新疆文旅：喀納斯景區推進“四個改善”報道之二 新喀納斯：“改善服務”經受“大洗禮”

“喀納斯，太暖心！”近在咫尺卻不得而入，江蘇遊客孟昌齡發出這樣的讚歎。他説：“我們不免感到遺憾，但又覺得不虛此行。”

8月15日，孟先生一家自駕游來到喀納斯景區，逢當時疫情防控政策規定，暫不接待有江蘇、雲南等18個省市旅居史的人員。像他一樣，每位因此未能如願的遊客都獲得了景區贈送的價值270元、有效期1年的門票。

7月以來，喀納斯景區認真落實自治區黨委關於“改善設施、改善服務、改善廁所、改善交通，推動喀納斯景區提檔升級、高質量發展”的指示要求，採取一系列措施着力提升整體旅遊服務水平。

着力解決影響遊客旅遊體驗的突出問題，是“改善服務”的重要方面。內地一些地方7月底出現疫情後，喀納斯景區向社會公佈了管委會領導班子成員的姓名和電話號碼，即時回覆、處理遊客諮詢和投訴；新設旅遊訴求電話6部，總數達到11部，配備接聽員11名，24小時值班，共接聽36900餘條，均已辦結，件件有着落、事事有迴音。大家感嘆，“耐心磨礪了耐心，服務贏得了服氣”。

旅遊服務軟硬件兩手都要“硬”：提升改造多處區間車停車場、防撞護欄、景點護欄、亭廊及廁所；新增旅遊標識標牌、亮化燈、避雨棚、木質景觀亭、棧道等，設置特殊人羣綠色通道、無障礙廁所、無障礙出入口、輪椅席位等，免費提供雨傘、枴杖、輪椅、童車、地圖、宣傳畫冊等。新增旅遊標識牌1701塊。新增區間車、擺渡車111輛，推出8類35種旅遊文創產品、375種特色農產品。開展旅遊旺季專項檢查，做到價格公示，杜絕哄抬物價，引導各區域食宿價格平均下調了30%-50%。舉辦旅遊業技能培訓13班次，累計培訓2700多人，“從一個眼神、一個笑容、一句話做起，每個喀納斯人都要展示喀納斯的美好”。

景區新時代文明實踐中心負責人介紹，在開展“微笑新疆”行動中，建立黨員示範崗12個，設立微笑服務窗口219個、星級服務車33輛，經營户佩戴微笑標識457個。機關398名志願者輪流開展“歌聲與微笑”便民服務活動，免費為遊客提供熱水、應急藥品等。

景區下大氣力整治人居環境，“地毯式”清理房前屋後，不放過一個紙片、一個煙頭，揀走垃圾、亂石，凹處填土種上花草，還自然環境良好狀態，還遊客鏡頭美好畫面。禾木鄉、鐵熱克提鄉共維修圍欄2000米、重建圍欄1000米，整理雜物堆放200餘處，拆除私搭亂建950餘處，清運垃圾500餘噸，平整恢復草地15畝。鐵熱克提鄉拆除私搭亂建142處，賈登峪拆違治違專項行動拆除圍欄3668米，清運垃圾530餘噸。率先第一個拆除鐵柵欄的一家酒店負責人感嘆：“良好生態、優美環境、健康業態，是遠方遊客之福，更是經營業主之福。”

“改善服務在路上，提升服務無止境。”景區黨委委員、管委會副主任欒偉林説，“讓遊客在喀納斯‘滿意而來、滿意而遊、滿意而回、滿意回憶’，喀納斯景區全力以赴。”（李大標）（中國日報新疆記者站）