快速創意爆發——創意矩陣

小明最近刷手機總能刷到三亞的視頻，心裏有些發癢。

想想自己還有一些年假沒休，是不是可以趁着現在是旅遊淡季去三亞玩一趟。

説幹就幹，小明馬上給三亞的朋友Annie發了微信，想問問她工作的酒店現在有沒有優惠活動。

Annie在三亞一家度假酒店的市場部工作，正在發愁老闆佈置的任務，讓她帶領小團隊擬定一個提升酒店淡季旅遊套餐銷量的計劃出來。

Annie看到小明的微信，突然想到小明不是鬼點子多嗎？

正好可以幫自己出出主意！Annie把老闆的任務跟小明描述了一下，還承諾小明如果幫她解決了這個問題，贈送酒店三日免費券。

小明有些激動，不假思索的脱口而出，“先腦暴！”

“腦暴”，Annie遲疑了一下，頭腦風暴她不是沒想過，但是她帶領小團隊做了一次，效果不是很好，要麼想不出幾個主意，還很雷同。要麼過程中總被某一個同事帶跑題，得不到滿意的結果。

聽完她的疑慮，小明告訴她不用擔心，介紹給她的腦暴是個新型腦暴，可以在短時間內產生大量的高質量想法，包她滿意！為了免費券，小明啥都不顧了。

不同問法可能會導致不同的思考方向或對象。

比如説問題是“我們怎樣才能提高淡季旅遊套餐的銷量？”

思考的方向或對象可能是銷售渠道、銷售流程、優惠政策、客户體驗或者不同的區域等等。

換個問法“我們怎樣才能讓淡季旅遊套餐更加吸引客户？”

那麼思考重點重點就落在客户細分上，比如家庭客户、夫妻客户、單身青年、老年人等等。

“將當前面對的問題進行重構是一個技術活，等下回有時間我再教你，現在你就在我剛才説的兩個問題裏選一個吧”，小明説道。

Annie選了“我們怎樣才能讓淡季旅遊套餐更加吸引客户？”

小明打開電子白板，將這個問題寫在最上面，下面畫了一個5X5的格子。

然後告訴Annie，這就是今天要教她的工具“5X5的創意矩陣”。

粉色區域這四個格子要寫的是以下類型的內容之一：

1. 和問題相關的細分客户、細分市場（案例1）。
2. 和問題相關的時間或日期（案例3）。
3. 問題本身拆解出來的子問題（案例2、4）。

它們都是與人相關的問題目標或問題細分。比如以下這些例子：

案例1：“我們怎樣才能讓淡季旅遊套餐更加吸引客户？”

這個問題的重點是客户，可以採用細分客户的方式。

案例2：“我們怎樣才能讓居民積極參與社區活動？”

這個問題的重點是社區活動，那麼社區活動通常有哪些細分，就可以把問題轉化成幾個子問題，變成怎樣推動居民參加這些更加具體的活動中去。

案例3：“我們怎樣才能讓媽媽的生日當天過的很精彩？”

這個問題的重點是一整天怎麼精彩，有個時間過渡的概念，所以採用了時間線的方式。

案例4：“我們怎樣才能歡迎並和海外的新同事一起遠程工作？”

這個問題的重點是怎樣和新同事工作，新同事肯定涉及很多新員工入職的事情，而且人還在海外，肯定涉及一些遠程工作的事情。

所以把問題細分成具體的某些方面，這些具體的方面可以歸成幾類，比如入職手續類問題、入職培訓問題、融入團隊問題、遠程工作問題等等。

所以不同的問題決定了要思考的方向和對象差異性比較大，這些都需要你帶領你的團隊先針對要做的項目主題進行問題挖掘，細分出不同的解決目標，這樣才能讓腦暴有的放矢。

小明耐心地解説了問題挖掘的細節，Annie似乎明白了。

藍色區域這四個格子要寫的是能推動問題解決的一切資源或手段。比如：

1. 科技與數字媒體（可穿戴設備、物聯網、手機、平板電腦、手錶、生活方式追蹤器）；
2. 物理變化（不同的大小、形式和形狀、不尋常的材料）；
3. 夥伴關係（公司和戰略伙伴關係;發言人、名人）；
4. 環境（虛擬現實、移動安裝、永久性結構）；
5. 公共政策與法律（不成文慣例、未來的立法、政策平台）；
6. 內部政策和程序（培訓、公司核心優勢、激勵和獎勵）；
7. 遊戲化機制（獎勵、團隊合作）；
8. 其他額外的（時尚風向、案例、現有基礎設施的附加組件）；
9. 調動一切感官的手段（觸覺、嗅覺、視覺）。

