“299元一張買的客房券，使用時被前台告知沒房了，想住還得加錢升級房間。”日前，青島市民程先生向半島記者反映，青島海泉灣皇冠假日酒店推出了“299元超值客房券”，他購買該房券後，先後兩次前來入住都被告知“因該房型全滿，無法使用”，想入住得加錢升級成“海景房”。對此，市場監管部門表示，將與酒店進行協商，如果酒店仍拒絕為消費者提供客房，將按有關規定對其進行處罰。
青島海泉灣皇冠假日酒店
程先生介紹，今年3月份，自己在微信朋友圈看到青島海泉灣皇冠假日酒店的一則廣告：“粉絲巨惠！299元搶購超值皇冠安心客房，可享高級房入住1晚含早餐，限量100張，時間截止到8月31日。”“當時看到後覺得價格很實惠，因為平時這種房間的價格在每晚500元到600元，所以我當時直接買了3張，既可以自己住，也可以接待外地的朋友來旅遊時使用。”程先生告訴記者。
程先生的購買記錄
7月17日，程先生的朋友從外地來即墨旅遊，他為朋友安排在海泉灣皇冠假日酒店住。沒想到的是，到前台開房間時，被工作人員告知，299元券的這種客房滿了，但是海景房還有空房，補117元差價可升級成海景房。
“這是我第二次用這個券了，我7月3日帶家人來住時，也碰到了些麻煩，工作人員一開始也説沒房，我通過認識的朋友聯繫到酒店的某個經理，才給我開了‘綠燈’成功住下，這次又遇到了這種情況，我當時非常氣憤，酒店必須要給個説法。”程先生告訴記者，因為朋友在場，考慮到自己的面子，他刷卡花了800元為朋友開了一間海景房。
隨後，記者跟隨程先生在酒店大廳見到了青島海泉灣皇冠假日酒店孫經理。孫經理告訴記者，因為疫情影響，酒店復工較晚，所以推出了299元特價房，增加客流量，由於該類型房間的確數量不多，再加上週末期間入住的遊客較多，因此容易出現買了券卻無房可住的情況。雙方經過現場協商，孫經理提出可以用一張券抵扣部分程先生新開海景房的房款，但是程先生表示不認同，他認為酒店應當將“299元特價房”的剩餘房間數量進行及時公佈，以免出現已購券的消費者無房可住的情況，對此酒店的孫經理建議，已購券的消費者在到酒店前，可以先撥打電話預約。
程先生向記者展示自己購買的3張券的使用情況
程先生對酒店的説法很不認同，“現在全部都復工復產了，大多數人週一到週四根本沒有時間去，但是週末去又一直滿客房，買的券根本就用不了，我覺得自己的權益受到了侵害，其他花錢買券的消費者應該也遇到了這種困擾，而且使用期限到8月31日就截止了，到那時候肯會有買券的消費者花了錢結果打了水漂。”
隨後記者聯繫到即墨區市場監督管理局鰲山衞市場監督管理所，工作人員告訴記者，此前已經兩次接到在該酒店遇到同樣情況的消費者投訴，鰲山衞市場監督管理所接到投訴後，積極與酒店協調後，消費者都成功入住。
經瞭解，該券是酒店在疫情期間推出的一款產品，因當時復工時間尚不能明確，該券的有效期一開始是截止到6月30日，後來該酒店復工時間推遲到4月底，因此將該券的有效期延長至了8月31日，但是此時“特價房”的使用時間已與夏季旅遊高峯時間重合。
另外，記者瞭解到，該券在週末及法定節假日期間不能使用的問題，酒店在售券時未説明情況。鰲山衞市場監督管理所工作人員表示，既然售券時未説明這個情況，那應當隨時向消費者開放使用，消費者如果再遇到這種情況，可撥打鰲山衞市場監督管理所電話86512157進行投訴。市場監管部門將與酒店進行協調，如果酒店仍拒絕為消費者提供客房，將按有關規定對其進行處罰。據介紹，鰲山衞市場監督管理所下一步將前往青島海泉灣皇冠假日酒店，現場督促整改，將當日“特價房”數量及時在網上公佈。