中消協發佈“十一”假期消費維權報告 “女遊客擠爆男廁所”成典型案例

　　中消協發佈“十一”假期消費維權報告，交通景區快遞食品負面信息集中

　　“女遊客擠爆男廁所”成典型案例

　　羊城晚報訊 記者馬燦報道：“微度假”的理性選擇讓旅遊出行從走遠到就近，“雲消費”的數據説明假日消費經濟活力不減。10月15日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發佈“十一”假期消費維權輿情分析報告，在9月30日至10月9日共計10天監測期內，系統共收集到相關“消費維權”類信息9518930條，日均信息量95萬餘條。監測發現，今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區、快遞和食品消費四個方面。

　　現象一：

　　服務區排隊充電現象嚴重

　　在信息傳播渠道上，“十一”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有客户端、微博、微信、互動論壇、視頻、網站等。其中，客户端信息量最高，佔比40.87%；其次是微博，信息量佔比30.59%；第三是微信，信息量佔比10.59%。

　　數據顯示，監測期內通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息3175957條，佔“消費維權”信息總量的33.37%。其中，交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。監測期內，共收集有關交通類負面敏感信息739550條，日均在7.4萬條左右，其中10月7日最多，為94948條。

　　中消協指出，新能源車增多，服務區排隊充電現象嚴重，新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應予關注的新問題。比如，10月1日，一位從深圳回湖南的新能源車車主，在耒陽服務區給車充電時，花費了5個多小時的時間。原本8個多小時的路程，最終花了16個小時。

　　現象二：

　　景區受流量與輿情雙重考驗

　　假日期間，景區類負面敏感信息在多地出現，主要源於假期出遊人流量驟然集中，景區承載能力開始經受流量與輿情的雙重考驗。其中，蕪湖景區女遊客擠滿男廁所，武功山景區颳大風帳篷滿天飛等成為負面敏感信息典型案例。監測期內，共收集與景區有關的負面敏感信息479871條，負面敏感信息在10月6日出現峯值，為93071條。

　　比如蕪湖景區女遊客擠滿男廁所。10月5日，有遊客稱，安徽蕪湖一景區內，女遊客擠爆男廁所。6日，工作人員回應稱，因為假期遊客太多，有點亂，到哪裏都是排隊，也是正常現象。

　　建議：

　　強化對網紅食品巡查監管

　　此外，監測期內，共收集快遞類負面敏感信息292540條，共收集有關食品類負面敏感信息240967條。博主爆料茶百道使用過期原材料、華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂，一同成為食品類負面信息經典案例。中消協稱，幾起食品安全輿情案例的出現，儘管有偶發性，但本質上還是相關經營者對食品安全這根弦繃得不夠緊。

　　中消協指出，今年“十一”假期消費輿情主要表現為熱點槽點相對集中且高度重合的特點，反映出一些景區產品設計中智能化、數據化設備設施的“硬投入”與運營管理手段、反應速度等“軟實力”的提升效率不適配；同時，網紅產品、流量美食的人氣與誠信守法的營商底線要求不適配。

　　對此，中消協建議，探討完善集中休假制度，緩解“十一”假期供給壓力，落實並強化帶薪休假制度。同時，嘗試優化景區預警限流等峯值應對預案，強化對網紅食品、流量商家、人氣服務的巡查監管。