼多的無人零售企業和形式都在做，無人零售往哪個方向發展？怎麼樣做得更好？我談一下個人的看法。
我個人覺得無人零售的競爭是持久戰，而且是多個方面綜合效率的持久戰，這個持久戰怎麼打？作為普通的創業者來説怎樣發力更有效率？我個人覺得應該從四個方面看整個無人零售。
第一、技術研發，包括硬件和軟件；
第二、供應鏈，我個人認為在當前的無人零售的局面上，新入局的玩家對於傳統的供應鏈來説還是有非常大的差距，我們應該尊敬和虛心的向現在傳統供應鏈學習；
第三、做線下管理，雖然叫無人零售，實際上在消費者看到無人的情況下，它的背後是有人高效率的能源運作和管理；
第四、無人零售做C端的用户，應該基於大數據的分析更好的做用户運營。
關於技術研發，我分為三個大類別：1、識別類，不管是RFID、圖像識別、人臉識別，這一塊有Amazon Go主要用於大的社區覆蓋做大的無人便利店，中午的時候也去猩便利學習了一下，他們也做大的場景，大家下載APP為更好切入識別類的無人零售做鋪墊。
2、現在的中國或者日本非常普及的技術，就是硬件類的自動售貨機。日本現有保有量接近300萬台，而中國應該是不到30萬台的量，它存在極大的發展空間，機械以及軟件的交互是相對比較成熟的，除了友寶，包括天使之橙、美味生活、KTV機、咖啡機主要針對於做自動售貨機領域技術研發的，它主要適應於偏中小型場景，友寶初期是做地鐵和工廠，但我個人認為當前在中小型商場做自動售貨機是非常好的前景。
以天使之橙為例，除了做橙汁接下來還會繼續拓展。這主要是硬件技術的研發，但它又不僅是純硬件技術。
3、貨架。相對來説沒有那麼高的成本，可以讓速度最快的實現一種站線形式。在未來，貨架類的產品是往識別類或者是硬件類方向發展，因為貨架類的產品的損耗或者丟失率是相對比較高的，而且不能在相對開放的場景中應用。那麼對於我們新入局的創業者以及現在的無人零售來説，最難的點就是供應鏈，供應鏈如何像以前傳統零售學習？更好符合當前無人零售的供應鏈？我按照品類去分解供應鏈，大家看對不對。
第一、在零食、飲品的情況下，主要採用比較簡單的採購和買賣關係，現在零食飲品標準化生產比較成熟。
第二、關於水果和酸奶。以北上廣深為例，已經很多中央工廠和鮮食工廠有標準化的水果產品，但是水果產品的保存條件不一樣。
第三、我們美味生活聚焦的重點，定位重點是做鮮食正餐的品類。我們有兩個思路，一是與現有的專門給711、全家、羅森供貨的鮮食工廠直接合作採購它們的產品。
另外，無人零售的發展一定會推動品牌餐飲以及傳統的供應鏈的發展，他會針對這一業態專門研發適用於這個產品下的產品，當前我們跟北京的三家鮮食工廠研發聯合類似於麻辣誘惑、金百萬等餐廳，將他們爆款產品和鮮食工廠進行合作，打造一個適用於無人售貨場景下的套餐。但這是難度極大、門檻極高的，需要從最開始的選品、供應流程、出品、冷藏、配送，最後是現制的食品，主要是咖啡、橙汁、麪包、披薩、椰汁機等。當前無人零售定位於人流量相對較大的寫字樓社區場景，鮮食正餐限制產品供應鏈不斷升級，會使現有的無人零售設備整個供應鏈發生改造，未來這一塊應該會有比較大的發展潛力。
此外，我們現在有了好的硬件技術研發和具有針對性的供應鏈，這是不是説無人零售就不需要人去做了？我個人認為無人零售在消費端是沒有人，自動售貨的概念。實際上背後是需要數據相關的管理以及線下的人員調配，類似於美團外賣，最開始的美團外賣的BD是負責一家店或者五家店，現在叫能效，這個能效高達150個外賣商家，傳統的便利店或者超市可能五個人負責一個店，而對於無人便利店一個人可以負責二十個，或者五十個。