這個區域的資源分類看似複雜，其實也簡單。

如果想中規中矩的進行腦暴，就選擇一些自己熟悉的領域進行分類，如果想冒出一些大膽的想法，那麼就選擇一些跟自己領域無關的類別。

案例1：“我們怎樣才能讓淡季旅遊套餐更加吸引客户？”

小明讓Annie想一下她們酒店通常會在哪些方面來採取措施來吸引客户？

Annie很快就想出了“套餐的基礎內容”、“加入會員，享受會員特殊服務”、“提供特定時期的折扣政策”、“改善客户體驗”等等。

小明讓她歸成四大類（如下圖）。

通常，尋找這些類別的工作是團隊一起來做，有可能會找出好多個類別，根據表格的行數，優選其中的一部分填入。

小明為了讓Annie有更深的體驗，又多舉了3個例子。

Annie對資源挖掘這一塊還是心裏有點沒底，面對一個問題，怎麼選擇推動解決的資源類別呢，除了自己熟悉的類別，還有其他選擇嗎？

小明讓她別擔心，最後會給她一個資源分類的模板，裏面已經包含了目前能想到的各個方面的資源類別。

以後需要的時候，要麼自己根據問題所處的情景設定一些相關資源類別，要麼直接從模板裏挑選就可以了。

現在每一列和每一行的交叉點格子就是要腦暴的地方，小明舉了三個例子，圖上的1、2、3這三個空格位置。

• ①號位置表示我們要想法子在基本套餐內包含什麼內容會吸引夫妻客户？
• ②號位置表示我們要想法子提供什麼樣的額外折扣來吸引帶小孩的家庭客户？
• ③號位置表示我們要想法子針對老年客户提供什麼樣的體驗來吸引他們？

通過這樣的方式，讓團隊每個成員都貢獻想法，把所有的空格都填滿，每個空格的想法沒有數量限制，只是要求每個想法一個便利貼，然後貼到對應的空格位置即可。

Annie聽到這裏已經明白了整個流程，想迫不及待的找團隊開始工作。

“等會！”小明喊住了Annie。在Annie團隊開始之前，他要跟她説一下創意矩陣的活動規則：

1. 整個腦暴時間限制在15-20分鐘。
2. 人員限制在2-8人，如果太多就需要分組。
3. 解釋完矩陣工作原理後，要求腦暴期間團隊成員各自安靜的工作，不允許討論和問問題。
4. 如果有問題，就留在腦暴結束後再討論。
5. 爭取把所有的空格都填滿。

Annie的團隊很快就出來了很多創新想法。同時也帶來了一些問題，比如：

1. 這個矩陣一定是5X5嗎？
2. 每列（粉紅色）或每行（藍色）都不止4個怎麼辦？
3. 腦暴最後得到很多想法怎麼處理？

小明針對這些問題做了回答並給出了一些建議：

1. 矩陣並不一定是5X5的，也可以是2X2或2X4，這主要是根據所處理問題的狀況而定。通常來説最好不要超過6X6（有5X5個空格來容納想法），因為想法太多，一是難以收斂，二是會消耗大量時間。
2. 如果每行或每列都比較多，那麼各挑選4各後，再增加一個“其他”，來容納腦暴時出現的其他類想法（如下圖）。

腦暴後會有很多處理方式，一會再講。

如果團隊成員比較多，可以分組，每組的問題部分可以設置成一樣，但是資源部分可以選擇不同的類別。

如果想冒出一些大膽的創新想法，建議選擇資源類別的時候選擇跟當前工作不相關的類別。

有了大量的想法，該怎麼處理呢？

小明建議Annie可以採取投票的方式選擇一批優質的想法。

給每位團隊成員三票，可以選擇三個自己認為最好的想法。步驟如下：

1. 將大家聚集在創意矩陣之前，過一遍所有的想法，對有疑問的想法，讓貢獻這個想法的成員做一下解釋。
2. 給每個人三張標籤，可以貼到自己選擇的想法之上（可以全貼到一個上）。
3. 在開始投票之前，讓大家先默默的選好要投的想法，不許互相討論。
4. 主持人喊“1，2，3，投票”，大家一起走到矩陣前投票。
5. 統計選票，選出中意的一批想法。

有了一批想法後，可以採用“困難度/重要性矩陣”進行優先次序的安排。

這就是進行資源挖掘時用到的資源模板，可以不用絞盡腦子的去想了，直接從中選擇資源類別進行腦暴。

小明口乾舌燥的終於把創意矩陣的內容講完了。Annie很開心，計劃的事情心裏終於有底了。

“我在三亞等你啊！”Annie剛跟小明道別，小明就開始迫不及待的收拾行李去了！

創新不在於創新本身，而在於能否解決真實的需求！

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