日前，多位消費者反映，在美圖秀秀app上，試用了“7天免費粉鑽會員”，在不知情的情況下被勾選了默認續費的包年會員，被扣除98元的費用。有消費者表示，美圖秀秀的包年按鈕，有很強的誤導性，寫着“7天免費試用並開通”，而不是“開通連續包年”，這容易讓消費者在以為自己只是開通了7天試用的情況下，就開通了98元的包年服務。還有消費者反映退費難的問題，在美圖app內，並沒有取消會員的入口。在立即退費時，被客服告知，已經繳費便不能隨意退費，只能在下一個扣款週期前24小時取消。對此，美圖公司回應北京青年報記者表示，用户須在續費期前選擇是否需要續費，取消訂閲要分別進入微信、支付寶、蘋果設置中進行取消訂閲。
按“7天免費按鈕”，實際包年98元
用户小蓮告訴北青報記者，她在美圖秀秀app上，試用一款“粉鑽特權濾鏡”，系統提示可以“免費試用”，她就選擇了這個選項。點擊後，彈出一系列費用選擇，比如“連續包年98元”“首年特惠88元”“連續包月12元”等，最下方鮮明的大字寫着“7天免費試用並開通”。於是，她點擊了這個按鈕，系統只讓她確認了自己的登錄賬户，便立刻完成了粉鑽的包年續費。
她説，“我點擊的按鈕是7天免費試用並開通，並不是包年開通，這個付費的按鈕有很強的歧義。如果它寫着開通連續包年，那我肯定不會點擊這個按鈕了！“
“這個過程太快了，只要幾秒鐘。後來我看了一下，在付費頁面的下方特別小的灰色的字，寫着：7天免費試用，到期自動續費98.00/年，可隨時取消”，小蓮説，“但是這個瞟一眼也只能看到‘7天免費試用’的字，不認真閲讀，根本不會有提示’。”
大學生小沈（化名）告訴記者，她平時習慣用美圖秀秀app編輯圖片，去年7月，她試用美圖秀秀p圖，當時她試用了幾款“粉鑽vip”專屬的濾鏡，系統提示，可以免費試用7天的粉鑽效果，於是她點擊了這一頁面。她説，最終保存的時候沒有選擇試用粉鑽的濾鏡，於是就沒有在意粉鑽的問題。
幾天後，她的手機收到一則微信扣款提示，“交易金額98元”，系統提示，這是“美圖秀秀粉鑽會員連續包年”的費用，她表示，“我還是一名大學生，平時都沒有錢，這突然扣個年費，我完全不能接受”，她説，扣費後，自己的卡上只有125元的生活費了，而這個月還有5天，自己連飯錢都不夠了。
還有許多網友表示，自己被“免費試用7天”的提示誤導了，最終被扣除98元、88元、12元不等的費用。
訂閲容易退訂難，app內找不到退訂入口
在被誤導訂閲後，他們發現，想要退訂非常複雜，首先是，在美圖app內沒有退訂入口。訂閲是在美圖秀秀app內“一秒訂閲”的，但是退訂，卻無法在美圖秀秀內退訂。點擊我的“粉鑽vip”，僅可以看到自己享受的權益，卻無法找到任何退訂的方式。
有用户表示，找到在線客服後，讓加客服的qq，加qq後，客服卻表示，“已經扣費後無法退回，只能在下一個扣款週期前，用户操作取消。”客服還表示，“公司的一切都是合法合規的。”
回應：嚴格遵守國家的相關法律法規
北青報記者採訪美圖秀秀公司，對方回應表示：會員訂閲流程嚴格遵守國家的相關法律法規，自動續費協議向用户顯著明示，且經用户明確同意，用户可隨時取消訂閲，並在到期前5天、前2天，分別通過手機短信和App站內信、彈窗形式對用户進行提醒，用户可自主選擇是否需要續費。
那麼如何取消自動續費？對方表示，如需取消訂閲，請在扣費前至少24小時關閉自動續費。微信用户需要在微信錢包的支付功能中關閉，路徑為：我-支付-…-支付管理-扣費服務。支付寶用户關閉路徑為：我-設置-支付設置-免密支付/自動扣款。蘋果用户可在：設置-AppleID-訂閲-取消訂閲。
文/北京青年報記者 温婧
編輯/田野