它不需要解決現場的服務，不需要有收銀相關以及管理它是不是有損耗等事情。如何有標準化的線下管理方法？讓線下的人員時間從早到晚都是相對SOP化的。在此基礎上，進行線上和線下的管理培訓，雖然是無人零售，我覺得是在無人零售線下管理方面，效率要比傳統的高很多，但是依然需要比較長的線下管理。
最後是線下場景，如何讓我們的產出更高？
首先是要找到客户，現在線上流量費用越來越貴，線下通過地推方式獲取用户成本是比較低的。第一步是低成本的找到用户。第二、找到用户之後如何讓他購買，這就需要根據數據的選品來找到場景下是否有能夠滿足他需要的SKU。比如你的設備能不能提供早餐？中午能不能正餐？下午能不能有咖啡？晚上要加餐，能不能通過數據的分析，按照機器點位的精細度，匹配到用户所需要的SKU？這樣就能夠更好的形成復購。
購買的話就看能不能全時段或者全品類的給更多用户提供需求。第三是提升他的ARPU值，你把用户找來了也產生了購買，每次消費的貢獻也就是客單價能否提高？這就涉及到重點。我們能不能給用户提供他想要的最合理價格的產品。
例如，有一些高端的IT或者金融公司，他只需要的是45、50元的高端沙拉或者更高端的產品，而有些相對來説需要比較低的15到20元的產品。那麼，根據場景的數據分析提供最精準的需求，不僅能提高復購而且還會提高產出。所以，在用户需要高端的沙拉、咖啡產品的時候，若不能準確定位數據，則很難達到精細化的用户運營。要低成本找到用户，要讓他能多次購買，並且購買的時候要精準發現他的需求匹配他當時SKU的需要，才會提高整個產出。
對於我們初創創業者來説，如何突破技術研發瓶頸？如何解決供應鏈的問題？如何做線下的管理？如何做好用户的運營？
美味生活定位於做自動售貨機，解決鮮食的供應鏈，做線下寫字樓精準點位的運營，滿足用户的需求，由於進場的很多，大家都這麼玩，如此激烈的情況下，究竟該如何發展？對於創業者來説如何保持更加平穩的態度？如何獨立思考，認清現在的情況？
對初創創業者來説，主要分為三個大階段：
所以目前是探索階段。我覺得今年到明年的上半年，包括貨架、無人盒子還是處在非常早期的摸索階段，如何摸索？第一步是要解決你的模式，同時來進行單商圈、小範圍的試點，能夠有一個比較好的模型，團隊更好的搭建，作為初創的創業者要做好基本的積累。
第二個階段，最少持續三到五年。由於傳統零售已經打開了非常堅實的基礎，不管是供應鏈還是運作效率，這三到五年如何去做？我認為除了解決剛才説的四個問題，最重要應該在於整個團隊能不能找到效率高運作的方案？
以我們自己為例，我們在全國十個城市的核心商圈，每一個城市都有一到兩個核心商圈，來進行商業模式的驗證，不管是技術成本、供應鏈成本或者人員成本，看它如何達到比較好的運作狀態，然後再進行規模化的複製，這裏面最重要的就是如何提升效率。我個人覺得在這一點是有極大的發展空間的。
以我們做的鮮食正餐的自動收穫機為例，當前最好的點位是一天能有一千多塊錢的交易額，而且還只是正餐，早餐、下午茶還沒有做。我們會通過不同的場景進行探索，不同的場景適合銷售什麼樣的品類？再給不同的售貨方案，所以我覺得這一階段對於初創的創業者來説一定要理解清楚當前業務的本質核心，一定是要去解決用户的需求，解決當前的售貨方案，能不能有更好的效率，能夠滿足用户的需求。
最後的階段，我叫它“萬劍齊發爭霸天下”。在無人零售經過三五年發展之後，如何進行最終的PK？它已經不是簡單的商業模式PK和效率的PK，它涉及到整個團隊運作的效率甚至整個團隊的極具戰鬥力的鬥志。可能大家聽起來會感覺虛一點，但是在商業模式裏，尤其是在線下的模式進行肉搏PK的時候，一個團隊的戰鬥力取決於在大家擁有相同的技術門檻、相同供應鏈資本的情況下，是可以在某些地方提升某些團隊的產出，這是我個人通過在美團外賣從零做到60%非常重要的收穫。
