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12月9日，攜程在澳門倫敦人舉辦了全球合作伙伴峯會，包括攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章，攜程CEO孫潔，澳門特別行政區政府旅遊局局長文綺華以及澳門金沙集團高層和各路嘉賓紛紛出席。
可以説，這次峯會對於攜程和澳門來説具有重要意義，對於帶動澳門當地旅遊、提振旅遊業信心乃至增強攜程品牌和業務拓展都起着至關重要的作用。那麼，疫情持續快兩年的今天，旅遊業與攜程的未來是否會更好?
國際旅行不容樂觀，出境遊尚未迎來曙光突如其來的疫情眼看持續就要近兩年時間，這兩年中全球很多人和事發生了鉅變。而據最新數據顯示，全球疫情累計確診病例多達2.7億，五大洲四大洋每天都有新增病例，新變種病毒也令全球疫情防控充滿了巨大挑戰和未知性。
雖然攜程全球合作伙伴峯會上指出國際旅行緩慢恢復，但以目前的全球疫情態勢來看，情況可能並不樂觀。一方面，國外旅行者入境不易;另一方面，國人無法走出國門，享受出境遊帶來的快樂。梁建章也清晰的認識到全球旅行市場的趨勢與變化，他指出，“我們國家肯定會比較謹慎，認真汲取這些已開放國家的防疫經驗，逐步實現有條件的開放。”
如果全球疫情不能從根本上得到有效控制，如果新增病例持續增加，如果再有變種病毒產生，那麼顯然無論是打開入境遊還是放寬出境遊，都是具有未知性的舉動。有專業人士預測，全球疫情反覆令國際旅行的不確定性增加，出境遊尚未迎來曙光。
攜程雖受影響，依託國內旅遊基本面穩定國際旅遊的曙光尚未顯現，全球旅遊業因此大受打擊，對於攜程來説也並不例外，這點從百度指數“攜程”關鍵詞也能看出。從2013年到2019年，“攜程”的百度指數幾乎都處於高位，除了2018年略有下降，整體屬於中高位階段。然而到了2020年也就是疫情之年，搜索“攜程”關鍵詞的意願和比例明顯下滑，當然經過攜程的快速反應與不懈努力，2021年在平均值不高的情況下依然呈現了上揚態勢。
圖源:互聯網
而在各項費用和營收方面，從2014年到2019年，攜程的毛利潤和各項費用逐漸走高，呈現正相關的增長態勢。其中，產品和市場費用佔比較大，説明攜程一方面注重對產品的打造、優化和升級;另一方面在市場傳播與各類合作層面下了功夫。
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營收和增速上，2013年到2019年，攜程幾乎是“穩步發展”，2019年更是創造新高。然而2020年開始，營收不及5年前，僅與2016年略微持平。説明疫情開始後，受旅遊要素包括國內國際遊、酒店、機票等相關層面的干擾和價格變化，導致包括攜程在內的旅遊業營收均受到巨大影響。
然而與嚴重的全球疫情相比，國內響應及時、措施得當、全民抗疫堅定不移。疫情常態化背景下，從2020年下半年開始國內旅遊處於相對穩定階段，幾個重大節日，包括“五一”和“十一”等節假日，國內出遊人數和人次均比2020年上半年有顯著提高，其中通過攜程選擇國內遊的人不在少數，可以依託國內遊，攜程的基本盤面還是有的。
澳門盼旅遊復甦，攜程佈局契合發展澳門作為我國獨特的旅遊熱點地區，在出境遊受阻的情況下自然而然的成為不少人國內旅遊的首選。要知道，在疫情前澳門可是國內外人士旅遊的首選之一。幾年前走在澳門的街頭或是酒店度假區，用人頭攢動來形容一點也不過分。疫情來臨之後，以旅遊業為主的澳門也迎來了巨大的困難，曾經人滿為患的威尼斯人、銀河、金沙城等知名酒店和度假村，如今可以用蕭條來形容。
