節假出遊、臨時出差、疫情防控等因素,使不少養寵人士瞄準上門餵養服務。這一新興服務有效解決了門店寄養容量有限的難題,也吸引不少從業者加入。業內人士認為,目前,上門餵養的從業門檻較低,還需建立更完善的行業規範。
清明假期將至,之前就地過年的關玲決定回一趟江西老家,家裏5個月大的邊牧犬卻讓她犯了愁。經過各種方案比對,她選擇將小狗留在北京,併購買專門的上門餵養服務。
隨着養寵規模擴大,消費者對當前寵物行業細分服務提出更多需求,逐漸興起的寵物上門餵養成為解決城市“鏟屎官”難題的一項貼心服務。日前,記者採訪多位從業者,瞭解上門餵養是如何提供服務的。
做好寵物的短期“監護人”
今年23歲的於莉從山西呂梁來到北京工作,因為有豐富的養寵經驗,去年10月,她在北京朝陽區開設了一家寵物空間,為寵物主提供貓狗洗澡、美容、寄養以及寵物糧食和玩具售賣等服務。
疫情期間,許多寵物被迫留在出租房內無法得到照顧,讓於莉的內心感到非常煎熬。“貓和狗獨自困在家中是很可憐的,我想利用自己的養寵知識和資源來做點什麼。”
1月4日,於莉趕在春節前上架了寵物上門餵養和代遛服務,並在朋友圈廣泛發佈:貓咪上門服務包括加水、加糧、鏟屎、梳毛和互動;狗狗上門服務包括加水、加糧、遛彎兒和互動。她告訴記者,第一個月內前來諮詢的消費者很多,直到春節假期來臨,才從客户楊先生處接到第一個訂單。
春節需要離京的楊先生表示:“上門服務和店內寄養的價格相同,狗狗又可以在自己熟悉的環境生活,我也更放心。”隨即,楊先生就於莉談好上門的頻次,以及鑰匙交接等細節。
在每次進門前,於莉都要和楊先生提前報備,並穿戴好一次性手套、鞋套和口罩,準備好視頻錄像。
“進門後第一件事,就是拿上牽引繩和垃圾袋,將在家中憋了許久的狗帶去户外遛彎兒。”於莉介紹道:“狗狗比較好動,上門服務的主要內容就是遛彎兒,在此期間檢查它的排尿排便情況,大概20分鐘之後才會上樓。”上樓之後,還要給狗狗解繩、擦腳、消毒,然後餵飯添水,並全程視頻分享給寵物主人直至確認無誤,一次上門服務才算最終完成。
市場前景廣闊
和於莉一樣,王凡也在今年1月開始了自己的店鋪運營,專做貓咪的寄養、洗澡和上門餵養,其中僅上門餵養就佔總營業額的一半。王凡認為,疫情期間的上門需求讓自己有了這個靈感,現在養寵物的人很多,比較看好這個市場。
《2020年中國寵物行業白皮書》數據顯示,2020年全國城鎮犬貓數量較2019年增長1.7%,首次突破1億隻大關,消費市場規模也達到2065億元,比2019年增長2%。隨着養寵規模的擴大,“攜寵出行難”成為一線城市突出的養寵痛點。
畜牧專業出身的範紅陽,有十多年的寵物醫生從業經驗,他在北京開了一家貓咪寄養門店,並提供上門餵養服務。範洪陽表示:“寄養門店有專業的餵養知識基礎,但也有明顯的容量侷限,寵物主也要承擔一定的經濟壓力。同時,節假日大多數人都會出門旅遊,這時上門餵養的優勢就出來了。”
此外,範洪陽從寵物醫療的角度指出,上門餵養對寵物而言也更具相對優勢。“貓咪雖然不用遛彎兒,但是貿然更換生活環境,也容易產生分離性焦慮或應激反應,出現高燒、尿閉、嘔吐等現象。”因此,每次提供上門服務前,範洪陽都會提前上門溝通,瞭解貓咪的年齡、健康狀況、疫苗接種情況以及生活環境,與它們建立熟悉感。
具有小動物執業醫師證的範洪陽,相比一般的寵物店提供上門服務時,還會更多觀察貓咪的健康狀況。“因為我有醫師證,如果貓咪還需要打針、喂藥甚至疫苗注射,我就可以直接開藥和提供服務,客户也不用再另外花錢請醫生,相對來説更加划算。”
據範洪陽透露,他的門店自2019年11月開業以來,不算針對性的產後護理和疫苗服務,每月簡單的上門服務訂單量為30~40單,去年國慶假期甚至達到70多單,成為店內除寄養服務、寵物洗澡以外的支柱服務項目之一。
從業標準亟待統一
儘管看好寵物餵養上門服務的市場,範洪陽卻對從業人員的服務標準化水平感到擔憂,目前行業內大部分上門餵養內容過於簡單,僅做到了保證寵物的吃喝和檢查存活。”
範洪陽告訴記者,為了完善服務,接單後的上門服務不僅是為了瞭解貓咪,還要熟悉寵物主生活小區的出入管理和物業授權,以防任何突發狀況能夠及時處理。“一旦客户離家,開啓室內攝像頭授權,那麼整個24小時之內的寵物生活狀況都會受到我們的實時監控。”每兩個小時,範洪陽都會檢查一次貓咪的呼吸頻率、行走狀態和分泌物狀態,地面有異物出現也會及時返回清理,以防貓咪誤食。
從簡單地處理到精細化的全天候管理,上門餵養服務內容很大程度上由提供服務者來決定。據於莉透露,目前行業內提供此類服務並沒有明確規定,從一般的愛寵人士,到寵物店經營者,再到寵物美容師、專業寵物醫師,都可以提供上門餵養的服務。
因此,擔心專業知識儲備不足的於莉每次上門服務,都儘量帶上店內的寵物美容師唐菲菲。“唐菲菲具備CKU國際高級寵物美容師資格證,並且在全國比賽中獲過獎,和她一起上門服務,也是我學習的機會。”於莉説。
範洪陽指出,國內小動物方向的人才培養基本集中在專科領域,缺乏成體系的知識學習和教材內容。“將來我會擴充上門餵養的團隊,提供更多的實踐機會。”範洪陽説。
於莉表示,唐菲菲的獲獎經歷讓她看到了國家對技能人才的重視,希望能招到更多團隊成員,向消費者提供更專業的服務。記者 劉小燕