那麼，未來的無人零售是什麼樣子？第一是自助售賣和自主購買，生活品必須全覆蓋，包括社區，現在大家都比較懶，以後社區要做飯，你在辦公室就買一個菜，這個菜就是打包好的，他告訴你回去怎麼做，裏面有調料，拆開包加熱就可以食用了。
第二是關於供應鏈的，能夠將人們的生活用品進行標準化的、安全的封裝、高效的調配。大家發現很多封裝都是不標準的。對於現在的滷製品行業，它已經實現了鎖鮮包裝，未來在鮮食的品類下這將是一個小的趨勢。我們鮮食的產品，未來一定是做保鮮的密封包裝，這樣比較符合安全的調配需求。
第三，雖然我們説無人零售，但在無人零售大行業的發展過程中，會誕生新的職業，這個新的職業叫無人店管理員，現在線上門店叫服務員，未來無人店的管理員一個人要管理二十個、三十個、五十個門店，隨着機械化程度的提高，一個人會管理很大一片的東西。
在無人售貨領域發展下，未來會產生新的職業，它具備線下運作的能力，也具備線下設備簡單的處理維護，一個人能維護到很多無人售貨的設備，這是未來會產生的新的行業，就像美團外賣讓很多的快遞員、貧困山區能夠做月入萬元的外賣員角色。
最後，關於大數據整個網絡的建設。我們如何利用這個數據來去滿足我們點位的需求？更好指導我們的運營？基於地理位置的大數據，現在大家對大數據也會有很多研究，而未來，研究的精細度會變的更高，會基於你的點位去進行大數據的收集。
作為一個初入門創業者和90後的創業者，希望能跟大家分享比較感性的一句話，作為年輕人，要更多的去敬畏傳統行業、學習產生行業的優點，當無人零售這個行業興起來時，這個未來新興事物將會承載一批人、或者一代人的夢想，這個夢想可能像“小樹苗”。
但是作為年輕人只要用汗水、智慧、努力去滋養小樹苗，未來一定會看到它的開枝、散葉，希望在座的各位能共同把無人零售的各個方面做得更好，能夠像習近平總書記説的要滿足人民日益增長的需求，我們無人行業也能貢獻一點力量，謝謝大家。
(2017-10-20)
10月9日消息，智能新零售公司美味生活宣佈獲得近3000萬元A1輪融資，由經緯創投領投，水滴公司(旗下業務：水滴籌、水滴互助、水滴保)、點亮基金等天使投資方繼續跟投。美味生活的A1輪融資後，水滴公司創始人沈鵬將出任公司業務顧問。
本次融資完成後，美味生活將在全品類供應鏈、智能設備研發和跨領域合作等方面持續投入，加速擴大業務規模，建立核心壁壘。也會協助水滴公司旗下的水滴保、水滴互助、水滴籌三大業務普及全民保險與醫療資金保障方面進行進一步探索。
對於此輪融資，美味生活創始人兼CEO周顯軍表示：“感謝水滴公司、經緯創投、點亮基金等投資人，我們也會加速完成A2輪，做到更好的業績回報大家。每當看到清晨還有深夜都有人在售貨機購買食品，為一天的奮鬥補充能量時，就覺得我們在做一件很有社會價值的事情。未來三年智能新零售發展潛力巨大，交易訂單規模將超過單日5000萬單。美味生活致力於打造中國最大的綜合智能售貨機平台。”
美味生活是一家無人零售綜合解決方案平台，為B2B2C平台模式，自主研發並運營鮮食自動售貨機、水果生鮮自動售貨機、零食飲品自動售貨機，佈置多場景、售賣多品類，滿足消費者複雜多樣的需求，打造新零售線下新入口。據悉，其目前已在全國10個城市如北上廣深杭的核心商圈，完成數千個點位的鋪設，合作企業包括國美在線、香格里拉酒店集團、紛享銷客等。
