國際奧委會主席巴赫曾這樣稱讚北京冬奧會閉環管理，“北京冬奧會閉環管理非常成功，閉環內陽性病例率約為0.01%，可以説是全世界最安全的地方之一。”北京冬奧會冬殘奧會期間，每個奧運村、每個簽約酒店甚至每個人羣，都是一個獨立的閉環。今年36歲的懷柔區寶山鎮人民政府市民訴求處置中心副科長劉長鳴，就是眾多閉環管理服務人員中的一員，4月19日，他獲得了“北京2022年冬奧會北京市先進個人”榮譽，他在接受新京報記者採訪中説，“閉環管理服務人員的崗位都很平凡，因為使命、團結、勤奮，我們圓滿完成了每一個環都不‘破環’。”
2月13日，酒店為入住人員冒雪送餐。受訪者供圖
13人閉環40余天
1月份的雁棲湖還結着厚厚的冰，大雁樓酒店就位於雁棲湖南岸，在北京冬奧會期間，這裏成為384個賽會通信保障和物流運輸、醫療保障和疫情防控、水利電力供應保障、餐飲環衞保潔等工作人員的閉環。
1月10日，寶山鎮選派的宿翔宇、白大磊、劉長鳴進駐大雁樓，成為負責酒店閉環管理的全權負責人員。劉長鳴介紹，大雁樓閉環管理服務團隊共有13人，除了3名全權負責人員之外，還有4名負責安保的公安人員、4名疾情防控人員和2名醫療人員。他們直到2月15日，才完成任務離開大雁樓。
2月3日，組織開展應急值守主題黨日活動。受訪者供圖
“我們三個，要負責所有人的活動。在閉環內，任何一次交集，都需要我們參與。”劉長鳴説，閉環管理縝密，閉環內所有人員與社會人員不能接觸，而酒店服務人員與後續入住人員也不能接觸，但人羣與人羣之間如果發生交集，就需要專班成員全流程跟蹤，“比如，酒店裏每天會有一些人去別處執行工作，我們就需要立即組織核酸檢測、清點人數，並要把握每一個進出大樓人員的行程。”
“1月份天還挺冷的。有時候，每日往返大樓的人員有200多人，我們負責安保的人員就在寒風中工作長達7小時，逐一清點人數並完成安檢。”劉長鳴説，閉環管理中的每一件事，看起來都是瑣碎小事，車輛及人員出入登記、緩衝區物品交接單、環境消殺台賬……但要連續40多天把這些小事保質保量地做好，考驗的就是工作人員的耐心和責任感。
“爸爸在保護奧運”
“過年沒回家。上小學的女兒、兒子在視頻裏問我，爸爸你過年怎麼沒回家？我就答了句，爸爸在保護奧運。他們也就懂了，我有工作在做。”劉長鳴説，在大雁樓的40多天時間裏，團隊成員每天也就休息五六個小時，沒有周末休息時間，哪怕凌晨兩點出現情況，也需要全員待命，“雖然工作辛苦，但是大家在一起，也能化解掉。過年無法回家團圓的惋惜，只能一個人在心裏排解了。”
寶山鎮是北京最北的鎮子之一，全域藏於燕山山脈中。劉長鳴説，寶山鎮森林資源豐富，有時候春節值班，也會去山裏巡山防火，“我也不是第一次過年不回家。所以孩子們知道，爸爸在踏踏實實地工作。除夕當天，北京書法家協會成員、大雁樓賓館總經理許忠親手提筆，為入住人員寫了‘福’字。”劉長鳴説，閉環管理中的人們雖然不能歡聚一堂共度春節，但是都用各自的實際行動來維護這一環的平安。
2月2日，督導檢查酒店視頻中控室。受訪者供圖
專班人員的工作重複度極高，40余天，大雁樓共計核酸檢測3408人次，環境消殺共計55200平方米。“每天常規工作就是要事無鉅細地防控疫情、交接物品，但每天重複幾十次幾百次，人會有些疲勞甚至牴觸心理。這時候，就需要成員之間相互打氣。”劉長鳴至今都記得，專班成員剛來大雁樓的時候，同事宿翔宇説了句話：我們來到這裏，就要將服務與管理堅持到底。
“冬奧圓滿需要無數個平凡”
4月19日中午，劉長鳴照例沒有午休，他在忙着籌劃近期羣眾重點關注的城建方面工作，回憶服務冬奧的40余天，許多場景還歷歷在目，“人們關注運動員和賽事，但每一場精彩的賽事背後，是無數個閉環在精細化管理中有條不紊地運行。”劉長鳴説，在疫情期間，北京閉環管理沒有出現一例“破環”，北京冬奧會取得圓滿成功，這本身就是所有幕後服務者最珍貴的榮譽。
“北京閉環是一個精密高效的系統。作為一個公職人員，我覺得對我的工作提升，幫助挺大的。”劉長鳴説，每一個閉環，都要從人員管理、物品管理、應急處置三個方面綜合考量，像大雁樓閉環，就制定了15種風險場景管理措施，形成工作手冊；而且會在服務期之前就反覆現場實戰演練，能夠確保工作人員從容面對各類緊急情況，“我覺得這對我們基層管理者啓發很大，那就是做工作要全面精細，才能從容應對任何突發事件。”
2月13日，組織主題黨日活動掃雪鏟冰。受訪者供圖
“酒店幾乎每天都會有人需要醫療救助，比如有的人肚子疼了，嗓子疼了，或者有些感冒。這時候，我們就會按照級別啓動相應救治預案。在40余天閉環時間裏，近400人未出現一次失控情況。”劉長鳴説，對於患者而言，他們不僅需要技術幫助，更需要的是工作人員的耐心和關心，“很多人其實是把自己‘嚇’病了，因為與外界隔絕40余天時間，人如果太緊張，會發生身體狀況。這時候，就需要我們的勸慰與理解。”
等到閉環管理服務結束，劉長鳴坐着大巴離開大雁樓的時候，雁棲湖畔陽光下的積雪還未融化，窗外樹木從眼前一棵棵掠過，“剛從閉環裏出來，感覺自己面對外面世界有一點遲鈍。”他説，等到完全恢復了狀態，覆盤自己和同事參與的冬奧會工作時，他才發現，即使是平凡細微的工作，也有着不可替代的意義，“就像這次盛大的北京冬奧會，正因為千千萬萬個閉環和幕後服務者的支撐，最終圓滿成功。”
新京報記者 趙利新
編輯 張樹婧 校對 付春愔