這也難怪在攜程全球合作伙伴峯會現場，澳門特別行政區政府旅遊局局長文綺華一上來就用“愛死你們了”開場，可見如今澳門旅遊急盼恢復。攜程數據顯示，2021年1-9月，由機場入境澳門的大陸公民的人次，逐漸恢復至2019年同時段的22%。通過攜程預定的人次，恢復至2019年同期的42%，幾乎兩倍於市場水準。
其實，攜程與澳門酒店和航空公司的合作由來已久。記得2013年左右，攜程上預訂澳門酒店就享有眾多優惠。比如，當時預訂威尼斯人酒店，除了享受客房優惠外，凡是攜程預訂酒店之客户，還額外贈送多張類似滿2000減1000的消費券。從飲食到購物從遊玩到消費，攜程在當年可是澳門酒店的重要客源渠道之一。此次選擇在澳門舉辦峯會，一方面有帶動澳門當地旅遊業重新復甦之意，另一方面也有契合目前我國大灣區全面發展之意。
面對危機與挑戰，攜程的突破口疫情導致旅遊業和攜程面臨了前所未有的巨大危機和挑戰，不過在面對危機的時候，攜程是為數不多的主動求變且效果還不錯的企業。從梁建章開始各種花式直播，再到攜程星球號等內容營銷的出現，攜程在旅遊業暗淡的時刻找到了其他突破口。
當國內旅遊不可阻擋的成為國民第一旅遊打卡地之後，解決“怎麼玩”和“怎麼選”的問題成為當務之急。孫潔指出，“攜程要從出境遊人羣迴流國內市場引發的深刻變化中尋找答案。國內的航司、酒店、景區、樂園、目的地等迎來了品牌營銷的黃金時機，這部分消費力在倒逼國內旅行產品的升級迭代，國家層面也乘此東風力促鄉村旅遊、紅色旅遊等旅行產品的推陳出新。”
眾所周知，攜程在今年3月推出了“旅遊營銷樞紐”新戰略，年輕用户已經成為攜程平台的消費主力軍。第三季度攜程直播間直接產生的訂單數環比二季度提升近15倍。在攜程社區，內容轉化率月度峯值達到30%。攜程星球號旗艦店啓動至今的7個月內，商家內容發佈量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV保持月均50%的增速。
這一戰略帶來的最主要變化就是帶動了攜程包括住宿、機票、旅遊和商旅對商家這四大主營業務的賦能。與此同時，從三月份開始的“鄉村旅遊振興”戰略也讓度假農莊在安徽、河南、湖南、新疆等地生根發芽。旅遊業之餘，圍繞旅遊業，攜程找到不同以往的突破口。
未來，梁建章坦言元宇宙是最大挑戰峯會上通過視頻連線的梁建章首次提及時下大熱的“元宇宙”概念，同時他強調，真宇宙不會被元宇宙替代，真宇宙中人們探索和旅遊的慾望會永遠存在。他也呼籲，“我們必須要把旅遊的體驗做好，更加有趣和有交互性，將元宇宙概念和技術變成激發用户探索真宇宙的靈感來源，而不要讓元宇宙替代了真實的旅遊。”的確，當元宇宙技術概念逐漸升温、疫情反覆對旅遊業形成不斷衝擊的時候，旅遊業和旅遊人的責任顯得更為重大。如果元宇宙代替了真宇宙，那麼可能很多人都會失業，整個地球將是另一番模樣。
不過對於攜程來説，圍繞元宇宙可能也有文章可做，畢竟星球號這個名字很容易讓人聯想起元宇宙概念。未來，攜程有沒有可能將AR和VR技術引入，打造一個屬於自己的元宇宙世界，通過虛擬現實令旅遊變成足不出户。可能攜程並不希望這樣的事情成真，但卻可以通過這樣的打造，給更多在疫情期間無法走出家門的揹包客們帶來更多線上旅遊的探索與體驗。進而引領回到線下，當可以走出去的時候，直接出走就走。這難道不是以線上賦能線下，用元宇宙服務真宇宙的最好方式嗎?!
攜程給澳門旅遊送去了“光和希望”，那麼攜程的光與希望在哪裏?孫潔堅定的認為，“一切都會過去，未來將會更好。”或許抱定希望才是對外來最大的祈盼。不管怎樣，全球旅遊業的未來是否會更好，現在可能還尚未可知，但攜程的未來應該還不錯。
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