據悉，美味生活平台免費入駐50人以上公司，並提供一些試吃的代金券作為福利。對於業內通病的盈利問題，周顯軍表示：“行業當前都是虧損的。當我們到達一定規模時，將實現盈利，目前我們的運營效率是比同類公司高不少的，有的公司在盲目砸錢搶規模。盈利問題今年暫時還沒考慮。”總體而言與同行相比，他認為美味生活的優勢一方面在於自動售貨機的研發能力，目前已自主研發3款自動售貨機;另一方面在於鮮食供應鏈，目前鮮食訂單在自動售貨機同行中名列前茅。智能售貨機的日使用頻次在2-3次不等，餐飲售貨機主要是解決即時快捷的需求，未來可以通過產品銷售和品牌廣告獲得利潤，一般10個月左右可以回本。
據瞭解，美味生活CEO周顯軍原為美團外賣東南三省區域經理，管理超500人線下運營團隊，曾是美團最年輕的90後區域經理。2010年參與創辦中國最大的大學城餐飲團購網站—青團網，2014年周顯軍被美團點評總裁王慧文與時任美團外賣業務負責人、現水滴籌與水滴互助CEO沈鵬挖掘。在美團外賣不斷飛速發展的過程中，他有了做自動售貨設備售賣吃喝產品的想法。基於出身美團點評和多名互聯網高管的資方配置，這對於美味生活品牌的提高和規模擴大上有一定幫助。
水滴公司創始人兼CEO沈鵬説：“智能零售設備不僅僅可以售賣零食和簡餐，相信未來還可以高效的銷售金融產品，智能零售設備將會成為新一代互聯網公司的必爭線下入口，因為誰離用户更近，誰就更可能爭奪到更多用户消費行為的投票。今年是移動互聯網時代新零售模式的爆發期，美味生活不僅是今年國內誕生的第一批智能零售服務供應商，在執行力方面也屬於行業第一梯隊，充分體現了90後年輕團隊的優勢，水滴公司很榮幸能夠成為美味生活的天使投資人並能夠持續跟投。”
關於水滴公司與創始人沈鵬
沈鵬在大學未畢業時就加入了美團創業團隊，歷任大區經理、業務發展總監等崗位，親身經歷“百團大戰”並在其中收穫了豐富的商業知識和戰鬥經驗。後作為美團外賣全國業務負責人，率領美團外賣在兩年時間裏取得了日訂單超過400萬單，單日交易額破億的成績。2016年4月沈鵬離開美團點評，懷揣着公益初心創立了水滴公司。水滴公司致力於為廣大人民羣眾高效地提供醫療資金，旗下有水滴互助、水滴籌、水滴保三大業務，各業務相輔相成，共同完善人民大眾的醫療保障體系。
沈鵬曾入選2017福布斯30Under30亞洲領袖榜、胡潤30位30歲以下創業領袖榜、2017年創業邦30歲以下創業新貴榜、2017福布斯30Under30中國領袖榜，得到眾多權威機構的認可。
水滴互助是一個互幫互助的社羣，所有會員通過“一人患病，眾人均攤”的互助規則共同抵禦癌症和意外等風險。截至當前，已有超過450萬人加入水滴互助，累積幫助了156個會員，均攤的互助醫療金總額近1800萬元。
水滴保是通過微信公眾號實現的互聯網保險優選平台，水滴保以互聯網大數據為基礎，聯合中國平安、泰康在線、安心保險、安聯保險、眾安保險等數十家保險公司，為用户精選最優保險產品，滿足用户多元化深層次的保障需求，真正讓用户省時、省心、省力，目前月保費流水已超百萬。
水滴籌是為緊缺醫療資金的用户推出了免費大病籌款工具。經過一年多的發展，水滴籌現已成為國內增速最快的大病籌款平台，並開創了整個行業0手續費的風潮。目前已有6萬多人通過水滴籌籌集了十多億醫療資金，超過5000萬人次參與捐款，水滴籌在公益領域的貢獻也受到了民政部指導《公益時報》編纂的第十四屆中國慈善榜的認可，給予水滴籌“年度十大慈善項目”稱號。
(2017-10-09)
美團外賣，這個“段子”並不好笑
2017-07-29
古踢
作為吃外賣大軍的頂樑柱
古踢我本人見送餐員的頻率
估計要超過全國90%的用户了
哥也經歷過所有叫外賣能遇到的糟心事
