為積極營造放心滿意的消費環境、提升全國文明城市形象，作為“滿意消費長三角行動”安徽唯一示範領跑城市，滁州在天長市繼續創新工作載體和方式，推出“放心消費導航”系統，並於2021年12月正式啓動。
該系統通過向外地消費者手機上發送過境短信的方式，引導消費者通過點擊短信內的網址鏈接進入天長“放心消費導航”系統。系統內設住宿、餐飲、景點、購物4個版塊，所有推薦的免費入駐單位均為放心消費示範單位，並附有圖片、簡介和人均消費價位信息等供消費者參考、選擇，並可一鍵導航，實現外地消費者在最短時間內即可獲得便利、放心的消費體驗，實現“消費全方位、服務設專版、導航一鍵達”。截至目前，該系統已向外地過境手機發送放心消費導航信息15萬餘條。
自2019年8月，天長和上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善被確定為“滿意消費長三角”行動示範區域率先領跑以來，天長市不斷將“滿意消費長三角行動”的天長樣板推向縱深。
通過政府主導和部門聯動，強化宣傳提升“氛圍”。健全完善“政府主導+部門聯動+城鄉覆蓋+全民參與”的工作機制，全方位宣傳，推動“家喻户曉”。先後開展了放心消費宣傳萬人簽名、誠信企業大家評網絡投票活動等，建立放心消費主題公園、廣場，組建天長市消費維權志願服務團隊和法律專家志願服務團隊。
運用科技手段，利用智慧平台優化放心消費“脈絡”。2019年9月，開展投訴舉報全程電子化工作，打造“指尖上的維權”。目前，該系統已覆蓋天長市區90%的商户。在農貿市場開展“明白消費 食品溯源”工作，一户一屏、一屏多碼，實現了智能支付全覆蓋、食品追溯全方位、投訴舉報全天候、調處信息全公示。
打造“紅色引擎”，為社會共治“鏈條”注入動力。2020年5月，以“中國好人”共產黨員李宏祥為引領，建立了多個“李二寶維權志願者服務站”，創立維權服務新機制，快速調處消費矛盾糾紛。在放心消費進鄉村工作中嚴格執行“三人、五有”制度，即村上一個聯繫人、所裏一名經辦人、鎮街一位負責人，有維權服務站、有維權大講堂、有户外宣傳欄、有放心農貿市場、有放心消費一條街，天長市16個鎮街和174個社區和行政村已全覆蓋。
改革創新工作舉措，先行先試做好“樣板”。開展遠程視頻調解工作，將觸角延伸到基層，在農貿市場、農村社區、商場超市開展遠程維權糾紛調解工作，使消費糾紛不出社區、不出商圈，大大方便了特殊消費羣體就近維權。
充分利用社會資源，探索消費糾紛多元化解工作。2021年8月，天長市首創消費糾紛人民調解員制度，自啓動這項工作以來，共有消費糾紛人民調解員36名，成功調處消費糾紛98起，為消費者挽回損失15.8萬元，做到了消費糾紛處理在一線，解決在基層，化解在源頭。2021年底，滁州天長市縣兩級合力率先起草制定了“放心消費示範市(縣、區)建設指南”的地方標準，做到規範化、精細化引領高水平放心消費示範市的創建工作。
天長的一系列放心滿意消費創建工作貼近羣眾、注重實效、探索創新，取得了積極成果，有效促進了社會經濟的健康發展和營商環境不斷優化，得到了社會各界的一致好評。2022年，滁州將全面啓動創建放心消費示範城市工作，開闢消費維權工作新局面，奮力爭當長三角高質量一體化發展的排頭兵，安徽省放心消費創建工作的先行者，不斷提升人民羣眾的獲得感、幸福感和安全感。
【來源:滁州市人民政府_縣區傳真】
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