去年2月的跨國遊“泡湯”2萬旅費至今“失聯”！旅行社正面回應

去年春節旅遊旺季遇上了新冠肺炎疫情

打亂了不少人的出行計劃

不僅計劃“泡了湯”

費用的退還還成為了一大問題

去年1月22日，代女士一家人報了一個去泰國的旅行團，總共花費了兩萬多元。不巧的是報名交錢以後，就遇到了疫情，一家人出國遊的計劃也“泡了湯”。

隨後代女士找到旅行社退款，但直到至今，代女士也沒拿到退款。

代女士：出發日期是2020年1月28日，剛好疫情發生，這個團就取消了。旅行社跟我們説可以全額退款，但一直以來旅行社都以航空公司壓着機票錢為由 ，一直沒退款， 無數次協商也是這樣子的。

代女士認為

因為疫情影響

一家人沒有享受到應有的旅行服務

旅行社理所應當把錢退給自己

旅行社負責人：旅行時之前是有錢的，但是在春節之前，把所有的錢壓在航空公司了。疫情期間客户沒有走掉，航空公司的錢也沒退出來。現在旅行社已經慢慢復工，我也會和每個客户保持聯繫，至少我們的態度在這 ，每筆錢都要認可，最晚在今年年底之前把錢退給他們 。