比如飯送來已經漏的只剩渣渣
或者外賣員脾氣暴躁態度不好
甚至不敢輕易給個差評
這些小摩擦平時相互理解
看過那個外賣員在電梯裏急哭的視頻
哥還專門寫過推送呼籲大家温柔相待
但哥作為一個美團外賣的陳年老用户
怎麼想不到
美團竟然還能發生外賣員組團持刀砍人
這種魔幻事件！！
27號晚上成都温江區
某小區保安讓送餐員做來客登記
而這位送餐員幾次拒絕登記
踢壞了小區的門和保安爭執了起來
隨後送餐員叫來了數十位同事
持刀砍傷了小區6名保安
直到防暴隊出動才制服了這夥暴力分子
有小區業主在現場看到了過程
這尼瑪什麼劇情
看到這眼熟的黃色制服掄刀砍人
感覺整個人都不好了
也沒想到平時辛苦給我們送餐的外賣小哥
脱了制服竟然是紋身金鍊哥
車上還常備開山大刀
原來銅鑼灣扛把子們就在我們身邊
話説哥也從來沒聽過
送餐員電動車上標配西瓜刀啊
莫非平時給我們送外賣的人
都是黑社會大哥兼職賺外快的？
這畫風太美我不敢看
這外賣太猛我不敢點
網友們表示
你們真是一個666的外賣平台
本文來自騰訊新聞客户端自媒體，不代表騰訊新聞的觀點和立場
以下為網友評論：
網友“習慣不習慣的習慣會習慣”：煞筆都沒人想跟你評論了。
(2017-07-29)
來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com)
APP運營大致可以分為用户運營、產品運營和活動運營。不管從事哪個方面的運營人員，都為kpi奔走着。整天忙忙碌碌，kpi成了唯一的衡量標準，做了那麼多工作，自己的價值又在哪。運營人員的自我價值，可以從哪些方面體現出來呢。
一.將APP的核心價值傳遞出去
每一款APP都有其核心價值，作為APP運營人員，則需要通過運營的方法，把APP的核心價值傳達給用户。
以網易嚴選為例，網易嚴選APP的slogan為“好的生活，沒那麼貴”，用户可以用低價購入大牌同廠商品，看似是一次消費降級，但頁面文案所散發出的網易嚴選特有的生活美學，讓每一個看到的用户都忍不住買買買。讓我們一起感受一下網易嚴選的文案。
綠豆糕頁面文案
筆記本頁面文案
就在今年，網易嚴選與酒店合作，打造了首座屬於網頁嚴選的酒店，無論是酒店裝飾、商品陳列還是房間內部，都可以看到網易嚴選的商品。極其講究的酒店擺設，再一次向用户展示了網易嚴選的美學態度。
酒店一角(來源：36Kr)
“你的城市是什麼顏色”的線下活動又一次體現了網易嚴選APP的美學，但這一次是強迫症美學。網易嚴選APP在每座城市中展覽一種顏色的商品，且每座城市展出的商品顏色不同。通過高顏值和高性價比商品的展現，將網易嚴選的美學根植到用户心中，不少現場消費者下載APP，成為了網易嚴選APP的新用户。
網易嚴選APP的運營，通過線上運營和線下活動運營，將網易嚴選APP的核心價值--美學，傳達給用户。購買網易嚴選APP的東西，就能把生活過得更美更有味道，用户對這一點深信不疑。
運營人員的第一個價值，就是通過各種運營手段，讓用户知道，你運營的APP的核心價值，認可你的核心價值，並且成為你忠誠用户。
二.讓APP內容形成閉環
一款新的APP剛上架，若是沒有任何內容，即使拉來用户，用户也不會留下來陪你玩，所以，內容是一款APP的基礎。要確保APP的內容順利流通，首先你的APP必須有內容。
美團外賣APP作為一個O2O的服務平台，首先需要由BD(市場拓展人員)為APP尋找入駐商家，以便為用户提供服務。當用户在美團外賣APP上邊消費並確認訂單完成後，APP就會做消息推送，提醒用户去評價商品。這種產品設計，能夠促使更多用户產出商品評價。為什麼呢?
