新京報貝殼財經訊（記者曲筱藝）9月1日，由世界旅遊城市聯合會主辦的2022世界旅遊合作與發展大會在北京國家會議中心開幕。作為2022年中國國際服務貿易交易會期間舉辦的七場高峯論壇之一，本次大會以“深化合作 創新發展”為主題，設有開幕式、特別論壇“大使論旅遊合作”、主題發言、沙發論壇四個部分，來自49個國家的300多名代表線下參會。
數字平台服務旅遊城市串珠成鏈，整合多方產業資源
阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然在大會現場發表主題演講。他表示，旅遊業的數字化意味着企業能利用數字技術的力量，更好地針對消費者需求在供給側做出創新；同時有機會讓每個市場主體真正建立起數字化的生產力，建立更堅韌的信任關係，更好地分享數字經濟發展的價值。在這個過程中，產業上下游、企業內外部的攜手合作、同舟共濟是關鍵。而數字化平台應該努力發揮自身價值，為幫助更多人適應好數字化帶來的轉變、把握好數字化催生的機遇盡應有之力。
阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然。
去年發佈的《世界旅遊城市未來發展議程（2021-2030）》提出了一個重要的研判：疫情的暴發使旅遊業遭受了二戰以來最大的損失，未來10年是世界旅遊從疫後復甦轉向更新、變革，最後走向繁榮發展的重要時期。在迎接復甦的同時，需求側的結構性改變、疫情對產業鏈和服務基礎設施造成的破壞、通貨膨脹水平和氣候變化等因素，也將從多個維度上放大企業原先發展方式上的脆弱性。對於如何破解當下的難題、建立面向未來高質量發展的能力，數字化已從趨勢討論成為旅遊業的共識。
莊卓然還提出，數字平台能夠服務旅遊城市串珠成鏈，整合旅遊、文化、餐飲、零售、農業等產業資源，打造可持續運營的數字化服務陣地。據他介紹，今年4月，北京平谷區和阿里巴巴集團合作打造了一屆“雲上桃花節”，平谷的萬畝桃花在優酷、淘寶直播上持續慢直播了168個小時，截至目前，觀看量超過400萬人次。在飛豬淘寶的“平谷桃花節”專屬會場，消費者既能下單旅遊線路，也能購買水蜜桃、蜜梨等農特產品。同時，雙方在高德地圖上搭建了便民的數字化產品“平谷一鍵智慧遊”，用户可以查看平谷的旅遊信息，訂購酒店、景區門票和餐飲，還能夠查找洗手間等服務設施。平谷的必遊榜則能為用户提供實用清晰的數字化出遊推薦服務。可以看到，近期導航前往平谷相關景區的人數達到31.9萬。
他分析，立體創新的營銷方法，不僅在時令節點上增強了“平谷休閒旅遊”的IP價值；另一方面將景區、餐飲、特色農業資源和便民服務等靈活組合，通過一個“吃住行遊購娛”一體化的數字化解決方案，持續為來到平谷的客人提供便捷、豐富的服務。“這個創新實踐展現了北京平谷用高效合作、協同創新理念帶來的聯動效應，也彰顯了用城市維度來分析和指導世界旅遊業發展的現實意義。”
行業“頭雁”的合作探索，有助於沉澱出可用易用的產品
莊卓然表示，飛豬期待和世界各地的旅遊城市繼續深入合作，用技術的力量傳遞信心。據瞭解，許多海外的旅遊城市和熱門目的地將飛豬作為面向中國遊客直播“雲遊”的重要平台。包括泰國、塞爾維亞、芬蘭、德國、法國、英國等國家的數十個目的地旅遊局，盧浮宮、大英博物館、普拉多博物館、蓬皮杜藝術中心、羅馬鬥獸場、保時捷博物館、曼城俱樂部、巴特羅之家等世界名勝和知名景點，威尼斯狂歡節、泰國宋干節等具有目的地特色的節慶活動，已先後在飛豬官方直播間開展“雲遊”，與中國遊客保持聯繫和互動，為跨境旅行全面恢復做準備。此外，數字化旅遊簽證服務也在繼續發展。目前，飛豬的數字化簽證中心已於泰國、柬埔寨、韓國、馬來西亞、越南等國家負責簽證辦理的公共服務機構實現直連，併為VFS、TLS、BLS三大簽證中心提供數字化能力，34個國家的簽證辦理能夠通過線下掃碼支付。
談到目前旅遊業數字化方面存在的問題，莊卓然坦言，必須認識到旅遊業供給分散，非標準化程度高，數字化的進程相對較慢，形成通用型的解決方案難度更大。他認為，行業“頭雁”的合作探索，有助於沉澱出可用、易用的產品和能力，幫助更多人把握好未來的機遇。以北京環球度假區和飛豬旅行的數字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預約、藉助人像比對技術快速入園、通過智慧導覽查看實時等待情況等創新的服務方式，使遊客的體驗變得更加順暢和簡單。莊卓然表示：“平台通過與這些堅定投入於數字化創新的客户深度合作，在共同創造新型消費體驗的同時，也積累了寶貴的一手經驗，為更多夥伴驗證了數字化的確定性價值。”
編輯 李錚
校對 陳荻雁
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