晨報訊(劉偉 周穎琦 半島晨報、39度視頻記者齊媛媛)“請幫幫我，我老母親今早腿骨折，我們今天一定要趕回包頭。”8月3日15:00，南航大連分公司出發廳，滿臉愁容的旅客劉先生趕到旅客服務櫃枱，緊接着身後推來一位躺在擔架車上的老婦人。
經瞭解，原來劉先生一家5人從包頭自駕游到大連遊玩，沒想到，3日一早，其母親在酒店不慎摔傷，送醫就診後被確認為右腿髕骨骨折，右腿無法行動，且因醫保問題急需返回包頭手術。劉先生多方詢問，都沒有辦法把他們當天送回包頭。於是，劉先生向南航旅客服務櫃枱緊急尋求幫助。
服務櫃枱工作人員穆秋儒趕忙對焦急的劉先生進行安撫，並查看擔架車上的老年旅客，同時將情況緊急立即上報。南航大連分公司本着真情服務的理念，為患病遊客返鄉就醫開闢“綠色通道”，立即組建cz5677病患旅客保障小組。申報等待過程中，特殊旅客服務班組(以下簡稱特服班組)查看患者情況、向救護車急救人員瞭解醫學專業判斷，並查閲手冊規定，對旅客耐心解釋、悉心安撫。此時，地服值班幹部溝通聯繫機組和乘務組，講明旅客身體狀況，經現場與發回圖片共同判斷，確認旅客可以成行，並且機組、乘務組將最大限度提供幫助。當劉先生聽到“可以承運，保障好旅客順利出行”的回覆時，激動地流下了眼淚。
為了不讓老人腿部再次受外力傷害，特服班組張璐在輪椅前側彎腰雙手提扶老人骨折的腿部，遲琳琳、曲燕一路彎腰輪換着扶着老人的腿，老人心疼地一直唸叨着:“辛苦了，孩子們。”張璐説，“您放心，我們一直在您身邊。”在航班登機過程中，特服員一直鼓勵骨折老人。最終，地服員工將老人交給了乘務組，安排好機上座位，目送着飛機起飛。