1. 用户收到餐品，發現餐品色香味俱全，正當用户覺得滿意之際，APP提醒用户去評價，於是用户拿起手機，擺好餐品，拍了好幾張照片，並附上讚美的話語。
2. 用户收到餐品，發現與圖片有很大出入，打電話與商家理論了一番，未得到滿意的答覆，APP提醒用户去評價，於是用户在餐品評價下狠狠地發泄。
3. 用户瀏覽餐品評論時，發現別人講餐品拍得極其好看，於是用户自己也拍下餐品，上傳圖片並撰寫評論。
美團外賣APP有了入駐商店，且每個商店下方有對應的留言，用户在挑選店鋪及餐品時，可以根據其他用户留言，挑選店鋪和餐品，然後再留言，通過這麼一個循環，優質的餐廳會為人所知，而出品較差的餐廳，能根據用户的評價，改進自己的餐品。
另外一個打造內容閉環的方法，就是進行用户分層運營，用户可以分成名人用户、專業用户、貢獻用户、活躍用户和普通用户。運營人員只需要運營好每一層的頂部用户，即能將運營效果最大化。
運營的第二個價值，是要為APP尋找內容，並且思考，用户為什麼會為你的APP貢獻內容，如何才能讓用户源源不斷貢獻內容。
三.變着法子做活動
盒子菌曾看過這麼一個問題“產品該不該為了運營需要而修改功能?”產品同質化越來越嚴重，當運營有需要時，產品是可以為運營修改部分功能的。但如果開發產品功能需要一定的時間，運營又急着做活動，有什麼方法可以解決嗎，此時就很考驗運營人員的能力了。
七夕節的時候，唱吧APP做了七夕節的活動，分別是“你好陌聲人”“在線戀人”“以聲相遇”三大模塊活動，盒子菌本來還想誇唱吧APP追得一波好熱點的，但仔細研究後發現，這三個活動都是以唱吧APP原有的功能為基礎，用户通過觀看其他用户的視頻，並且做出相對應的贈送禮物等其他互動動作，以此來參與活動。
唱吧APP只是為活動設計了專屬頁面，包裝成七夕專屬活動，其本質還是一些舊功能。就好比一款長期被擱置在貨架上的商品，沾滿灰塵銷售不出去，只需要為它更換包裝，讓它煥然一新，很快就能夠被銷售出去。因此，當運營策劃好活動之後，APP沒有足夠的時間開發功能，不妨對APP進行包裝，讓它變成活動的專屬頁面，為用户營造新鮮感，用户自然就會對這個活動感興趣了。
運營的第三個價值，是將不可能變成可能，當你要上線新的活動，而產品無法提供幫助時，運營人員就應該竭盡所能，在原有產品的基礎上，變化出其他的玩法。
總結：運營人員的日常工作非常的雜，但這不意味着你一無是處，你的價值已經在工作中顯現出來。
(2017-10-17)
隨着生活節奏的日益加快，搭配着一次性餐具的快餐便捷了我們的生活。但是，就因為一次性餐具，外賣平台最近攤上事兒了。近日，重慶市綠色志願者聯合會（以下簡稱“重慶綠聯會”）將“百度外賣”“餓了麼”“美團外賣”的主體公司告上法庭，對於外賣餐盒造成的環境負擔，要求三家企業承擔一定的治理責任或者承擔相應的費用。對於這件在很多市民眼中的稀奇事兒，本報記者專程連線重慶綠聯會有關負責人及負責此次訴訟的原告律師，探尋真相。
“一根筷子”引發的訴訟
接過記者電話的是一個年輕的聲音，通過電話，記者得知這位女孩名叫安妮。只有23歲的她，是此次外賣平台訴訟的主要負責人之一。大學畢業後，原本就學習環境工程的安妮選擇了綠聯會這樣一份公益事業。“可能與專業有關吧，上學的時候，我就覺得環境保護非常的重要，有機會就去參加環保志願者活動。後來加入綠聯會之後，感覺每天都很充實，因為我們真的是把環保當成是一種事業來做。”
