最近，前往成都的楊先生通過虹橋機場T2航站樓安檢區內候機大廳的東航票務櫃枱成功改簽。這意味着東航國內首個安檢區內票務櫃枱的成功啓用，“票務變更無需二次安檢”模式在虹橋機場2號航站樓成功落地，旅客再也不必往返候機大廳與出發大廳，重複安檢即可辦理購票、改簽、升艙、打印行程單等業務。
東航結合“智慧出行”的服務理念，經過前期與機場安檢部門的反覆協調與磋商，打破了舊有流程的桎梏，克服各項難關，從無到有開創了新的服務模式，成功打造國內首個在安檢區內的票務櫃枱，並搭配素質過硬的專業團隊，能解決旅客的絕大部分需求。相比過去流程的往返復雜，現在旅客在候機大廳內的票務櫃枱即可完成航班改簽，無需重新接收安全檢查。票務櫃枱的啓用讓旅客出行變得更智慧、更便捷；讓旅客能夠體驗到高效、便利的航空出行服務。
自疫情發生以來，東航始終把人民羣眾的安全出行放在第一位，緊密結合民航行業特點，配合做好疫情防控。櫃枱啓用後，旅客在候機大廳改簽成功後，避免了在出發大廳值機櫃台、安檢通道等區域的重複排隊，有效降低了因密集接觸而引起的交叉感染風險。同時，在安檢內增設的票務櫃枱也能夠減緩旅客在出發大廳的集中積壓辦理，加速旅客的分流作用。
此外，自11月起，東航已在虹橋機場T2航站樓啓用C島整個值機區的自助託運設備並測試自助支付逾重行李費功能，為旅客“輕接觸”出行提供硬件保障，配合積極推廣的官方網站、微信小程序、東航APP等航站樓外值機渠道，緊密結合“隨心飛”等熱銷產品，開啓了“輕接觸”高效地面服務的使用之門。
經統計，東航僅在虹橋機場每月便有近千人次的旅客通過安檢後因各種原因不能如期搭乘航班。絕大部分旅客因票務問題不得不離開候機大廳，辦理完相關手續後重新進行安檢流程。重複折返導致旅客平均需要多花至少1小時才能繼續行程，而如果因此誤機，那麼旅客最快也僅能趕上2個小時後的航班。同時，還有部分旅客會比原定計劃提前兩小時以上完成所有的登機前手續，通過安檢來到候機大廳。當這些旅客前往的目的有前續航班空餘座位時，也不能及時改簽。此次，候機大廳內票務櫃枱的啓用，即可有效幫助旅客實現快速出行體驗，讓美好出行體驗“更快一步”。
作者：張曉鳴 張思聰 王佳思
圖：張思聰 王佳思
編輯：王宛藝
責任編輯：顧一瓊
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