6月8日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2019年度中國生活服務電商市場數據報告》，通過數據來揭示2019年生活服務電商的發展情況。本報告根據網經社“電數寶”編制而成。
網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，在線旅遊（OTA)是消費者基於互聯網進行旅遊服務產品購買、預訂的一種消費行為，其主要包括機票、酒店、門票預訂為基礎的綜合性旅遊平台及以民宿短租預訂為主的旅遊短租平台。
《報告》顯示，2019年在線旅遊市場交易規模約10059億元，相比2018年8750億元增加14.96%。用户規模達4.13億人，同比2018年3.92億人增長5.35%。
據網經社“電訴寶”數據顯示，2019年OTA平台消費問題主要表現為以下十個方面：默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅遊意外賠償難、旅遊途中強制消費。
涉及投訴較多的OTA平台既有途牛、同程旅遊、藝龍、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、美團點評等一二線平台，也包括走着瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢遊、小豬短租、旅划算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅遊、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、週末酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平台。
其中，同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬綜合指數為0.75以上，獲“建議下單”評級；去哪兒、馬蜂窩綜合指數相對較低，獲“謹慎下單”評級；旅划算、走着瞧旅行、小豬短租和123微旅行，綜合指數均低於0.4，獲“不建議下單”評級。