談及此次外賣平台訴訟案件，安妮説：“自從外賣平台火起來之後，大量的一次性餐具流入市場，很多消費者並不使用一次性餐具，吃完後就把嶄新的甚至是沒開封的一次性筷子直接丟進了垃圾桶，這是一種極大的浪費。我們不反對消費者使用一次性餐具，但是反對這樣一種‘被贈送’之後的浪費。我們有時也叫外賣，但我們一般都會自備餐具，並特意備註上不用附送餐具。”
“隨着社會經濟的發展，外賣行業的興起不僅增加了就業，也方便了市民，但是一次性餐具的濫用的確產生了很大的負面影響。”此次外賣平台訴訟案件的原告代理律師張守純坦言，他自己也曾是一名環保志願者，之所以接下這個案子，也是希望通過法律手段能夠促使平台商家做出改變，同時促進國家有關職能部門能夠跟進法律法規的制定。
社會輿論難分伯仲
對於這場訴訟，社會輿論一片譁然，支持者對這種環保新建議積極點贊，反對者則滿腹怨言，生怕損害了自己作為消費者的權益。
網友“心靈捕手”認為：“外賣，快餐，快遞等等垃圾，現在量越來越大，是該引起重視了！”網友菩提一葉説：“點外賣的，建議自備筷子，可以節約很多資源。”
網友“愛上天使的貓夢之小城”説：“不用一次性餐具，難道讓快遞抗個案板把陶瓷餐具抗出來送嗎，等吃完了再回收，路上恐怕會比較壯觀。”網友King説：“真的從消費者的角度出發的麼，我看未必！我現在兼職送送外賣，親身經歷，有客户，因為商家忘記放餐具，和商家鬧彆扭，退錢讓他自己去買還不行，一定讓商家送一雙筷子給他！”網友“木山”説：“以前説塑料袋被起訴污染，然後超市就開始開開心心堂而皇之對塑料袋收費，看樣子這下外賣平台又要堂而皇之賣筷子了。”
也有網友還給出了主意，網友“口水多過茶”説：“技術上很容易解決，下單的時候彈窗一下，免一次性餐具，立減幾毛，這樣很多人如果在家，估計都會選擇免餐具吧。”
對於此次訴訟事件，部分濟南市民也發表了自己的看法，在一家動漫公司工作的小王表示：“有時候多要的筷子，沒用也是浪費，這樣本來可以不用筷子的消費者就可以不用了。”
“我們也看到不少網友的議論，但是我們要聲明的是，我們並非譁眾取寵，而是希望通過這件事能夠引起全社會的關注，有壓力我們也有動力，當然更有信心。”安妮説。
環保黑鍋該誰背？
據瞭解，被起訴的外賣平台已經相繼做出了改變，例如，美團外賣、百度外賣已經可以在訂購外賣時選擇“0餐具”。此外，8月31日，美團外賣宣佈將啓動“青山計劃”，並設立“首席環保官”，以推進外賣行業環保問題的解決。但是，重慶綠聯會對於三大平台的訴訟步伐並沒有停止。
“原告方還將請求判令被告對已造成的生態環境損害進行修復或承擔修復費用。但究竟應承擔多少賠償數額，量化是難點，我們還要徵求專家意見，尋找量化的辦法，進行大範圍的估算。”張守純表示，他們提起訴訟的依據主要是新環保法和“限塑令”，以及《消費者權益保護法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”，原告方認為，外賣平台顯然侵犯了用户綠色消費的自主選擇權。
西北政法大學經濟法學院教授丁巖林認為：“外賣平台沒有執行國家早就實行的限塑令，本身就應該受到行政處罰。關鍵是污染到底是誰造成的？此案應更強調消費者享有的知情權、選擇權和避免損害的權利。環境法的原則是污染者來承擔，但污染如何來確定，污染者是不是就是平台？這個在實踐中還是有爭議的。這個案子從消費者的知情權受到侵犯來起訴，可能更合適。”
