不同平台和渠道的酒店，預訂價格相差3倍; 上海出手監管“天價房”
9559元訂的外灘酒店
入住發現僅2980元
更氣人的是:還不能退!
這究竟是怎麼回事?
消費者只能當冤大頭?
圖:W酒店官網
什麼鬼!付了近萬房費
實際只需不到3000元?
7月1日，帶孩子赴上海旅遊的俞先生(化名)在美團平台預訂了一間當晚入住上海外灘W酒店的外灘景觀壯美客房。
W酒店外灘景觀壯美客房
酒店預訂頁面顯示，價格為9559元一晚。
然而，在辦理入住後，俞先生髮現，他所訂的房間在賓客登記表格上的價格僅為2980元/晚。
俞先生説:“因為很多酒店描述比較好，我認為它就值這個價(9559元)，而且今年7月1日作為一個比較特殊的日子，我沒有懷疑。”但是看到單子上的2980元，俞先生還是驚了。隨後，當他向酒店和美團方面要求退房的時候卻都遭到了拒絕。
“酒店説你是在美團訂的，酒店退不了;美團則稱該價格是第三方(代理)放上來的價格，可以聯繫協商，後來一會兒説退1000元，一會兒説退2000元。”俞先生表示價格與其支付價格相差太大，不能接受。
不同平台和渠道的酒店
預訂價格相差3倍
7月2日上午，記者查詢了多個在線旅遊平台。以W酒店房間為例:
美團平台顯示的含兩份早餐價格是9885元/晚;
攜程、去哪兒、同程等平台的價格則在4500元/晚至4700元/晚。
值得注意的是，上述各在線旅遊平台的價格均為通過代理預訂的價格。
7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖，從左至右分別為:美團、攜程、去哪兒。
7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖，從左至右分別為:飛豬、同程。
那麼，這個房間的官方定價
到底是多少呢?
記者先是搜索了萬豪國際集團酒店預訂的官方微信小程序，並未找到該房型。但在萬豪國際集團官網，該房型非會員不含早餐的含税價格顯示為3707.88元/晚。
官方平台上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖(來源:萬豪國際集團酒店官方預定網站)
同一間房，不同平台預訂差價如此之大!此外，在線旅遊平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此，上海外灘W酒店的客服人員表示:酒店的很多房間已經被代理佔完了，所以我們這邊都沒有房間了。她提示:代理可能提前惡意占房間，然後再高價賣，建議不要從代理那裏預訂。
業內人士揭秘酒店預訂價格:
並不完全是旅遊平台的“鍋”
在旅遊行業業內人士看來，同一家酒店同樣房型在不同平台和渠道差價如此之大並不完全是在線旅遊平台的“鍋”，這其中有不少博弈。
入住率vs單價
業內人士表示:“其實酒店和機票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢越多，另一方面要保證單個價格。在線旅遊平台是幫助酒店平衡收益的一種方式，尤其對知名度不高的連鎖酒店。”
酒店vs平台
一般在線旅遊平台都是提前協議價，因此酒店的實時價格與在線旅遊平台的價格是不同步的。對酒店來説，如果有足夠的客源基礎和服務能力，價格完全可以比在線旅遊平台更低。比如萬豪、雅高、IHG等國際知名連鎖酒店，都是隻有在官網預定才能獲得會員積分以及參加活動等，拉動了不少常旅客的消費。
另一方面，由於在線旅遊平台收取的“中介費”相當高，而且要和同行競爭，所以會要求更好的價格。該業內人士指出:“在這樣價差如此大的案例中，酒店的後續行為是有問題的，平台對代理商的監管也是存在問題的。”
“天價房”該如何監管?
上海出手了
針對部分平台為追求暴利擅自加價，以及個別酒店大幅提高客房尾單銷售價格的情況，在上海市文化和旅遊局指導下，市旅遊行業協會今天出台《上海市酒店價格誠信自律公約》，倡議酒店行業對“天價房”説不。
上海市旅遊行業協會相關負責人介紹，酒店客房除酒店自有系統銷售外，往往通過在線旅遊平台、旅行社等同步銷售，不同經營主體價格差異的確存在。但個別經營者為了追求暴利過度加價，導致出現“天價房”，給消費者帶來不好的體驗。此外，酒店市場也有酒店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價格，從而引發“天價房”問題。當旅遊消費者對酒店價格存疑時，一些不誠信的酒店企業、在線旅遊平台等經營主體往往相互推諉，給旅遊消費者投訴維權增加了難度。
對此，在市文化旅遊局的指導下，上海市旅遊行業協會制定《上海市酒店價格誠信自律公約》，從行業自律、價格波動、價格爭議處置三個方面規範酒店價格行為，保障遊客權益。
《公約》要求，酒店企業嚴格履行明碼標價，堅決抵制利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙旅遊消費者的行為，加強各類客房銷售渠道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格;在線旅遊平台應健全完善酒店客房價格異常波動預警機制，督促相關經營者為旅遊消費者提供價格合理的客房，酒店企業如發現市場價格異常，可及時向相關經營主體及有關部門反映等。
市旅遊行業協會相關負責人指出，在公約制定過程中，市文化旅遊局、市旅遊行業協會充分聽取了酒店企業、在線旅遊平台、旅行社及各區文化旅遊部門、相關法律專家意見建議，確保各條款具備合法性、合理性及可操作性。目前，公約已得到本市各大酒店集團、主要在線旅遊平台等旅遊企業的積極響應。下一步，市旅遊行業協會將進一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實落地，引導發動更多的行業企業積極參與。
今後一段時間，上海市文化旅遊局將會同市市場監管局、市發展改革委等部門，健全完善信息共享研判、聯合執法檢查、輿情快速處置、價格案件移送等酒店價格常態化監管機制，為建設高品質世界著名旅遊城市構建和諧穩定的價格秩序。
(綜合上觀新聞、澎湃新聞、新民晚報)
編輯:劉瑤 馬少劍
統籌:王長善