記者從文化和旅遊部網站獲悉，為指導旅遊景區及從業人員落細落實文明旅遊工作，提升旅遊者文明意識，引導和促進文明旅遊行為，文旅部特制定並於19日發佈了旅遊景區文明引導工作指南(以下簡稱“指南”)。
文化和旅遊部網站截圖
指南要求，加強從業人員教育培訓，提升合理引導柔性規範水平，寓引導於服務之中，以優質服務增強引導效果。優化公共空間，完善配套設施，加強精細化管理，為旅遊者增強規則意識和文明理念創造良好環境。
緊盯景區出入口、重要參觀點、露營地等重點區域、自由行旅遊者等重點人羣和法定節假日等重點時段，增加人員配備，強化服務引導。
對於文明引導主要內容，指南提出了5方面的要求:
一是遵守法規、尊重風俗。遵守生態環境保護規定，不踐踏綠地花叢，不攀折花木果實，不破壞山石景觀，，不非法購買野生動植物及其製品。遵守文物古蹟保護規定，不塗刻、攀爬，不隨意觸摸文物，遵守拍照攝像規定。尊重當地風俗習慣以及宗教信仰等。
二是低碳節約、綠色旅遊。愛護自然、人文環境，珍視旅遊資源。保持公共衞生，不亂扔垃圾，落實垃圾分類要求，及時處理廢棄物，避免和減少使用不可降解塑料袋、一次性塑料製品。注意節約水電，踐行“光盤行動”，減少餐飲浪費，拒絕食用野味。採取綠色出行方式，優先選擇公共交通工具。
三是防範風險、安全旅遊。要求引導旅遊者增強安全意識，不盲目追求刺激，不前往沒有正式開發開放、缺乏安全保障或生態環境脆弱的區域。
四是防控疫情、健康旅遊。自覺嚴格遵守疫情防控規定，出現感冒、發熱等症狀時，應停止遊覽並及時就醫。必要時積極配合流調篩查，準確提供個人信息。
五是包容禮讓、文明旅遊。
指南還從遊覽的7個環節提出文明引導的具體要求，包括文明入園、文明遊覽、文明交通、文明觀演、文明餐飲、文明購物、文明如廁的引導。
文明引導的位置上，要求在景區入口、遊客服務中心、交通換乘中心等遊客集散地的顯著位置，採用多種方式提醒旅遊者文明旅遊。此外還需設置1米間隔線、隔離欄杆、遮陽棚等設施，使用電子門禁系統的景區安排工作人員指導旅遊者有序入園，設立綠色通道或服務程序，幫助特殊羣體順利入園。
此外，在遊覽過程中的文明引導，指南還提出了具體建議:
例如景區講解詞中包含文明旅遊內容;遊客服務中心、重要參觀點設立志願服務站，提供文明引導服務;引導旅遊者錯峯錯區遊覽，避免扎堆聚集;便捷投訴渠道和處理流程等。
對於文明交通的引導，指南提出，景區停車場佈局合理、標識清晰、收費明示;引導旅遊者乘坐擺渡車、索道等交通工具時依序候車、有序乘車;提醒自駕車旅遊者遵守交通規則，配合景區管理;引導旅遊者在人行道等安全區域行走，遵守景區內道路交通標識。
指南還提出，要對文明觀演進行妥善引導，包括
①組織旅遊者安全、有序、文明觀看演出。
②提醒旅遊者按時入場、有序出入，遵守拍照攝像規定。參與互動時，言語行為文明、得體。
③提醒旅遊者散場後將飲料包裝等廢棄物品帶離場館。
④在夜遊場所和演出場地設置清晰、醒目的文明引導標識，並保證夜間識別度。
在文明餐飲引導上，指南建議景區開展“文明餐桌”活動，推廣自助餐飲，落實分餐制和公筷制;提醒旅遊者禮儀用餐有序就餐;引導旅遊者適量點餐，並提供環保餐盒打包服務;引導旅遊者在自助餐時遵守秩序，依次排隊取餐，秉持“多次少取”原則，避免浪費;提醒旅遊者遵守相關規定，不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所違規飲食。
此外，指南還對文明購物、文明如廁引導提出具體意見。
同時，對於景區不文明行為也建議建立文明督導員隊伍，常態化開展巡查檢查，增強不文明行為識別、響應、處置能力。將違反法律法規或違背公序良俗，受到刑事處罰、行政處罰，或被司法機關、仲裁機構判決或裁決承擔民事責任，或造成嚴重社會不良影響的行為，納入“旅遊不文明行為記錄”。
並且採取適當方式，對旅遊不文明行為依法依規予以曝光。
【來源:周到客户端】
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