有業內人士認為，綠色環保志願者組織起訴外賣公司，意義大於結果。餐盒垃圾成災，外賣企業有責任。但板子只打在外賣企業身上，顯然也有失偏頗。店家只管做、平台只管賣、小哥只管送、訂餐者吃完就往垃圾桶裏扔。白色污染成了誰都不管的問題，有悖的是“誰收益，誰付費”原則。外賣商家、平台和消費者都應該為外賣垃圾處理買單，補償回收利用需要的成本費用。
(2017-10-01)
繼百度外賣被餓了麼收購之後，餓了麼和美團外賣的龍頭之爭正式開始。正當實體餐飲商家計劃把美食佈局於線上線下，微信餐飲小程序的紅利風生水起，逐漸橫掃消費者的視線。
夏日葵電商小編留意到，外賣訂餐小程序的苗頭是洋快餐肯德基自助點餐燃起的，藉着不需要排隊的勢頭，給消費者提供了線上點餐更優惠的餐飲服務。只是，不需要排隊真的意味着省時嗎？在工作日的中午，肯德基排隊人流最多的時候，小編和同事嘗試了一把自助點餐小程序，手機登錄後便是愉快的選餐。十分鐘過去了，待我們選餐完畢抬頭一看，排隊隊伍已不見人影，只剩下部分等待餐齊的食客。
不過，網上訂餐小程序的便利前景廣闊，更體現在社羣化傳播上。拿美團外賣來説，CEO王興帶領的團隊憑着分享紅包、消費者評價騎手和商家、電商零售的方式來傳播加大美團外賣的使用率，此外，好友去哪和消費者評價的運營底下，是王興帶領美團外賣走向“社羣化”運營道路。
夏日葵電商小編觀察，大部分點外賣的消費者都是年輕“吃貨”羣體，餐飲的社羣不止體現在王興的美團外賣上，微信羣組上也淋漓盡致。類似“美食交流羣”、“珠海吃貨羣”、“烘焙分享羣”的羣組逐年增加，和新媒體培訓領域的羣組不同，微信餐飲社羣的內容開始走向一條自運營道路，馬斯洛需求層次是以温飽為最基本的需求。取之用户，用之用户的社羣理念在餐飲領域經營得可謂不亦樂乎，這也難怪為什麼美團外賣CEO王興説，社羣化傳播的信息最火熱。
小編大膽假設，餐飲實體門店若計劃增強用户粘性，還得在移動互聯網領域出發——即社羣化運營+新興的微信餐飲小程序。門店管理、移動支付、預訂點餐、美食社羣等餐飲優勢是微信的餐飲小程序為現代餐飲商家提供的優質服務，而優質的微信餐飲小程序，則需要一支強有力的技術團隊了。
(2017-10-18)
網友瞬間石化！美團外賣員竟在後廚炒菜
2017-09-11
驅動之家
常點外賣的朋友應該不難發現，要想送餐快其實就在於兩個關鍵，備菜和送貨，這兩個環節最好一氣呵成，不能出岔子。
然而，今天網上的一段視頻顯示，身穿美團外賣制服、頭盔的男子居然在後廚顛勺。
網友紛紛發表評論，
A：原來外賣是小哥自己炒的
B：什麼？送餐都要超時了，你們還沒炒？我來！
對此，北青報和美團PR部門溝通後瞭解到，在美團外賣的行為規範中，配送員不能進入後廚。視頻中的情況美團正在調查，看是什麼原因讓這位小哥炒菜的。
大家怎麼看這事兒？
視頻：點此觀看
本文來自騰訊新聞客户端自媒體，不代表騰訊新聞的觀點和立場
以下為網友評論：
網友“無聊、某男子”：可是，如果後廚不先給外賣做的話，送單遲到了會被評定為工作質量差啊！有辦法解決麼？
網友“消防 張大可”：這家店要關門了，參與食品加工的外賣兄弟不用説肯定沒有健康證。
網友“馬”：在中國任何一件工作都會發達，這外賣才幾年時間啊！人家國外己經幾十年了，在中國就變的這麼熱了？
網友“青雲之志”：其實啥規定不規定的不重要，重要的是人有良心，做出的食物乾淨，用的食材新鮮安全，如果這些都做不到，制度規定再好有屁用
網友“逢場作戲”：送外賣的就不能自己開個飯店？
網友“*~快樂~*”：沒什麼不可以呀
網友“茶館”：無所謂的 只要能吃就OK
網友“不朽 ?”：兼職！
網友“你知我幾分”：送外賣的都是有健康證才能上崗的
(2017-09-11)