既然已經有了不同地點的聯動服務機制，能不能更進一步，建立起遺失物件的聯動服務機制？
這兩天，一條與泰山有關的短視頻火了。據報道，7月17日，蘇女士和朋友結伴登泰山，下山後剛到山腳，發現身份證丟了，打電話給工作人員後被告知，身份證被人撿到交到了山頂，讓上山去取。蘇女士説，聽到這個消息很崩潰，沒有力氣再上山了。最終，在支付30元郵寄費和回老家補辦的建議裏，蘇女士選擇了補辦身份證。
這無疑是一篇讓人哭笑不得的《登泰山記》，泰山美則美矣，而這檔子事未免讓人鬧心。儘管當事人實際上只爬了一次泰山，但在心理上，卻有了兩次登山“體驗”。而現實中未能成行的第二次登山，顯然帶給她更強烈的心理撞擊。
很多人都登過泰山，沒有登過泰山也登過其他山，也因此，很容易與蘇女士產生共情，真可謂“激動的心，顫抖的腿，多走一步都嫌累”。這個時候，得知還得再上去一趟領回身份證，其懊惱崩潰不難想象。
然而，懊惱歸懊惱，崩潰歸崩潰，這事究竟該如何破解？除了再上山一趟，還有沒有更好的解決辦法？
遺失了的身份證找到了，有了着落，景區也算負責，本來應該歡喜，可山腳山頂兩重天，再讓遊客攀爬一趟，似乎有些不合適。人們不免會問，現在泰山上的纜車已經很方便了，從山頂到纜車站，也花不了多少時間，就不能找人捎下來？非得再爬一次？
攀爬泰山常年火爆，遊客中間遺失物件的想必不在少數，物件有固定的位置，而遊客卻是移動的，泰山景區為什麼不能也讓這些遺失物件流動起來呢？比如可以根據遺失者所處的位置，靈活調整遺失物件，盡最大可能方便遊客。
特別是對於出門在外的遊客，身份證的重要性毋庸置疑。如果景區能夠更主動一些、周到一些，切實解決遊客的困難，相信遊客會更滿意。5A級的旅遊景區，就應該讓遊客感受到5A級的精品服務。
據當地媒體報道，早在2020年，泰山票務運營中心就制定了《遊客遺失物品招領首問責任制辦法》，規定撿拾到物品的第一所在地在第一時間發起失物招領行動，聯合泰山景區呼叫服務中心、屬地派出所、各遊客中心，尋找失主並就近認領。那麼問題來了，既然已經有了不同地點的聯動服務機制，能不能更進一步，建立起遺失物件的聯動服務機制？即除了讓遺失者去找物件，也可以嘗試着讓物件去就近等待遺失者。
體貼入微的關懷是與遊客溝通的橋樑，全心全意的服務是景區不變的宗旨。景區所有的努力都是為了讓遊客更方便，旅遊體驗更美好。這當然需要不斷提升服務意識，而根本在於如何切實做到以遊客為中心。在這個問題上，景區除了坐等上門認領之外，還有其他選項，也完全可以做得更好。
近年來，各地各行業都在強調促進深度消費，那麼，究竟怎樣做才算“促進”？答案並不複雜，無非是為消費者創造更便利的條件，真誠、熱情地為他們排憂解難，使之身心都感受到被關懷。一言以蔽之，多一些温暖，少一些崩潰。
紅星新聞特約評論員 龍之朱
編輯 汪垠濤
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