文|孫小婷
7月25日，有網友反映，凌晨爬泰山時遭遇大雨，山頂的商家對入室避雨者開出價格——座位40元一位，沒有凳子的25元一位。針對網友視頻反映的情況，泰山景區當日回應稱，收費可能是商家自己的行為，正在調查處理。26日再度回應：通過視頻已鎖定兩家商鋪，兩家商鋪的負責人正積極配合調查中。
從視頻來看，夜色下暴雨傾盆，遊客擠在商家門口，“屋子裏這麼寬敞，商家還收錢避雨顯得格局太小”，有網友這樣評價。當然，事實的真相還有待景區公佈調查結果，但網友對遊客的感同身受放在眼下這個旅遊旺季和極端天氣頻發的背景下，顯然值得被放大來看。
視頻截圖
商家在有空間和不影響經營的情況下，沒有向遊客開放場所避雨，是有違道德的。但從法律上看，商家是付了景區租金的，在其經營場所提供銷售商品和服務收取費用也是有依據和受保護的，我們很難苛責。但景區作為商家的管理和組織者，是可以發揮調解和監督作用的。
因而與其説網友等一個調查結果，不妨説更多的是期盼景區在預案、應急、管理等方面展現出責任與能力，在對遊客、商家等各方主體進行保障和協調時展現出細心和智慧。
事實上，6月底至7月，泰安多次遭遇疾風驟雨，此前就有夜爬等待看日出的遊客表示，天氣預報是晴天，但山裏天氣變化太快，根本來不及反應，“被困山頂想下也下不去”。不難看出，遊客密集、地勢險峻的山區一旦進入雨季即意味着極大的不確定性和安全隱患，類似事件頻發也足以給景區繃緊安全管理和有序經營的那根弦。
景區作為旅遊服務的提供者，既然收取了遊客門票，就要對遊客的人身財物安全和旅遊體驗提供保障。針對視頻中的情況，有泰山景區宣傳辦公室工作人員表示，“一般下雨的話景區都有緊急預案的，會有應急避險場所提供給遊客避雨，這個是免費的。”那麼人們不禁會問，景區是否提供了足夠的避險設施和應急物品？是否在旅遊手冊、指示牌等顯要位置告知遊客？應急場所的設置是否位置合理？是否提前疏散和引導遊客做好防範？
而針對一些商家，景區不妨也充分考慮其經營類別、空間容量、地理位置等因素，設置一批彈性的避險點，並根據對其正常經營的影響程度進行適當補償，避免把道德的選擇題完全交給商家。同時，引導商家提升服務意識，避免出現交錢才能入內的“宰客”行為，從而提升遊客體驗。
“口碑”是景區的無價資產，好口碑不僅在風光，更在服務和配套。經營商家作為旅遊基礎設施中的重要部分，其服務水平和道德水準，顯然也是景區的一塊招牌，與景區融為一體。因而，景區管理者也要從整體出發，全盤考慮遊客和商家的需求，提升公共服務的意識。就像有的景區為遊客提供直飲水、寄存箱、母嬰室、售貨機等人性化服務一樣，為遭遇極端天氣的遊客提供沒有爭議的、舒適温暖的“避風港”，也應該逐漸成為景區的“標配”。
文章來源：光明日報