“你們在吃我的喝我的。”“做人要將心比心，我不知道你們的心是鐵的還是什麼樣的。” 近日有遊客表示，自己和家人報了人均1600元的8天7夜跟團遊，途中導遊因為團隊中游客購物不多，説出了這段話。
導遊對遊客出言不遜、強迫購物等情況時有發生。8月15日，文旅部在官網發佈加強監管進一步規範旅遊市場秩序的通知（以下簡稱《通知》）。其中明確要求，各地要進一步加強旅遊市場執法，依法查處“不合理低價遊”、指定具體購物場所、導遊強迫或者變相強迫購物等各類旅遊市場違法違規行為。
規範導遊執業行為
重點整治“不合理低價遊”
《通知》要求，各地要以保障遊客合法權益為目標，嚴格規範旅遊市場秩序；以提升服務質量為根本，規範導遊執業行為；以整治“不合理低價遊”為重點，加大綜合執法力度；以落實旅行社疫情防控指南為基礎，加強疫情防控和安全管理。
《通知》還提出，要進一步規範旅遊市場秩序。緊盯網絡輿情，提高問題發現能力，及時發現問題，及時依法查處。要提升旅遊投訴處理效率，依法依規分類處置舉報線索與糾紛投訴，保障廣大遊客合法權益。
對於旅行社經營，《通知》提出要督促依法依規經營，不以不實價格招徠遊客，不以不實宣傳誘導遊客。壓實旅行社質量主體責任，在招徠、組織、接待各環節嚴格執行產品質量標準和服務規範，與遊客依法簽訂旅遊合同，並及時上傳至全國旅遊監管服務平台。
在北京第二外國語學院旅遊科學學院教授谷慧敏看來，在旅遊市場中，“不合理低價遊”等亂象是旅遊市場中的“老大難”問題之一。當前旅遊市場正在逐步恢復，有些旅行社會通過降低價格來爭搶客源，類似事件出現得也更加頻繁，文旅部此次發佈《通知》，也是為了規範市場，以保證消費者權益。
導遊出言不遜、強迫購物頻出
專家：提高風險意識
日前，多地宣佈開展跨省團隊遊，個別地區“不合理低價遊”、導遊出言不遜或者變相強迫購物等現象有所抬頭。
極目新聞報道稱，8月12日，一段導遊在大巴車上對遊客講話的視頻曝光引發關注。視頻中導遊對遊客稱，“你們在吃我的喝我的。”“做人要將心比心，我不知道你們的心是鐵的還是什麼樣的。”
8月14日，發佈該視頻的遊客張女士對媒體介紹稱，上述視頻發生在自己和家人在青海旅行途中，導遊因為團隊中游客購物不多，對遊客出言不遜。其還稱遭到導遊言語侮辱。
據悉，張女士參加的是到西寧後的落地團，行程涉及西北地區多個景點，時間一共8天7夜。“這次旅遊我們一家6口人，前期支付了1200元押金，之後籤合同又支付了8400元，一共花費了9600元，相當於每人1600元。” 張女士表示。
而針對為何説出視頻中的言論，涉事導遊未作出回應，僅稱自己並未強迫遊客購物。張女士也坦言，此次旅途中，導遊未強制性要求遊客購物。
此前，雲南省文化和旅遊廳綜合執法監督局也公佈了一起“遊客參加低價遊被導遊要挾購物”事件的調查情況。
經調查，相關視頻信息中的錄音為導遊沈某某在提供導遊服務過程中的部分講解內容，其言行涉嫌變相強迫遊客購物；雲南國中國際旅行社有限公司涉嫌存在未徵得遊客同意，將遊客委託給其他旅行社接待等違法違規行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與遊客協商一致的情況下，安排團隊到指定購物場所購物等違法違規行為。目前涉事旅行社及涉事導遊已被依法查處。
在谷慧敏看來，導遊威脅遊客、強迫購物等情況，曾出現在不合理低價團隊遊中。遊客應提高對低價團隊遊的風險意識，不要貪圖便宜。旅行社在制定項目價格時，也應該根據市場規律合理定價，注重對產品本身的打磨。
編輯丨汪乃馨 綜合北京商報（關子辰 張怡然）、極目新聞
圖片丨中華人民共和國文化和旅遊部官網、極目新聞視頻截圖、視覺中國