拿顧客手機給自家酒店好評，店長的操作讓她“超級鬱悶”

杭州的肖女士反映，前段時間在網上訂了酒店，由於訂單問題，請店長幫忙操作。沒想到，對方用她的手機，偷偷給酒店寫了好評。

杭州潮王路和湖墅南路交叉口有家你好酒店，肖女士通過攜程平台，在這家酒店訂過三次房間。1月2號，她又要訂房間，結果不小心下了兩個訂單。

肖女士：“就來到前台這邊，跟工作人員講，我説你看看我這邊有個重複下訂單的情況，能不能幫忙看一下，店長就跟我講，你把手機給我我幫你操作，我也是覺得她是在有職業道德的情況下才把手機給她的，後續發現，她私自在未經我允許的情況下，就把我之前的訂單都好評了，事後也沒有跟我講。”

肖女士説，1月4號她再次訂房間，還是選擇了這家 你好酒店，這時她才發現，之前三個訂單都被寫了好評，操作時間都是1月2號。她回想起來，酒店的楊店長拿過她的手機。

肖女士：“她就寫他們家很好很好很好，寫很多很好，她可能覺得這個操作，別人不會發現，我覺得是不應該的，我覺得她至少也要跟我講一下，我覺得我有知情權跟選擇權的權利的。”

肖女士給最近兩次訂單寫了差評，又在之前三個訂單的三條好評下面回覆，寫明瞭事情的原由；

其中透露了楊店長的全名，評論的大概內容是“朋友只要回來，這家都是不二選擇，當時覺得前台小姐姐，也就是楊店長，人挺好，這次又定你家時發現被私自點評，沒打任何招呼，超級鬱悶”。

肖女士説，7號 楊店長給她發了短信，她沒看到，8號下午，她接到了派出所的電話，説是對方報警了。

肖女士：“讓我把她的名字改掉，然後我就立馬聯繫攜程這邊，我這邊看還是她的姓名，全稱還是在的，但是從別人的手機看，都已經是三顆星星了（外人是看不到她全名的）對，現在她後續還有給我發短信，我就覺得，我作為消費者我是很害怕的，她跟我講她要報警，給我寄律師函。”

杭州湖墅南路你好酒店 楊店長：“我現在不能接受採訪，我不接受採訪了，我們都是各自維各自的權，是錯先在我，但是她寫的時候，我是不是也跟她溝通了，她不願意跟我溝通啊，要不您給我個電話，我讓我公司領導來聯繫你。”

肖女士説，楊店長知道自己有錯在先，但沒有向她道過歉，現在又多次發送短信，影響了她的生活。她瞭解到這家 你好酒店 是華住集團旗下的，此前向華住集團客服反映過情況，沒有得到回覆。記者聯繫了華住集團客服熱線

華住集團客服熱線 工作人員：“麻煩您了，根據您剛剛提出的三個情況，我會幫您進行反饋，後續會有相應負責人，會給您進行回覆處理。”

事後，記者沒有收到酒店和華住集團方面的回覆。

來源：1818黃金眼