來源：人民網-人民日報海外版
上海外灘藍天白雲景美，遊客在觀景大道上游覽。 周東潮攝(人民圖片)
近年來，隨着旅遊業迅猛發展，旅遊市場競爭日益加劇，擺在各地文旅部門和旅遊企業面前的挑戰越來越多，除了旅遊產品的比拼，旅遊服務質量的高下，也成為影響遊客“用腳投票”的重要因素。在轉型升級的同時，旅遊業全面修煉內功，不斷優化旅遊服務，為遊客提供優質體驗。既重視旅遊設施、旅遊產品等“硬件”建設，也注重提升旅遊服務“軟實力”。旅遊目的地也將提升城市“友好度”，作為引客與留客的利器。
為旅遊服務定標準
4月1日起，《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》(下文簡稱《規範》)將正式實施。這一旅遊景區精細化管理服務地方標準，圍繞遊前、遊中、遊後三個環節，規定了旅遊景區的交通、遊覽、餐飲、住宿、購物、娛樂、衞生、安全、綜合管理、智慧旅遊景區建設等各項精細化管理服務提升的具體要求，並適用於四川省旅遊景區的複核評價。在四川大學旅遊學院教授李柏槐看來，四川省旅遊景區發展已經從壯大數量規模的量增時期轉入數質並舉的提質增效時期。旅遊服務質量的提升，直接關乎旅遊景區的高質量發展。該《規範》以遊客為中心，把遊客滿意度作為評價標準，它的實施，將提升旅遊景區質量管理水平，滿足人民羣眾多層次旅遊消費需求。
日前，重慶市文化和旅遊發展委員會印發《加強旅遊服務質量監管提升旅遊服務質量實施方案》2022年工作要點，設置了28項重點任務、36條具體舉措，包括鼓勵旅遊企業建立“首席質量官”“標杆服務員”制度，引導旅遊企業發佈旅遊質量承諾，實現提升服務質量管理水平等。此外，重視“培育壯大旅遊服務品牌”，也是一大亮點。為此，重慶提出“打造一批文化特色鮮明的國家級(市級)旅遊休閒街區；樹立一批優質旅遊服務品牌，打造重慶旅遊服務品牌新形象”兩項舉措。
用“軟實力”留客
擁有將軍山、可可托海、吉克普林、青格里狼山國際滑雪度假區等優質旅遊資源的新疆阿勒泰，乘着冰雪旅遊的東風，已成為冬季旅遊的熱門旅遊目的地。無數遊客奔着冰雪而來，而讓他們“再來”的則是當地的優質服務。3月13日，富藴縣氣象台發佈暴雪藍色預警，許多在可可托海國際滑雪度假區滑雪的遊客選擇在雪具大廳過夜。得知這一情況後，度假區工作人員用雪地摩托車將這些遊客一一送到員工宿舍，員工則在宿舍大堂席地而睡。這一人性化服務不僅為景區贏得了讚譽，也贏得了“回頭客”。
重慶是近年來迅速崛起的旅遊城市，短視頻催生了洪崖洞、李子壩等一大批重慶地標的走紅，大批遊客慕名而來。如何讓這些遊客不只是“跟風而來”，讓網絡流量真正轉變成遊客“留量”？重慶推出了一系列提升旅遊服務質量的舉措，做到了讓遊客在重慶“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、遊之舒心”。例如，涪陵武陵山大裂谷景區在冬季為遊客準備熱茶和薑湯、夏季在沿途各志願服務點提供消夏避暑藥品等。遊客滿意度大幅提升，到訪過重慶的遊客自發成為“口碑”宣傳員。
創“近悦遠來”之城
如今，山城巷成為許多人到重慶旅遊的必到之地。坐落在長江之畔的山城巷，依山而建，沿崖而上，是自明代起延續至今的一片古老街區。2018年，山城巷進行了城市更新改造。保留下許多明清以來的院落、吊腳樓等歷史建築，是這一被稱為“微更新”改造的最大特色，“注重保護和利用老建築，讓傳統風貌資源得到保護、挖掘、傳承和彰顯”。青石板路、吊腳樓、茶館、燒餅鋪，山城巷裏的建築、設施，總能喚起人們的記憶和鄉愁，被稱為最符合人們心目中老重慶模樣的街巷。
在不破壞百年鄉愁的基礎上，進行安全的現代化升級，是山城巷“微更新”改造的另一亮點。在原有街巷肌理、建築風貌不變的前提下，對建築立面進行“微整形”，儘可能保留老街的形制和空間環境，並將原本近70%的危舊房改造成傳統風貌區。如今的山城巷裏既有原住民，也有新居民，他們的生活舒適、便利、愜意；遊客到這裏能體驗到最具山城韻味的市井生活。山城巷成了重慶旅遊的一張名片，也是一處“近悦遠來”的高品質旅遊目的地。
旅遊已成為拉動經濟的重要動力、衡量人民生活水平的重要指標。“近悦遠來”“主客共享”，正成為許多城市旅遊業發展的目標。
去年9月，在《上海市“十四五”時期深化世界著名旅遊城市建設規劃》新聞發佈會上，有關負責人表示，上海將通過發展都市型全域旅遊、彰顯中國風格、上海味道、推進數字化轉型等措施，進一步建設成為“近悦遠來、主客共享”的世界級旅遊目的地。“山地公園省”貴州則充分發揮其優良生態環境的發展優勢和競爭優勢，在保證當地羣眾致富增收的同時，吸引更多遊客到訪，以建設成為宜居家園、旅遊樂園、鄉愁故園為發展目標。